تعرف على فوائد WhatsApp Business واستخدمها بالكامل.

ماذا تفعل اولا؟ عندما تستيقظ في الصباح ، من المرجح أن تلتقط الهاتف وتحقق من الرسائل والتحديثات وموجز الأخبار.

تتحدث الإحصائيات عن الصورة الأكبر ، والتي تقول أن 61٪ من الأشخاص يتحققون من التحديثات والرسائل قبل وبعد الدخول والخروج من السرير على التوالي. وهل تعلم؟ Whatsapp ، تطبيق الرسائل النصية يقف في المقدمة مع أكثر من 450 مليون مستخدم نشط يوميًا.

ومع ذلك ، لفترة طويلة ، كان Whatsapp بمثابة تطبيق الرسائل النصية فقط ، والذي يتيح لك التواصل مع الأشخاص من خلال رقم الهاتف المحمول. ولكن بعد الكثير من التكهنات ، قدم Whatsapp تطبيق أعمال منفصل أصبح رسميًا في أواخر عام 2017 لمنح ميزة لملايين أصحاب الأعمال الصغيرة في جميع أنحاء العالم. الفكرة وراء Whatsapp business هي ربط الشركات والعملاء وإدارة طلباتهم.

بعد وصول تطبيق Whatsapp للأعمال ، قامت أكثر من 3 ملايين شركة بالفعل بتسجيل نفسها ولديها العديد من المزايا.

نظرًا لأن مفهوم أعمال Whatsapp جديد وغير معروف لمعظم الناس ، فقد توصلنا إلى هذه القطعة ، حيث ناقشنا جميع الحقائق التي تحتاج إلى معرفتها عنها. يغطي كيفية استفادة Whatsapp Business كرجل أعمال ورجل أعمال.

ها أنت ذا،

• ما هو WhatsApp Business؟
• الفرق بين Whatsapp و Whatsapp Business القياسي؟
• ما هي مزايا WhatsApp Business؟
• ما هي عيوب WhatsApp Business؟

ما هو WhatsApp Business؟

بعد شرائه في فبراير 2014 ، كان Whatsapp في أيدي العقل المبدع والعبقري ، مارك زوكربيرج (مؤسس Facebook). لقد تكهن الخبراء بالفعل بأن WhatsApp سيضرب العمل قريبًا. ونظرًا لقاعدة مستخدميه الضخمة ، فقد ظهر حساب الأعمال الخاص بـ Whatsapp.

إذا كنت تتحدث عن ما هو عمل Whatsapp؟ حسنًا ، بكل بساطة ، يعد تطبيق Whatsapp للأعمال نظامًا أساسيًا جادًا ينتمي فقط إلى الأشخاص الذين يمتلكون أو يرغبون في القيام بأعمال تجارية. تم تصميمه خصيصًا لإعطاء منصة أعمال قيمة لرجال الأعمال الصغار. من خلاله ، يمكنك إنشاء ملف تعريف عمل مثير للإعجاب ، حيث يمكن مشاركة المعلومات المهمة المتعلقة بالبريد الإلكتروني الذي يشبه عملك ، والموقع الإلكتروني ، وجهات الاتصال. أيضًا ، يمكنك إنشاء الكتالوج الخاص بك لعرض منتجاتك.

التوضيح: لفهم هذا ، لنأخذ مثالاً عمليًا. لنفترض أنك تمتلك متجرًا للبقالة ، يمكنك إنشاء متجر عبر الإنترنت حيث يمكنك إعطاء اسم لمتجرك ، وإضافة جهة اتصال للتسليم إلى المنزل ، والاستفسارات ، وإرسال رسائل إلى عميلك ، وإرسال تحديثات حول المقالات الجديدة التي تفتحها لتقديمها لهم. علاوة على ذلك ، يمكن لعملائك أيضًا الاستمتاع بنموذج الاتصال ثنائي الاتجاه عن طريق طرح الاستفسارات مباشرة عن طريق إرسال رسائل مباشرة إلى صاحب العمل.

بهذه الطريقة ، تم أيضًا تحسين عملية التعليقات وعملية الرد حيث يكون كل من العملاء وأصحاب الأعمال على بعد رسالة واحدة فقط من بعضهم البعض.

الفرق بين Whatsapp و Whatsapp Business القياسي؟

كما نعلم أنه لا تزال جميع الشركات الصغيرة (البيع بالتجزئة والبائعين وجميع الشركات الصغيرة ، إلخ) لم تتمكن من الوصول إلى أعمال Whatsapp. وقد مر عامان على إطلاقه. قد يعرف البعض منهم ذلك ، لكن معظمهم قد خلطوا بينه وبين تطبيق الرسائل النصية في WhatsApp.

إذا وجدت نفس المشكلة ، فعليك الانتقال إلى القسم التالي حيث تحدثنا عن الاختلاف الأساسي بين مزايا حساب Whatsapp و Whatsapp Business. لقد قمنا بإدراج العديد من الميزات التي لا يمكن الوصول إليها إلا في أعمال Whatsapp ، وليس على Whatsapp القياسي.

ها أنت ذا،

شعار مختلف: لإنشاء اختلاف بصري تفاهم ، أنشأ Whatsapp شعارًا مختلفًا ، يستخدم الحرف الكبير ‘B’ بدلاً من شعار Whatsapp القياسي.

تحديد المحادثات

يُخطرك Whatsapp دائمًا عندما تتلقى أي رسالة من أي حساب تجاري داخل الدردشة. ستظهر رسالة منبثقة على شاشة الدردشة الخاصة بك والتي تقول ‘هذه الدردشة مع حساب تجاري.

علاوة على ذلك ، في المستقبل ، ستحصل كل شركة على شاراتها بعد التحقق من Whatsapp.

ردود سريعة

أداة الرد السريع هي شيء لن تجده في WhatsApp القياسي لأنه مخصص لأغراض العمل. يتيح لك إرسال ردود محددة مسبقًا للأسئلة المتداولة.

رسالة تحية

وظيفة رسائل الترحيب هي وظيفة أساسية أخرى مدرجة فقط في WhatsApp Business ، والتي تتيح لك إرسال رسائل ترحيب إلى عملائك الجدد والقدامى كل 14 يومًا عند عدم تلقي أي رد منهم.

علاوة على ذلك ، يمكنك تحديد المستلمين لإرسال الرسائل المخصصة على أعمال Whatsapp.

LABELS

لتصنيف المحادثات مع أنواع مثل العملاء الجدد ، والطلبات الجديدة ، والدفع المعلق ، والمدفوعات ، والطلب المكتمل ، وما إلى ذلك ، يمنحك Whatsapp للأعمال تسميات لفصل محادثاتك. تساعدك هذه الميزة على تتبع عملائك وفقًا لذلك.

تصفية البحث

بمساعدة المرشحات ، يمكنك بسهولة اكتشاف والعثور على قائمة البث والدردشات غير المقروءة والمجموعات ذات التسميات التي تساعدك في العثور على المحادثة الصحيحة من مكان واحد فقط.

روابط قصيرة

في التطبيق القياسي ، يجب عليك حفظ رقم الهاتف لإجراء محادثة مع أي شخص. لكن تطبيق Whatsapp للأعمال يقلل من قائمة جهات الاتصال الخاصة بك ويتيح لك التواصل مع العملاء والعملاء من خلال رابط فريد.

هذا الرابط المختصر هو وظيفة مضمنة في أعمال WhatsApp. يقوم تلقائيًا بإنشاء روابط لمحادثتك.

ما هي مزايا WhatsApp Business؟

الآن ، بعد اكتشاف الميزات المختلفة لأعمال WhatsApp ومفهومها الذي يخلق أيضًا فرقًا بين WhatsApp القياسي و WhatsApp ، دعنا نتحدث عن فوائد WhatsApp Business. وكونك رجل أعمال صغير ، كيف سيساعدك ذلك على تنمية أعمالك.

إنه مجاني تمامًا

نحن نعلم أنك الآن أكثر من سعيد بسماعك عن طبيعتها الحرة. ونعم ، صحيح أن أعمال Whatsapp تتيح لك بالفعل إدراج أعمالك والبقاء على اتصال مع عملائك / عملائك بدون تكلفة. يمكنك تجربتها الآن وتجربتها ، لا تقلق ، فنحن سننتظرك. إنها طبيعة مجانية وهذه واحدة من أكبر فوائد حساب Whatsapp Business.

لا ينتهي الأمر هنا ، فإن تطبيق المراسلة المزود بخدمات إعلام الدفع هو مزيج رائع ، والذي يوضح لنا أيضًا مستقبلًا حيث تخرج بعض الوكالات الوسيطة من العمل.

علاوة على ذلك ، فإن نهاية خدمات الرسائل القصيرة اللائقة ولكنها مكلفة للغاية هي أيضًا قريبة جدًا. تُظهر خدمة الأعمال بدون خدمات الاتصالات مؤشراً على حدوث ثورة كبيرة في السوق العالمية.

أيضًا ، توفر لك مزايا حساب Whatsapp Business الكثير من المال الذي تستخدمه الشركات لتشغيل أو إنشاء تطبيق لأنه يزيل تقريبًا جميع تعقيدات تشغيله.

كن أكثر احترافًا مع الملف التجاري الأصيل

كرجل أعمال ، عليك أن تقف بعيدًا عن الحشد العادي. وبالتالي ، يتيح لك Whatsapp الاستفادة من حساب Whatsapp Business كميزة قياسية ، مما يساعد في النهاية على إنشاء صورة أكثر احترافية. يتيح لك إضافة معلومات مثل عنوان المتجر وموقع الويب والبريد الإلكتروني ووصف عملك. بهذه الطريقة يمكنك التحدث مع عميلك عن طبيعة عملك.

أيضًا ، تضيف الأعمال التي تم التحقق منها المصداقية وتتيح لمستخدمي WhatsApp معرفة أنك لست لصًا أو احتيالًا عبر الإنترنت. ذلك لأن WhatsApp يأخذ التحقق على محمل الجد. إنه ليس مثل إنشاء أي حساب وسائط اجتماعية آخر.

أدوات لتنمية عملك

الأدوات التي ناقشناها أعلاه في قسم التمايز مثل رسالة الترحيب والردود السريعة وعوامل تصفية البحث متاحة فقط في أعمال Whatsapp. تساعدك هذه الأدوات معًا على التواصل مع عملائك من خلال نهج أكثر جاذبية وتخصيصًا.

تحليل عميق مع الإحصاء

الرسائل المرسلة من قبل المستخدمين هي أكثر من أي تنبيه. تعتبر بيانات ثمينة ، والتي يمكن استخدامها بكفاءة لفهم عملائك أو عملائك بشكل أفضل والتوصل إلى خدمة جديدة أفضل وأفضل. بعد كل شيء ، فإن الأعمال التجارية المتنامية تدور حول الاهتمام برضا العملاء.

وبالتالي ، تقدم WhatsApp Business إحصائيات مراسلة تغطي بعض المقاييس الأساسية مثل عدد الرسائل المرسلة والقراءة والتسليم. بحيث يمكن استخدامها لتحسين أو وضع استراتيجية لمحتوى الردود للاتصال بالعميل بنهج أفضل.

واتس اب ويب هدية ثمينة

يعرف Whatsapp أنه في الأعمال التجارية لا يمكن إدارة كل شيء من عرض الشاشة الصغيرة. أنت بحاجة إلى رؤية أفضل للخدمة والأدوات لإدارتها بشكل فعال. وبالتالي ، من خلال مصافحة مرفق الإنترنت ، فإنه يوفر خدمة شاملة. كما أنه يزيد من العرض الشخصي بدون استخدام تطبيقات الجوال.

ومع ذلك ، فإن هذه الميزة ليست معقدة مثل تطبيق الهاتف المحمول ، ولكنها في المستقبل على وشك الخروج بإصدار كامل الإثبات.

تكنولوجيا آمنة متوافقة مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR)

الدافع وراء السماح للشركات باستخدام Whatsapp Business كقناة أساسية هو وعد بالمشاركة لربط جميع قنوات الاتصال في تدفق واحد. وهذا غير ممكن بدون إطار عمل آمن. بمجرد الموافقة ، ستتمكن من الوصول إلى Whatsapp API. سيتم دعم ملف تعريف عملك من خلال تقنية متوافقة تمامًا مع إجمالي الناتج المحلي ، والتي تحافظ على بياناتك الشخصية وبيانات العميل الشخصية في أيدٍ آمنة.

4. عملك على أكبر منصة مراسلة في العالم

إذا كان العالم كله هو عميلك ، فلا يوجد شيء أفضل من أكبر منصة رسائل غير قابلة للجدل في العالم مع 104 دولة كقاعدة مستخدمين لها. إذا كنت ترغب في أي وقت مضى في الاستفادة من السوق العالمية ، فإن حلمك دائمًا ما يكون أمام عينيك في شكل تطبيق Whatsapp Business.

وجود مستويات انتشار في المملكة العربية السعودية (73٪) البرازيل (60٪) وألمانيا (65٪) يثبت Whatsapp إرثه في توفير قاعدة عملاء جاهزة للأعمال.

لذلك ، سيكون استخدام تطبيق Whatsapp للأعمال لمراسلة العملاء خطوة ذكية.

5. التجارة المحادثة الأكثر كفاءة

يساعد سلوك المحادثة الخاص بشركة Whatsapp على التميز عن منصات التجارة الإلكترونية التقليدية. كما أنه يمثل النهج الأكثر تخصيصًا لتمثيل الشركة من خلال الدردشة وتقديم دعم العملاء من خلالها. أصبح الاقتراب من العملاء والتحدث عن منتجك في قسم الدردشة وإقناعهم بشرائه أكثر جاذبية وإنسانية.

مع ظهور Whatsapp Web ، أصبحت الروبوتات قديمة جدًا. لقد حولت نظرية التواصل مع كل عميل في جميع أنحاء العالم إلى نظرية عملية وحقيقية.

ما هي عيوب WhatsApp Business؟

على الرغم من أن Whatsapp Business تم تعيينه بالكامل ليحل محل معظم مزودي خدمة التجارة الإلكترونية. ولكنه يحتوي أيضًا على بعض العيوب التي لا تزال بحاجة إلى التهيئة.

فيما يلي قائمة ببعض السلبيات الملحوظة التي يجب أن تعتني بها ،

• العيب الأول والأكبر هو أنه لا يمكنك امتلاك سوى حساب أعمال واحد على Whatsapp لكل جهاز ، وهو ما يمثل مشكلة لتلك الشركات حيث ينسق أكثر من موظف واحد ويتطلب الوصول إلى الحساب. على الرغم من ذلك ، يمكننا أن نأمل أن يتطلع Whatsapp إلى إصلاح هذا الخلل الأساسي.
• الآخر هو الافتقار إلى خيارات الدفع التجارية ، والتي لم تتم إضافتها بعد إلى أعمال Whatsapp. ومع ذلك ، فإنه يقدم مدفوعات من نظير إلى نظير ، ولكن هناك فرق كبير بين تحويل الأموال إلى الأصدقاء بدلاً من الدفع مقابل خدمة أو منتجات. يتطلب المزيد من بوابات الدفع المسبقة والآمنة.
• من ناحية أخرى ، لا يمكنك استخدام Whatsapp Web دون توصيل هاتفك بالإنترنت وجهاز الكمبيوتر. إذا ماتت بطاريتك بطريقة ما ، يصبح Whatsapp Web شيئًا عديم الفائدة.
• علاوة على ذلك ، فإن الميزات التي يوفرها Whatsapp للأعمال ليست كبيرة جدًا ، مما يجعل رجل الأعمال يشعر أنه يجب إضافة المزيد إليها.
• يتيح Whatsapp business أيضًا للشركات إرسال الكثير من الرسائل إلى قاعدة عملائها ، مما قد يكون مزعجًا للعملاء.
• أخيرًا وليس آخرًا ، يعد أمان وخصوصية البيانات هو الشاغل الأكبر أثناء استخدام مواقع التواصل الاجتماعي كمنصة للأعمال. وكما تعلم ، فإن WhatsApp في يد Facebook ، وهو في الواقع مثل فيل في الغرفة.

في الختام

بمقارنة كل من مزايا وعيوب أعمال Whatsapp ، من الواضح أن Whatsapp يقدم أفضل ما لديه للشركات الصغيرة والشركات الناشئة دون أي تكلفة. هناك بعض السلبيات التي ناقشناها أعلاه ولكن يمكن إصلاحها. إذا كانت شركتك الناشئة / عملك لديها VoIP ، فلن تفكر مرتين حتى تبدأ في أعمال Whatsapp.

علاوة على ذلك ، كما هو مذكور أعلاه ، ستحدث ثورة في العميل في السنوات الخمس إلى الست القادمة. نظرًا لأن WhatsApp Business يقول إنه لا تنتظر أن يطلب عميلك شيئًا منك ، فتوقعه عن طريق تنزيل تطبيق Whatsapp للأعمال.