WhatsApp Business Chatbot باستخدام النصائح

ليس هناك شك في أن WhatsApp هو أكبر تطبيق مراسلة على هذا الكوكب. الأرقام تتحدث عن نفسها ، أكثر من 1.5 مليار مستخدم كل شهر في 180 دولة. لم يكن الوصول إلى العملاء بهذه السهولة من قبل للشركات الصغيرة.

مع chatbot WhatsApp للأعمال ، أصبحت الأمور أفضل. يمكنك الآن بناء واجهات محادثة عبر WhatsApp Business. في هذا المنشور ، سنعرض لك كل ما تحتاج لمعرفته حول برنامج WhatsApp للأعمال.

• الجزء الأول: ما هو WhatsApp Business Chatbot
• الجزء الثاني: ما هي ميزة WhatsApp Business Chatbot؟
• الجزء الثالث: كيفية إعداد WhatsApp Business Chatbot
• الجزء الرابع: نصائح لاستخدام WhatsApp Business Chatbot

الجزء الأول: ما هو WhatsApp Business Chatbot

WhatsApp Business chatbot هي إحدى الخدمات التي تستمتع بها على منصة WhatsApp Business. إنه يعمل على قواعد محددة وفي بعض الحالات الذكاء الاصطناعي. إذا كان هذا معقدًا للغاية ، فلنقم بتفصيله بشكل أفضل.

إنها خدمة أنشأتها على WhatsApp Business والتي تساعدك على التواصل مع عملائك. إنه مشابه جدًا للتحدث مع شخص حقيقي.

يحتوي chatbot على WhatsApp Business على الميزات التالية:

1. الملف التجاري
2. تسمية جهات الاتصال
3. ردود سريعة
4. الوصول إلى إحصائيات الرسائل
5. رسائل ترحيب تلقائية

قد يبدو لك كل هذا مثل علم الصواريخ ، لذا سنشرح بشكل أفضل أدناه.

الملف التجاري

تمنح هذه الميزة علامتك التجارية وجهًا ، تمامًا مثل حساب الوسائط الاجتماعية الخاص بك. لكي تحصل على شارة تحقق ، يحتاج WhatsApp إلى تأكيد عملك. إليك كيفية إضافة تفاصيل عملك:

1. افتح تطبيق WhatsApp Business
2. اذهب للاعدادات
3. إعدادات الأعمال
4. حدد ملف تعريف وأدخل التفاصيل الخاصة بك.

تسمية جهات الاتصال

هذه الميزة تجعل من السهل عليك تصنيف جهات الاتصال الخاصة بك. لا أحد يحب الضغط عند البحث عن جهات اتصال ، فهذا محبط. يمكنك إما إضافة تسمية إلى جهة اتصال موجودة أو جهة اتصال جديدة.

لإضافة تسمية إلى جهة اتصال موجودة:

1. افتح صفحة الدردشة الخاصة بجهة الاتصال.
2. انقر فوق القائمة
3. حدد تسمية جديدة
4. حفظ.

لإضافة تسمية إلى جهة اتصال جديدة:

1. افتح صفحة الدردشة الخاصة بجهة الاتصال الجديدة.
2. انقر فوق القائمة
3. اختر التسمية
4. حفظ.

ردود سريعة

هذا سيفيدك بعض الشيء كصاحب عمل. يمكنك تقديم ردود سريعة للعملاء طالما أنهم من بين الأسئلة الشائعة الخاصة بك. من أمثلة الردود السريعة التي يمكنك إرسالها تعليمات الطلب ومعلومات الدفع والخصم ورسائل الشكر. لفعل هذا:

1. اذهب للاعدادات
2. انقر فوق إعدادات العمل
3. حدد الردود السريعة

الوصول إلى إحصائيات الرسائل

يعد قياس مؤشرات الأداء الرئيسية أمرًا مهمًا لنجاح أي عمل تجاري. يمكنك القيام بذلك بسهولة من خلال دردشة WhatsApp التجارية الخاصة بك. يعرض لك عدد الرسائل المرسلة وتقارير التسليم لكل منها وتلك التي تمت قراءتها.

للوصول إلى الإحصائيات الخاصة بك:

1. انقر على زر القائمة
2. انقر فوق الإعدادات
3. حدد إعدادات العمل
4. اضغط على الإحصائيات

رسائل ترحيب تلقائية

تتيح لك هذه الميزة في برنامج WhatsApp Business bot إعداد رسالة ترحيب. تنبثق هذه الرسالة بمجرد اتصال المستخدم بك. سيظهر أيضًا إذا كنت غير نشط لمدة 14 يومًا.

لماذا هذا ضروري؟ تساعدك رسائل الترحيب التلقائية على الترحيب بالعملاء وتقديم أعمالك. لا يتعين عليهم انتظار اتصالك بالإنترنت ، أليس هذا رائعًا؟

لفعل هذا:

1. اذهب للاعدادات
2. انقر فوق إعدادات العمل
3. حدد رسائل الترحيب لإنشاء الرسائل أو تحريرها.

الجزء الثاني: ما هي ميزة WhatsApp Business Chatbot؟

مع WhatsApp ai chatbot ، فإن إمكانيات المراسلة للشركات لا حصر لها. تخيل قوة الأداة بين يديك عندما يمكنك التواصل مع عملائك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون الاتصال بالإنترنت. أليس هذا مذهلاً؟

عندما تلقي نظرة فاحصة على الفوائد ، يصبح من الواضح أن الجميع سيستفيدون. لنلقِ نظرة على هذه المزايا من ثلاث زوايا ، منظور العميل ورائد الأعمال والمسوق.

مزايا للعملاء

1. حل فوري للاستفسارات حتى لو كان صاحب العمل بعيدًا.
2. تواصل ثنائي الاتجاه سهل مع الشركات.
3. رضاء أفضل للعملاء من خلال دعم على مدار 24 ساعة.
4. قيمة أكبر من المحادثات الشخصية.
5. أمان من الدرجة الأولى بسبب تشفير WhatsApp. هناك أيضًا مصادقة ثنائية.
6. يمكن للعملاء معرفة ما إذا كان قد تم التحقق من الأعمال قبل الانخراط في المعاملات.
7. من السهل استخدام نظام أساسي لا يتطلب تنزيلات إضافية.

مزايا لرجال الأعمال

1. يمكن لأي شركة الاستفادة من هذه المنصة ، كبيرة كانت أم صغيرة.
2. تجربة عملاء أفضل تؤدي إلى المزيد من المشاركات والاحتفاظ بالعملاء.
3. ساعد في بناء الوعي بالعلامة التجارية والولاء من خلال علاقات أفضل مع العملاء.
4. اجعل من السهل بث الرسائل للعملاء.
5. اجعل من السهل الاتصال بالعملاء والتفاعل معهم.
6. التوفر العالمي للتطبيق باستثناء الصين. هذا يسمح للوصول الدولي لعملك.

مزايا المسوقين

1. يساعد chatbot للأعمال في WhatsApp على تقليل عبء العمل على المسوقين مما يجعلهم متاحين لمهام أخرى.
2. ساعد في اكتساب المزيد من العملاء المحتملين مع تسهيل الاتصال بهم مباشرة.
3. إنها طريقة فعالة لمتابعة العملاء.
4. الكثير من خيارات التنسيق ورفاهية الوسائط المتعددة لجعل التسويق أكثر فعالية.
5. تساعد قوائم البث في تنفيذ الحملات التسويقية.

الجزء الثالث: كيفية إعداد WhatsApp Business Chatbot

الآن يجب أن تكون متحمسًا لإعداد chatbot الخاص بك على WhatsApp Business. العملية بسيطة للغاية بمجرد أن يكون لديك خطة. إنه يشبه تمامًا إدارة حملة تسويقية على Facebook. الاختلاف هو المرونة.

دعنا نلقي نظرة على كيفية إعداد chatbot الخاص بك لأعمال WhatsApp في الخطوات التالية.

الخطوة الأولى – التقدم بطلب للحصول على برنامج ‘WhatsApp Business API’

WhatsApp Business API هو برنامج تجريبي على هذا النظام الأساسي. قد يكون في الوضع التجريبي ولكنه أداة رائعة للشركات الصغيرة والمتوسطة.

لديك رفاهية إما أن تكون مزود الحلول أو العميل. يتطلب منك تقديم اسم عملك ومعلومات عن ممثل شركتك والموقع الإلكتروني.

يراجع WhatsApp هذا التطبيق ويوافق عليه عند التحقق. لقد اقتربت خطوة واحدة من تجهيز برنامج الدردشة الآلي الخاص بك.

الخطوة 2 – توقع المحادثات

ما الهدف من امتلاك chatbot إذا لم يكن قادرًا على الإجابة على الأسئلة بكفاءة؟ توقع أنواع الأسئلة التي من المحتمل أن يطرحها العملاء.

توصل إلى أفضل الإجابات على هذه الأسئلة. أبعد من ذلك ، يجب أن تفكر في كيفية تفاعل روبوت الدردشة على الأسئلة التي لا يمكنه الإجابة عليها.

الخطوة 3 – توظيف صانع روبوت محادثة ثم استضافة الروبوت الخاص بك على قاعدة بيانات

يوجد العديد من صانعي chatbot لإنقاذك من إنشاء برنامج WhatsApp ai chatbot الخاص بك من البداية. تحتاج أيضًا إلى استضافة API الخاص بك على قاعدة بيانات.

مع صانع chatbot ، لديك رفاهية إنشاء نماذج بالأحجام الطبيعية للتطبيق. بهذه الطريقة يمكنك الاختبار وإجراء التغييرات قبل إنشاء نسخة كاملة.

الخطوة 4 – اختبر روبوت المحادثة

أنت على وشك الانتهاء. حان الوقت للتحقق من مدى كفاءة الشات بوت الخاص بك في الإجابة على الأسئلة. لاحظ الأخطاء المختلفة وأصلحها قبل الاختبار مرة أخرى. هذا يؤدي إلى منتج عالي الجودة يعزز تجربة العملاء.

الجزء الرابع: نصائح لاستخدام WhatsApp Business Chatbot

إنشاء روبوت دردشة WhatsApp للأعمال شيء ، واستخدامه بشكل صحيح شيء آخر. تشكو العديد من الشركات من أنها لا تحصل على أفضل ما في هذه الخدمة. إليكم حقيقة بسيطة ، المشكلة ليست في الخدمة ، إنها مع المستخدم.

ليس عليك أن تمر بنفس المحنة. فيما يلي بعض النصائح لمساعدتك في الحصول على نتائج أفضل من روبوت الدردشة على WhatsApp.

نصيحة 1 – استخدم فقط مزود معتمد

هناك حوالي 50 شركة يعترف بها WhatsApp كمقدمين معتمدين. يمكن أن يؤدي استخدام مزود غير مصرح به إلى حظر حساب عملك. يجب أن تكون حذرًا من مقدمي الخدمات المحتالين لأنهم في ازدياد أيضًا.

قم بإجراء البحث الخاص بك قبل اتخاذ اختيارك. بهذه الطريقة ، يمكنك تحقيق أهدافك دون ضغوط لا داعي لها.

نصيحة 2 – احصل على موافقة عملائك

يجب أن تعرف كم هو مزعج أن تتلقى رسائل بث غير مرغوب فيها بشكل مستمر. هذا هو بالضبط ما سيشعر به عملاؤك إذا قصفتهم بمثل هذه الرسائل دون موافقتهم.

يطلب WhatsApp من عملائك الاشتراك قبل أن تتمكن من البدء في إرسال رسائل chatbot إليهم. يعني الاشتراك ، يوافق العملاء على تلقي رسائلك. يمكنهم القيام بذلك عن طريق توفير الأرقام باستخدام قناة خارجية.

تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في سؤال عملائك عما إذا كانوا يرغبون في تلقي إشعارات المنتجات الجديدة. إذا وافقوا ، يمكنك إضافتهم إلى قائمة بث أعمال chatbot WhatsApp للأعمال.

نصيحة 3 – الرد على الفور

نعني بالسرعة خلال 24 ساعة. هذا هو مطلب WhatsApp وسيضمن تجربة أفضل للعملاء.

فقط لكي تعرف ، إذا لم ترد خلال 24 ساعة ، فإن WhatsApp يفرض عليك رسومًا. هل ترى الآن مدى أهمية ذلك؟

النصيحة 4 – كن إنسانًا قدر الإمكان

بقدر ما تجعل الأتمتة الحياة سهلة ، فهي ليست بديلاً عن التواصل البشري. تأكد من وجود شخص ما لتقديم الإجابات في أسرع وقت ممكن. يمكنك إعداد إشعارات تتيح للعميل معرفة أن وكيل بشري سيصل إليه قريبًا.

نصيحة 5 – روّج لقناتك

لن يؤدي القيام بكل ما سبق دون الترويج لقناتك إلى تغيير نتائجك. قم بإنشاء إعلانات من شأنها ربط العملاء بـ WhatsApp الخاص بك مباشرة. استفد من وسائل التواصل الاجتماعي وكن مبدعًا.

في الختام

الآن يجب أن تعرف طريقك حول استخدام WhatsApp Business chatbot. إنها ليست صعبة للغاية وهي تعد بنتائج مذهلة. ومع ذلك ، هل تريد معرفة المزيد حول إعداد واستخدام chatbot WhatsApp business؟ تواصل معنا في قسم التعليقات.