نصائح لاستخدام WhatsApp Business

Whatsapp الأعمال هو تطبيق دردشة مجاني للتنزيل حصريًا للشركات والمهنيين للتفاعل مع عملائهم والأشخاص المرتبطين بمؤسستهم.

التطبيق متاح للتنزيل على أجهزة Android و iPhone. يقدم هذا التطبيق المخصص للشركات عددًا لا يحصى من الأدوات المتقدمة لأتمتة تفاعلات العملاء.

تتضمن بعض الميزات إرسال رسالة تلقائية إلى العملاء عندما تكون في الجوار ، مثل ‘شكرًا على الاتصال بنا ؛ سيتواصل معك أحد ممثلينا الودودين. بالإضافة إلى ذلك ، سيحتوي ملف تعريف Whatsapp Business الخاص بك على جميع المعلومات الضرورية ، والتي تشمل البريد الإلكتروني للشركة ، وموقع الأعمال التجارية ، والعنوان الكامل.

بينما كيفية استخدام WhatsApp للأعمال أكثر كفاءة؟ دعنا نتحدث بمزيد من التفصيل ، لذلك دون إضاعة الوقت ، دعنا نتقدم.

• لماذا يجب عليك إنشاء حساب WhatsApp Business؟
• ما هي ميزات WhatsApp Business؟
• تطبيق WhatsApp Business مقابل. API
• نصائح لاستخدام WhatsApp Business
• كيف تنقل WhatsApp إلى WhatsApp Business Account؟

لماذا يجب عليك إنشاء حساب WhatsApp Business؟

سيكون استخدام WhatsApp Business الآن قادرًا على إجراء تفاعلات جديدة لعملائهم وجذبهم بنجاح.

مع المستويات المرتفعة من التنافس على جميع الصناعات من جانب وتطبيقات الرسائل النصية التي يستخدمها العملاء مرارًا وتكرارًا من ناحية أخرى ، فقد حان الوقت لتغيير الشركات تقنيات الاتصال الخاصة بهم.

فيما يلي ستة أسباب تجعل WhatsApp Business API هو الشيء الذي يجب عليك ربطه بالعملاء لاكتساب ميزة تنافسية تشتد الحاجة إليها. هنا ، لماذا تستخدم WhatsApp للأعمال:

التواصل التفاعلي

مع الكثير من الميزات التفاعلية ، بما في ذلك إنشاء المجموعات وعرض الصور والحالة والقصص ، يمكنك إجراء اتصالات مع الجوهر لتقترب قليلاً من عملائك.

من خلال واجهة برمجة تطبيقات أو تطبيق واحد فقط ، يمكن للشركات تحسين معلوماتها من خلال سبعة أنواع فريدة من الإضافات ، وهي كالتالي:

• النصوص
• صوتيات
• الصور
• روابط الاتصال
• الموقع:
• وثائق
• النماذج

أيضًا ، يمكن للشركات إرسال رسائل على WhatsApp من خلال مناطق العمل والهواتف المحمولة وما إلى ذلك. ، من خلال استخدام واجهة برمجة تطبيقات مماثلة. لذلك ، سيعرف العملاء الآن ما هو عملك حاليًا.

علاقات أقوى مع العملاء

تحاول مجموعة واسعة من الشركات تجميع المزيد من الجمعيات ذات الأساس مع عملائها من خلال كل رسالة ينقلونها.

يجعل WhatsApp هذا الإجراء أكثر بساطة من خلال تقديم نظام أساسي آمن ، يمكنك من خلاله تمكين الاتصال الفردي مع كل عميل على حدة. ربما تكون هذه إجابة سريعة لما هو استخدام WhatsApp للأعمال.

علاوة على ذلك ، من خلال التفاعل مع العملاء على منصة يعرفونها ، والاستفادة منها باستمرار ، والارتباط بأصدقائهم وعائلاتهم من خلالها ، يمكن للشركات أن تدخل مكانًا أفضل في حياة العملاء ، وهو ما لم يكن من الممكن تصوره أبدًا.

يجب على كل شركة تستخدم WhatsApp كآلية للتواصل إنشاء ملف تعريف أعمال رائع. سيمكنك ملف التعريف هذا من تقديم رؤى مؤسسية بخصوص البريد الإلكتروني ورقم الهاتف والموقع الإلكتروني وهذه هي البداية فقط.

يمكن للمؤسسات أيضًا التعرف على التطورات والمناسبات الجديدة التي قد تحدث ، من خلال ملف تعريف أعمالها على WhatsApp.

باستخدام هذه الميزات ، يمكنك نقل شخصية صورتك داخل عملائك على طول هذه الخطوط مما يحسن العملاء بشكل ثابت ويشجع الاتصالات طويلة الأجل.

منصة آمنة

ستكون ‘ملفات تعريف العمل’ هذه فريدة من نوعها لكل مؤسسة وقد يتم إنشاؤها بعد أن يتحقق WhatsApp من حسابات الأعمال الخاصة بك. أيضًا ، مع بدء إنهاء التشفير والمصادقة الثنائية (2FA) ، يتم حماية الشركتين والعملاء.

يؤدي هذا إلى إزالة النتائج المحتملة لعملائك عند تجاوز السجلات المزيفة أو مواجهة حالات التحريف. تشير درجة الأمان هذه أيضًا إلى أنك لن تواجه أبدًا تعرضًا رهيبًا أو يتم إلقاء اللوم على أي خطأ لأنه لا يمكن لأي شخص آخر استخدام اسم مؤسستك لإساءة استخدام العملاء. وبالتالي ، يثق بك العملاء أكثر.

التواصل مع العملاء بطريقتهم

لقد ماتت قنوات الاتصال التقليدية بشكل مأساوي. الطرق الرقمية الجديدة مثل الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني ليست كافية أيضًا لتلبية احتياجات المشتري.

بهذه الطريقة ، للتفاعل مع العملاء ، يجب على الشركات التحدث معهم من خلال القنوات التي يستخدمونها الآن.

من خلال استخدام قناة مفضلة للعميل ، مثل WhatsApp ، يمكنك نقل رسالتك إلى العملاء متى كان التوقيت مناسبًا. هذا يجعلهم ملزمين برؤية رسالتك ، وقراءة الرسالة ، والارتباط بشكل أكبر بعملك.

الوصول في جميع أنحاء العالم

لم تعد بحاجة إلى استخدام قناة اتصال بديلة للتحدث مع العملاء من مختلف المجالات.

كل ما تحتاجه هو تطبيق عالمي مثل WhatsApp ، وهو مجاني للعملاء ولديه معدل تسلل مرتفع في ألمانيا والمملكة العربية السعودية والمكسيك وماليزيا والعديد من الدول الأخرى! بعد ذلك ، مع هذه المرحلة الشاملة المستخدمة ، لا تحتاج الشركات إلى التفكير في تقنيات الاتصال الخاصة بها ، مع الاستفادة من الأسواق الجديدة.

تشجيع الاتصال ثنائي الاتجاه

باستخدام WhatsApp Business ، يمكن للشركات والعملاء الاتصال مباشرة. بفضل البيانات التفصيلية التي يمكن الوصول إليها على الويب ، أصبح الناس هذه الأيام أكثر وعياً بالمنتجات والخدمات أكثر من أي وقت مضى.

هذا يختلف عن محاولة التحدث مع عملائك عن طريق إرسال رسائل أحادية الاتجاه. رسائل WhatsApp ثنائية الاتجاه ، يمكنك إجراء مناقشات حقيقية مثل المحادثة وجهاً لوجه أو محادثة هاتفية.

ما هي ميزات WhatsApp Business؟

فيما يلي الميزات الرئيسية لتطبيق WhatsApp Business:

• اسم العلامة التجارية: اجعل اسم مؤسستك مرئيًا في الأعلى حتى تتمكن من ترك انطباع أخير مع عملائك.
• شعار العلامة التجارية: تتيح لك الميزة وضع شعار علامتك التجارية. إنه شعارك الذي يميزك من شركات مختلفة.
• تأكد من أنها جذابة ، هدفها واحد ، بحيث يختارك العملاء من بين آلاف الشركات الموجودة هناك.
• التحقق من العلامة التجارية: يضمن التحقق الثقة للعملاء بأنك ، نعم ، تحافظ على عمل مرخص وليس عملًا مزورًا.
• التشفير: قم بتشفير رسائلك ومعلوماتك بهدف أن تصل إليها السلطات التي ينظر إليها منفردة. يتم تشفير الرسائل وتأمين بروتوكول HTTP.
• قوالب الرسائل الموجودة: يمكنك بدء المناقشات بمساعدة القوالب الموجودة الآن لتحسين التزام العميل.
• إرسال الصور أو مقاطع الفيديو: من أكثر الميزات الجذابة في WhatsApp Business هو أنه يمكنك إرسال الصور أو المناطق أو مقاطع الفيديو إلى عملائك. أخبرهم بمكان عملك وكيف يعمل.

تطبيق WhatsApp Business مقابل. API

تطبيق Whatsapp Business للشركات الصغيرة

إنه يهدف إلى استهداف الشركات الصغيرة التي تبحث عن تواصل سلس مع العملاء. يمكنك إنشاء ملف تعريف عملك ورسالة علامتك التجارية لتبدو أنيقة وهي مجانية بكل بساطة!

يتيح لك تصميم قالب التطبيق إجراء محادثة ثنائية الاتجاه مع عملائك للرد السريع على استفساراتهم.

إذا كنت تدير شركة صغيرة ، فإن تطبيق Whatsapp Business هو الحل الأمثل. وهو يدعم الصوت والفيديو والاتصالات عبر الحدود. حسنًا ، يجب على أي شخص يرغب في تحسين عرض العمل أن يبحث عن تجربة أفضل للعملاء.

Whatsapp Business API- أكبر الشركات

تجعل واجهة WhatsApp Business API بضع خطوات أخرى. متوفر منذ أغسطس 2018 للتنزيل للشركات الصغيرة والكبيرة ، يوفر APTI الأتمتة والأتمتة والأتمتة.

للوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات الأعمال ، ما زلت بحاجة إلى التسجيل في Whatsapp. على الرغم من أن المشغلين يعلنون عنه للشركات المتوسطة إلى الكبيرة ، إلا أنه يُقترح للأعمال التجارية التي تهدف إلى التواصل مع السوق الشامل.

تسمح واجهة برمجة التطبيقات برسائل مخصصة ومؤتمتة وهو أمر غير ممكن باستخدام تطبيق WhatsApp للأعمال.

يمكن للشركات الاستفادة من منصات العملاء الحالية للتكامل مع WhatsApp من خلال واجهة برمجة التطبيقات والرد على عملائها بسرعة من خلال الإشعارات أو تأكيدات الشحن أو تحديثات المواعيد أو تذاكر الأحداث.

يمكن للشركات أيضًا تجميع روبوت محادثة لتسهيل الإجراءات وتقديم ردود فعل سريعة وإجابات للأسئلة الشائعة – مفتاح التزام العميل والوفاء به.

الإجابات على الرسائل التي بدأها العميل مجانية عبر WhatsApp Business API. ومع ذلك ، فإن أي مراسلات خارج نافذة 24 ساعة من الرسالة الأساسية ستأتي بتكلفة ثابتة لكل رسالة ، وهذا يتوقف على الأمة.

يعمل كل من تطبيق WhatsApp Business و WhatsApp Business API حصريًا عن طريق selectin ، ويجب على العملاء بدء المراسلات. تظل جميع الرسائل مشفرة من طرف إلى طرف ، مع الحفاظ على شروط الأمان القوية في WhatsApp.

نصائح لاستخدام WhatsApp Business

فيما يلي الإستراتيجيات الفعالة عندما يتعلق الأمر بكيفية استخدام أعمال WhatsApp:

# 1 حافظ على ولائه

استخدم WhatsApp Business للوصول إلى قاعدة عملائك والاحتفاظ بها. لا أحد يحب أن يتم الوصول إليه من أرقام غير معروفة ، خاصة عندما تحاول الرسالة حملهم على شراء شيء ما.

بهذه الطريقة ، حاول الابتعاد عن ‘الرسائل الباردة’ على WhatsApp. بالإضافة إلى ذلك ، تذكر أنه على الرغم من وجود ردود أفعال سريعة يمكنك برمجتها على WhatsApp Business ، يرتبط رقم هاتف واحد فقط بالسجل.

هذا يعني أنه قد يكون هناك شخص واحد مسؤول عن السجل. إن مجرد التركيز على العملاء المخلصين سيساعدك على التركيز وعدم التغلب عليك.

إن امتلاك منصة إعلامية مخصصة فقط لعملائك الأكثر ولاءً يجعلهم يشعرون بالتقدير والتقدير من قبل مؤسستك.

كما أنه يوفر لهم الفرصة لبناء علاقة وثيقة بشكل متزايد من المنزل معك ويمنحهم وصولاً مباشرًا إلى البيانات إذا كان لديهم استفسار أو يقومون بالمسح بحثًا عن عنصر معين.

# 2 شخصية علامة تجارية متسقة

تمامًا كما هو الحال في مراحل التواصل الأخرى عبر الإنترنت ، فإن شخصية العلامة التجارية الموثوقة هي مطلب لا يرقى إليه الشك! افهم ما إذا كان صوت صورتك على WhatsApp يجب أن يكون مكافئًا على Facebook ، أو ربما قريبًا إلى حد ما من المنزل بشكل تدريجي ومريح ، كما هو الحال مع رفيق قديم.

# 3 احصل على التعليقات

نظرًا لأنك ستكون على اتصال مباشر بقاعدة عملائك الأكثر ولاءً ، فلا تتوقف لثانية لطرح استفساراتهم! يمكن أن تكون البيانات التي يقدمونها لك ضرورية ومساعدة من أسلوب إعلان لا يصدق بشكل تدريجي على الإنترنت.

على سبيل المثال ، اسألهم عن العناصر أو عناصر القائمة التي تعد أفضل خياراتهم. بعد أن تقوم بجمع كل هذه البيانات ، يمكنك اختيار العناصر التي تحتاج إلى وضعها في صفقة أو تقديم بعض الذكريات المقيدة للحصول على المزيد من العملاء!

# 4 تحديثات الحالة

حالات WhatsApp تشبه إلى حد كبير قصص Instagram أو Facebook. استخدمها لنشر عروض محدودة الوقت والتي هي فقط نهج عميل WhatsApp! سيضمن ذلك معدل تعاون عاليًا مع ملفك الشخصي ويدفع العملاء الجدد إلى المشاركة في الأوقات الجيدة.

الشاغل الرئيسي ، كعمل تجاري ، يجب أن تكون المكان الذي يتواجد فيه عملاؤك. يمكن أن تكون معارضتك قوية ، ومع ذلك ، فإن المراسلات المخصصة طوال الوقت تتيح لصورتك أن تظل في أذهان عميلك.

كيف تنقل WhatsApp إلى WhatsApp Business Account؟

هنا ، هو دليل خطوة بخطوة لاستخدام WhatsApp Business من خلال الترحيل من حسابك الحالي:

خطوة 1: افتح WhatsApp الخاص بك ، ثم انتقل إلى الإعدادات> الدردشات> النسخ الاحتياطي للدردشة

هنا ، تحتاج إلى الزر ‘نسخ احتياطي’ الأخضر لإنشاء نسخة احتياطية من الدردشة على الذاكرة الداخلية لهاتفك الذكي.

خطوة 2: الخطوة التالية هي تثبيت WhatsApp Business إما من ملف متجر أبل و متجر Google Play. وتحتاج فقط إلى فتحه لمرة واحدة فقط ، حتى يتم إنشاء المجلد. بعد ذلك ، أغلق التطبيق.

خطوة 3: بعد ذلك ، انتقل إلى الذاكرة الداخلية لهاتفك الذكي وافتح ‘WhatsApp> قواعد البيانات’. هنا ، تحتاج إلى نسخ جميع الدردشات من النسخة الاحتياطية في مجلد WhatsApp Business> Databases. للنسخ واللصق ، تحتاج إلى استكشاف ملف ES ، سهل الاستخدام.

خطوة 4: الآن ، أنت بحاجة إلى تطبيق WhatsApp Business ، ثم النقر فوق ‘موافق ومتابعة’. أدخل رقم هاتفك الحالي وانقر فوق التالي.

خطوة 5: سيطلب التطبيق مجموعة متنوعة من الأذونات ، ويمنحها ، ويتبع جميع الإرشادات التي تظهر على الشاشة ، وأخيرًا ، تحقق من رقم هاتفك. التحقق تلقائي.

خطوة 6: ثم ، انقر فوق الاستعادة ، وتحتاج إلى الانتظار بضع ثوانٍ حتى يتم ترحيل سجل الدردشة بالكامل.

بينما عندما تريد نقل WhatsApp Business من هاتف إلى آخر ، كيف؟ لا تقلق، DrFoneTool- WhatsApp Business Transfer هنا لمساعدتك. إذا كنت تقوم بترقية هاتفك أو تبديل الأجهزة ، فلا داعي للقلق بشأن فقد البيانات أو المحتوى الخاص بك. سواء كان ذلك من iPhone إلى android أو android إلى iPhone ، يساعدك DrFoneTool على نقل واستعادة ونسخ جميع رسائل تطبيق WhatsApp business والمحتوى احتياطيًا دون أي عقبات أو تعليمات معقدة. يمكنك أيضًا إجراء نسخ احتياطي لجميع محفوظات الدردشة الخاصة بك سواء بشكل فردي أو جماعي مع شركائك في العمل.

في الختام

لذلك ، بعد الاطلاع على المنشور بالكامل ، سنحصل على فكرة واضحة عن ماهية Whatsapp Business ولماذا هو ضروري جدًا للترويج والتسويق لعملك.

هناك العديد من ميزات Whatsapp Business التي تعود بفائدة كبيرة على الشركات ذات التعقيدات والصناعات المتنوعة.

ومع ذلك ، للاستفادة من ذلك ، يتعين عليك بذل الكثير من الجهد ؛ هناك حاجة إلى استراتيجية مناسبة لتحقيق نتائج قابلة للقياس.

في هذه المقالة ، أوضحنا أيضًا بوضوح الإجراء خطوة بخطوة لترحيل حساب Whatsapp الحالي الخاص بك إلى Whatsapp Business.

إذا كنت قد استخدمت Whatsapp Business في وقت سابق ، فنحن نود أن نسمع من تجربتك ، شارك في قسم التعليقات في منشور المدونة هذا.