رسالة WhatsApp للأعمال – دليل الاستخدام

Whatsapp هو نظام المراسلة الاجتماعية الأكثر استخدامًا على هذا الكوكب. لقد غيرت وجه العمل مع Whatsapp Business. إذا كان لديك بالفعل حساب أعمال على Whatsapp أو كنت تخطط للحصول على حساب ، فأنت بحاجة إلى هذا المنشور.

Whatsapp Business هي أداة رائعة لتسويق علامتك التجارية. يساعدك فهم كيفية استخدام رسائل Whatsapp الإعلانية في الحصول على أفضل ما في هذا التطبيق. في هذا المنشور ، سنلقي نظرة على الأنواع المختلفة لرسائل Whatsapp Business وكيفية إنشاء رسائل Whatsapp Business. سنعلمك أيضًا كيفية استخدام القوالب المختلفة.

هل أنت جاهز؟ دعونا نتعمق في الأمر.

• الجزء الأول: كم عدد أنواع رسائل Whatsapp التجارية
• الجزء الثاني: كيفية إنشاء رسالة Whatsapp التجارية هذه
• الجزء الثالث: كيفية استخدام قالب الرسائل التجارية لتطبيق Whatsapp

الجزء الأول: كم عدد أنواع رسائل Whatsapp التجارية

يقدم لك Whatsapp Business خيارين عندما يتعلق الأمر بأنواع الرسائل. هذا يعني أنه يمكنك الوصول إلى العملاء أو العملاء المحتملين باستخدام أي مما يلي:

1. رسائل الجلسة
2. رسائل منظمة للغاية أو HSM

يتم مناقشة كل من هذه باختصار أدناه.

رسائل الجلسة

هذه ردود فعل على استفسارات العملاء. لماذا تُعرف باسم رسائل الجلسة؟ ذلك لأن Whatsapp يسمح لك باستخدامها خلال الـ 24 ساعة الأولى بعد الاستفسار الأولي.

ما يعنيه هذا هو أنه عندما يسقط العميل ويستفسر ، لديك 24 ساعة للرد. خلال هذه الفترة ، الرسالة مجانية.

لاحظ أنه لا توجد قواعد أو تنسيقات محددة عندما تكون في محادثة خاصة مع عميلك. تتيح لك رسائل الجلسة إرسال رسائل نصية وصوتية بالإضافة إلى مقاطع فيديو وصور وصور متحركة.

بمجرد إغلاق النافذة ، يجب عليك استخدام تنسيق / قالب مدفوع للرد على استفسار.

رسائل منظمة للغاية

هذه هي الخيار الأكثر شهرة. يجب أن تكون قد سمعت عنهم عدة مرات. هذه هي الطريقة التي يجني بها Whatsapp الأموال من خدمة API الخاصة به. قبل أن نمضي قدمًا ، إليك بعض الأشياء التي يجب أن تعرفها عن HSM فيما يتعلق برسائل Whatsapp الإعلانية.

1. يمكن إعادة استخدامها واستباقية. مثالي للإخطارات التلقائية.
2. تمامًا كما يوحي الاسم ، فهي منظمة للغاية.
3. يخضع لموافقة فريق Whatsapp قبل البث المباشر.
4. تخضع لاشتراك العملاء. على الرغم من عدم وجود حد أقصى لعدد أجهزة HSM التي يمكن لأي شركة إرسالها في وقت واحد ، يجب على العملاء الاشتراك أولاً.
5. يسمح لك بتخصيص القوالب باستخدام عدة متغيرات.
6. متعدد اللغات بحيث يكون لديك خيار إرسال نفس الرسالة بلغات مختلفة.

أحدث Whatsapp ثورة في واجهة برمجة تطبيقات الأعمال الخاصة به باستخدام HSM. قبل تقديم HSMs ، كان لديك ترف إرسال ما يصل إلى 256 رسالة في المرة الواحدة. وكان هذا لقائمة أو مجموعة بث معينة. مع HSMs ، لا توجد حدود طالما قام عملاؤك بالاشتراك و Whatsapp يوافق على الرسائل.

الجزء الثاني: كيفية إنشاء رسالة Whatsapp التجارية هذه

عند إنشاء رسائل إعلان Whatsapp ، هناك قواعد معينة يجب اتباعها. لتسهيل فهمك ، قمنا بتقسيم القواعد إلى فئتين. هم انهم:

1. قواعد المحتوى
2. قواعد التنسيق

دعونا نناقش كل من هذه لجعل المفاهيم أكثر وضوحا.

قواعد المحتوى

لدى Whatsapp Business سياسات محددة تحكم استخدام قوالب الرسائل. هذا يعني أن الطريقة الوحيدة التي سيتم بها الموافقة على إشعاراتك الآلية هي الالتزام بالسياسات. قبل المضي قدمًا ، من المهم ملاحظة أن السياسات تتمحور حول المستخدم.

بطريقة ما ، من الآمن استنتاج أن Whatsapp مهتم أكثر بالقيمة التي تقدمها لعملائك. إنه يركز على هذا أكثر من القيمة التي تستمتع بها من التطبيق نفسه.

لهذا السبب ، عندما تكون عمليات إرسال HSM موجهة نحو المبيعات أو ترويجية ، يتم رفضها. لا توجد استثناءات!

إذن ما هو المحتوى الذي سيوافق عليه فريق Whatsapp؟ هنا قائمة لمساعدتك.

1. تحديث الحساب
2. تحديث التنبيه
3. تحديث الموعد
4. قرار قضية
5. تحديث الدفع
6. تحديث التمويل الشخصي
7. تحديث الحجز
8. تحديث الشحن
9. تحديث التذكرة

قواعد التنسيق

في هذه الفئة ، هناك عدة أقسام يجب أن تفكر فيها. سنقدم لك شرحًا لكل منها أدناه.

1. اسم القالب – يجب أن يحمل الاسم فقط الشرطات السفلية والأحرف الصغيرة. يؤدي استخدام الأسماء الوصفية للقوالب إلى تسهيل الموافقة على القوالب. مثال على ذلك هو Ticket_update1 أو reservations_update5.
2. محتوى النموذج – يتطلب هذا تنسيقًا دقيقًا باستخدام القواعد التالية:

• يجب أن يكون مستندًا إلى نص يتكون من أرقام وأحرف وأحرف خاصة فقط. يمكنك أيضًا استخدام التنسيقات والرموز التعبيرية الخاصة بـ WhatsApp.
• لا يزيد عن 1024 حرفًا.
• يجب ألا تتضمن علامات تبويب أو أسطرًا جديدة أو أكثر من 4 مسافات متتالية.
• يجب وضع علامة على المتغيرات باستخدام #. يقدم هذا العنصر النائب المرقم رقمًا محددًا لتمثيل فهرس متغير. يجب أن تبدأ المتغيرات دائمًا من {1}.

1. ترجمات القوالب – يتيح لك HSM إرسال نفس الرسالة بعدة لغات. ومع ذلك ، فإنه لا يترجم الرسائل نيابة عنك. هذا يعني أنك بحاجة إلى تقديم الترجمة للموافقة عليها. افعل ذلك بما يتماشى مع سياسات المراسلة العادية لتطبيق Whatsapp Business.

الجزء الثالث: كيفية استخدام قالب الرسائل التجارية لتطبيق Whatsapp

أنت الآن تعرف أنواع الرسائل المختلفة وكيفية إنشائها. في هذا القسم ، سننظر في كيفية استخدام قوالب الرسائل لرسائل إعلان Whatsapp الخاصة بك. للقيام بذلك ، سنبدأ بتعلم كيفية إرسال القوالب.

هناك طريقتان لإرسال النماذج وهما:

1. عبر مزود
2. بشكل مستقل عبر Facebook

تحقق من شرح كل أدناه.

إرسال قالب رسالتك عبر مزود

دعونا نوضح شيئًا قبل أن نواصل. تختلف عملية التقديم عبر مزود من مزود إلى آخر. إذن ما هو القاسم المشترك بينهما؟ البساطة والخبرة.

عندما ترسل النموذج الخاص بك عبر مزود ، فإنك توفر على نفسك الجوانب الفنية للعملية. يتطلب أحد الموفرين الأكثر بروزًا من المستخدمين تقديم التفاصيل في نموذج.

يتطلب التقدم من خلال كل مستوى من المحادثة تقديم معلومات معينة. تتضمن هذه المعلومات اسم النموذج والمحتوى. تذكر أنه أثناء القيام بذلك ، يجب عليك اتباع القواعد التي تمت مناقشتها أعلاه.

إرسال نموذج رسالتك بشكل مستقل عبر Facebook

يمكنك الاستفادة من Facebook Business Manager لإدارة أنشطة Whatsapp Business بما في ذلك قوالب الرسائل. بالطبع ، هذا ممكن فقط إذا حصلت على موافقة مباشرة.

كيف تقوم بإنشاء وإرسال قوالب الرسائل مباشرة؟ اتخذ الخطوات التالية:

1. افتح ‘Whatsapp Manager’ في ‘Facebook Business Manager’.
2. انقر فوق ‘إنشاء وإدارة’.
3. انقر فوق ‘مدير Whatsapp’.
4. انتقل إلى الشريط العلوي وانقر على ‘نماذج الرسائل’.
5. قدم المعلومات المطلوبة في نموذج التقديم. وتشمل هذه:

• اسم القالب
• نوع القالب
• اللغة (إذا كنت بحاجة إلى استخدام لغات مختلفة ، فأضف اللغات الإضافية).
• محتوى النموذج.
• الحقول المخصصة حيث تقوم بتوفير متغيرات محددة مثل تتبع الأرقام أو الأسماء.
• خضع.

لماذا إذن تم رفض رسالتي؟

ليس من الغريب رؤية الناس يشكون من القوالب المرفوضة للرسائل الإعلانية على Whatsapp. لماذا يرفض فريق Whatsapp قوالب الرسائل؟ تحقق من بعض الأسباب أدناه.

1. عندما يظهر قالب الرسالة كترويج. ومن الأمثلة على ذلك ، عندما تحاول البيع ، أو تقدم هدايا مجانية ، أو عروض لمكالمة باردة.

1. وجود معلمات عائمة في القالب. مثال على ذلك عندما يكون هناك سطر لا يحتوي على نص فقط معامِلات.
2. تنسيق خاطئ مثل الأخطاء الإملائية وتنسيقات متغيرة غير صحيحة.
3. وجود محتوى يُحتمل أن يكون مسيئًا أو مهددًا. ومن الأمثلة الحية التي تهدد الإجراءات القانونية.

كيفية إدارة وإرسال قوالب الرسائل الخاصة بك

يتأثر هذا الجانب من استخدام قوالب الرسائل أيضًا باستخدام الموفرين أو الاستخدام المستقل. كما ذكرنا أعلاه ، يمكن للمستخدم المستقل إدارة قوالب Whatsapp Business من خلال Facebook. يعد هذا أكثر تقنية حيث من المحتمل أن تحتاج إلى مساعدة خارجية من مطور قبل أن تتمكن من إرسال النماذج.

يعني استخدام موفر أنك ستقوم بكل إدارتك عبر لوحة معلومات تم إنشاؤها بواسطة الموفر. من المهم أن نلاحظ مرة أخرى أنه من المحتمل أن تختلف الميزات من مزود إلى آخر. ومع ذلك ، يوفر لك معظم مقدمي الخدمة أداة إنشاء روبوت بسيطة لا تتطلب أي رموز.

هذا يجعل العملية أبسط وأسرع بكثير من الاستخدام المستقل. على سبيل المثال ، من السهل إعداد ‘مقتطف التمكين’ ثم دمجه دون ترميز في أي مكان تريده. كل ما تحتاجه هو اسم المقتطف والمحتوى المناسب (الرسالة). بعد ذلك ، انسخ ‘الرمز الذي تم إنشاؤه’ ثم قم بتضمينه في المكان المناسب.

يمكنك أيضًا إدارة المشتركين من خلال لوحة التحكم الخاصة بك. يتيح لك ذلك تطبيق عوامل التصفية اللازمة قبل إرسال النماذج إلى الجمهور الذي تريده. بالإضافة إلى ذلك ، تتطلب منك إدارة الاستفسارات والرد عليها الوصول إلى قسم الدردشة الخاص بك في لوحة القيادة.

ختامية

الآن ، يجب أن تفهم كيفية إرسال رسائل إعلان Whatsapp باستخدام قوالب رسائل Whatsapp Business. أظهر لك هذا الدليل الأنواع المختلفة من القوالب المتاحة. لقد أظهرنا لك أيضًا السياسات اللازمة للتوافق معها للحصول على موافقة من فريق Whatsapp.

يجب أن تكون حريصًا في إنشاء القوالب الخاصة بك لتجنب الرفض. أخيرًا ، لقد تعلمت ما الذي يؤدي إلى الرفض وكيفية إدارة قوالب الرسائل الخاصة بك. وأيضًا إذا كنت تريد نقل رسالة WhatsApp Business ، فيمكنك تجربة DrFoneTool WhatsApp Business Transfer. هل لديك اسئلة؟ اسألهم في قسم التعليقات.