WhatsApp 商务聊天机器人使用技巧

毫无疑问，WhatsApp 是这个星球上最大的消息应用程序。 这些数字不言自明，每月在 1.5 个国家/地区有超过 180 亿用户。 对于小型企业来说，接触客户从未如此简单。

有了 WhatsApp 商务聊天机器人，事情变得更好了。 现在您可以通过 WhatsApp Business 构建对话界面。 在这篇文章中，我们将向您展示您需要了解的有关 WhatsApp 商务机器人的所有信息。

• 第一部分：什么是 WhatsApp 商务聊天机器人
• 第二部分：WhatsApp Business Chatbot 的优势是什么？
• 第三部分：如何设置 WhatsApp 商务聊天机器人
• 第四部分：使用 WhatsApp Business Chatbot 的技巧

第一部分：什么是 WhatsApp 商务聊天机器人

WhatsApp Business 聊天机器人是您在 WhatsApp Business 平台上享受的服务之一。 它运行在特定的规则上，在某些情况下还运行在人工智能上。 如果这太复杂，让我们更好地分解它。

这是您在 WhatsApp 业务上设置的一项服务，可帮助您与客户沟通。 这与与真人交谈非常相似。

WhatsApp 业务上的聊天机器人具有以下功能：

1. 业务简介
2. 标签联系人
3. 快速回复
4. 访问消息统计信息
5. 自动问候消息

所有这些对你来说似乎都是火箭科学，所以我们将在下面更好地解释。

业务简介

此功能为您的品牌提供了一个面孔，就像您的社交媒体帐户一样。 为了让您获得验证徽章，WhatsApp 需要确认您的业务。 添加商家详细信息的方法如下：

1. 开通WhatsApp业务
2. 前往设置
3. 业务设定
4. 选择个人资料并输入您的详细信息。

标签联系人

此功能使您可以轻松地对联系人进行分类。 没有人喜欢在寻找联系人时强调，这很令人沮丧。 您可以为现有联系人或新联系人添加标签。

为现有联系人添加标签：

1. 打开联系人的聊天页面。
2. 点击菜单
3. 选择一个新标签
4. 保存。

为新联系人添加标签：

1. 打开新联系人的聊天页面。
2. 点击菜单
3. 选择标签
4. 保存。

快速回复

作为企业主，这将对您有所帮助。 只要客户在您的常见问题解答中，您就可以向他们提供快速响应。 您可以发送的快速回复示例包括订单说明、付款和折扣信息以及感谢信息。 去做这个：

1. 前往设置
2. 点击业务设置
3. 选择快速回复

访问消息统计信息

衡量 KPI 对任何企业的成功都很重要。 您可以通过 WhatsApp 商务聊天轻松做到这一点。 它向您显示已发送消息的数量、每条消息的发送报告以及已阅读的消息。

要访问您的统计信息：

1. 点击菜单按钮
2. 点击设置
3. 选择业务设置
4. 点击统计

自动问候消息

WhatsApp 商业机器人上的此功能允许您设置问候消息。 一旦用户与您联系，此消息就会弹出。 如果您已经 14 天不活动，它也会弹出。

为什么这是必要的？ 自动问候消息可帮助您欢迎客户并介绍您的业务。 他们不必等你上线，不是很好吗？

去做这个：

1. 前往设置
2. 点击业务设置
3. 选择问候消息以创建或编辑消息。

第二部分：WhatsApp Business Chatbot 的优势是什么？

使用 WhatsApp ai 聊天机器人，企业的消息传递可能性是无穷无尽的。 想象一下，当您无需在线就可以 24/7 全天候与您的客户交流时，您手中的工具的威力。 这不是很神奇吗？

当您仔细研究这些好处时，很明显每个人都会受益。 让我们从客户、企业家和营销人员三个角度来看这些优势。

对客户的好处

1. 即使企业主不在，也能即时解决查询。
2. 轻松与企业进行双向沟通。
3. 24 小时支持提高客户满意度。
4. 个性化对话带来更多价值。
5. 由于 WhatsApp 的加密，一流的安全性。 还有两因素身份验证。
6. 客户可以在进行交易之前查看企业是否经过验证。
7. 易于使用的平台，无需额外下载。

对创业者的好处

1. 任何企业都可以利用这个平台，无论大小。
2. 更好的客户体验带来更多的参与度和客户保留率。
3. 通过更好的客户关系帮助建立品牌知名度和忠诚度。
4. 使向客户端广播消息变得容易。
5. 使连接到客户并与他们进行交互变得更加容易。
6. 该应用程序的全球可用性（中国除外）。 这为您的业务提供了国际影响力。

对营销人员的好处

1. WhatsApp 商务聊天机器人有助于减少营销人员的工作量，使其可用于其他任务。
2. 帮助产生更多潜在客户，同时轻松直接与他们联系。
3. 这是跟踪客户的有效方式。
4. 许多格式选项和多媒体的奢华，使营销更有效。
5. 广播列表有助于执行营销活动。

第三部分：如何设置 WhatsApp 商务聊天机器人

到目前为止，您一定很想在 WhatsApp 业务上设置您的聊天机器人。 一旦你有了计划，这个过程就非常简单。 这就像在 Facebook 上进行营销活动一样。 不同之处在于灵活性。

让我们看看如何通过以下步骤为 WhatsApp 业务设置聊天机器人。

第 1 步 – 申请“WhatsApp Business API”计划

WhatsApp Business API 是该平台上的测试版程序。 它可能处于测试模式，但它对于中小型企业来说是一个了不起的工具。

您可以成为解决方案提供商或客户的奢侈。 它要求您提供您的公司名称、公司代表的信息和网站。

WhatsApp 审查此申请并在验证后批准。 您离准备好聊天机器人又近了一步。

第 2 步 – 预测对话

如果聊天机器人不能有效地回答问题，那么它有什么意义呢？ 预测客户可能提出的问题类型。

想出这些问题的最佳答案。 除此之外，您还必须考虑聊天机器人将如何应对它无法回答的问题。

第 3 步 – 聘请聊天机器人制造商，然后将您的机器人托管在数据库中

存在几个聊天机器人制造商可以让您免于从头开始构建您的 WhatsApp ai 聊天机器人。 您还需要在数据库上托管 API。

使用聊天机器人制造商，您可以奢侈地创建应用程序的模型。 这样您就可以在创建完整版本之前进行测试和更改。

第 4 步 – 测试聊天机器人

您快到了。 是时候检查您的聊天机器人在回答问题方面的效率了。 注意不同的错误并在再次测试之前修复它们。 这导致了提高客户体验的高质量产品。

第四部分：使用 WhatsApp Business Chatbot 的技巧

创建您的 WhatsApp 商务聊天机器人是一回事，正确使用它是另一回事。 许多企业抱怨他们没有充分利用这项服务。 这是一个简单的事实，问题不在于服务，而在于用户。

你不必经历同样的考验。 以下是一些提示，可帮助您从 WhatsApp 聊天机器人中获得更好的结果。

提示 1 – 仅使用授权提供商

WhatsApp 认可大约 50 家公司为授权提供商。 使用未经授权的提供商可能会导致禁止您的企业帐户。 您必须小心流氓提供商，因为它们也在增加。

在做出选择之前进行研究。 这样，您就可以在没有不必要的压力的情况下实现您的目标。

提示 2 – 获得客户的认可

您必须知道不断收到不需要的广播消息是多么烦人。 如果您在未经他们同意的情况下用此类信息轰炸他们，这正是您的客户的感受。

WhatsApp 要求您的客户选择加入，然后您才能开始向他们发送聊天机器人消息。 选择加入意味着客户同意接收您的消息。 他们可以通过使用第三方渠道提供号码来做到这一点。

一种方法是询问您的客户是否愿意接收新产品通知。 如果他们批准，您可以将它们添加到您的聊天机器人 WhatsApp 业务广播列表中。

提示 3 – 及时响应

及时，我们的意思是 24 小时内。 这是 WhatsApp 的要求，它将确保更好的客户体验。

请注意，如果您在 24 小时内未回复，WhatsApp 会向您收取费用。 你现在明白它有多重要了吗？

提示 4 – 尽可能人性化

尽管自动化使生活变得轻松，但它无法替代人类交流。 确保有人尽快提供答案。 您可以设置通知，让客户知道人工代理很快就会联系到他们。

提示 5 – 宣传您的频道

在不宣传您的频道的情况下执行上述所有操作不会改变您的结果。 创建将客户直接链接到您的 WhatsApp 的广告。 利用社交媒体并发挥创造力。

总结

到目前为止，您必须知道如何使用 WhatsApp 商务聊天机器人。 这并不难，它承诺了惊人的结果。 不过，想了解更多关于设置和使用聊天机器人 WhatsApp 业务的信息吗？ 在评论部分与我们联系。