WhatsApp 商业讯息 – 使用指南

Whatsapp 是地球上最常用的社交消息平台。 它通过 Whatsapp Business 改变了业务的面貌。 如果您已经有一个 Whatsapp 商业帐户或您计划拥有一个,您需要这篇文章。

Whatsapp Business 是营销您的品牌的绝佳工具。 了解如何使用 Whatsapp 广告信息可以帮助您充分利用这个应用程序。 在这篇文章中,我们将了解不同类型的 Whatsapp Business 消息以及如何创建 Whatsapp Business 消息。 我们还将教您如何使用不同的模板。

你准备好了吗? 让我们直接潜入。

第一部分:Whatsapp 商务信息有多少种

当涉及到各种消息时,Whatsapp Business 为您提供两种选择。 这意味着您可以使用以下任何方式联系客户或潜在客户:

  1. 会话消息
  2. 高度结构化的消息或 HSM
WhatsApp 消息的种类

下面将简要讨论其中的每一个。

会话消息

这些是对客户询问的反应。 为什么它们被称为会话消息? 这是因为 Whatsapp 允许您在初始查询后的前 24 小时内使用它们。

这意味着当客户下线并询问时,您有 24 小时的时间回复。 在此期间,该消息是免费的。

请注意,在与您的客户进行私人对话时,没有特定的规则或格式。 会话消息允许您发送文本和语音消息以及视频、图像和 GIF。

窗口关闭后,您必须使用付费格式/模板来回复查询。

高度结构化的消息

这些是比较有名的选择。 你一定听说过他们几次。 这就是 Whatsapp 从其 API 服务中赚钱的方式。 在我们继续之前,您应该了解与 Whatsapp 广告消息相关的 HSM 的一些事项。

  1. 它们是可重用和主动的。 非常适合自动通知。
  2. 顾名思义,它们是高度结构化的。
  3. 在上线前获得 Whatsapp 团队的批准。
  4. 取决于客户的选择。 虽然企业一次可以发送的 HSM 数量没有上限,但客户必须先选择加入。
  5. 它允许您使用多个变量来个性化模板。
  6. 多语言,因此您可以选择以不同语言发送相同的消息。

Whatsapp 通过 HSM 彻底改变了其业务 API。 在引入 HSM 之前,您一次最多只能发送 256 条消息。 这是一个指定的广播列表或组。 使用 HSM,只要您的客户选择加入并且 Whatsapp 批准消息,就没有限制。

第二部分:如何创建此 Whatsapp 业务消息

创建 Whatsapp 广告消息时,需要遵循一定的规则。 为了让您更容易理解,我们将规则分为两类。 他们是:

  1. 内容规则
  2. 格式化规则

让我们讨论其中的每一个以使概念更清晰。

内容规则

Whatsapp Business 具有管理消息模板使用的特定政策。 这意味着您的自动通知将被批准的唯一方法是遵守政策。 在我们继续之前,重要的是要注意这些策略是以用户为中心的。

在某种程度上,可以肯定地得出结论,Whatsapp 对您为客户提供的价值更感兴趣。 它更关注这一点,而不是您从应用程序本身享受的价值。

因此,当您的 HSM 提交是面向销售或促销时,它们会被拒绝。 没有例外!

那么Whatsapp团队会批准哪些内容呢? 这是一个可以帮助您的列表。

  1. 账户更新
  2. 警报更新
  3. 预约更新
  4. 问题解决
  5. 付款更新
  6. 个人理财更新
  7. 预订更新
  8. 发货更新
  9. 票务更新

格式化规则

在此类别中,您必须考虑几个部分。 我们将在下面为您逐一解释。

    1. 模板名称 – 名称只能带有下划线和小写字符。 为模板使用描述性名称可以更轻松地批准模板。 例如ticket_update1 或reservation_update5。
    2. 模板内容 – 这需要使用以下规则进行细致的格式化:
  • 它必须是基于文本的,只有数字、字母和特殊字符。 您还可以使用 WhatsApp 特定的格式和表情符号。
  • 不超过 1024 个字符。
  • 不得包含制表符、换行符或超过 4 个连续空格。
  • 必须使用 # 标记变量。 这个编号的占位符表示一个特定的数字来表示一个变量索引。 变量应始终从 {1} 开始。
whatsapp业务消息模板格式规则
  1. 模板翻译 – HSM 允许您以多种语言发送相同的消息。 但是,它不会代表您翻译消息。 这意味着您需要提交翻译以供批准。 按照常规的 Whatsapp Business 消息传递策略执行此操作。

第三部分:如何使用 Whatsapp 业务消息模板

现在您知道了不同类型的消息以及如何创建它们。 在本节中,我们将了解如何将消息模板用于您的 Whatsapp 广告消息。 为此,我们将从学习如何提交模板开始。

提交模板有两种方式,包括:

  1. 通过提供商
  2. 独立通过 Facebook

查看下面每个的解释。

通过提供商提交您的消息模板

在我们继续之前,让我们先说清楚。 通过提供商提交的过程因提供商而异。 那么他们有什么共同点呢? 简单和经验。

当您通过提供商提交模板时,您可以节省流程的技术细节。 较知名的提供商之一要求用户以表格形式提供详细信息。

hsm 申请表

对话的每个级别都需要您提供某些信息。 此类信息包括模板名称和内容。 请记住,在执行此操作时,您应该遵循上面讨论的规则。

通过 Facebook 独立提交您的消息模板

您可以使用 Facebook Business Manager 来管理您的 Whatsapp Business 活动,包括消息模板。 当然,这只有在您获得直接批准的情况下才有可能。

如何直接创建和提交消息模板? 采取以下步骤:

  1. 在“Facebook 业务管理器”中打开“Whatsapp 管理器”。
  2. 点击“创建和管理”。
  3. 点击“Whatsapp 管理器”。
  4. 转到顶部栏,然后单击“消息模板”。
  5. 在提交表格中提供所需的信息。 这些包括:
  • 模板名称
  • 范本类型
  • 语言(如果您需要使用不同的语言,请添加其他语言)。
  • 模板内容。
  • 您提供特定变量(例如跟踪号或名称)的自定义字段。
  • 提交。

那为什么我的消息被拒绝了?

看到人们抱怨 Whatsapp 广告消息的模板被拒绝并不奇怪。 为什么 Whatsapp 团队拒绝消息模板? 看看下面的一些原因。

    1. 当消息模板被视为促销时。 例如,当它试图追加销售、提供免费礼物或竞标冷电话时。
被拒绝消息的示例
  1. 模板中存在浮动参数。 这方面的一个例子是当有一行没有文本只是参数时。
  2. 格式错误,例如拼写错误和不正确的变量格式。
  3. 存在潜在的辱骂性或威胁性内容。 一个生动的例子是威胁采取法律行动。

如何管理和发送您的消息模板

使用消息模板的这一方面也受到使用提供者或独立使用的影响。 如上所述,独立用户可以通过 Facebook 管理 Whatsapp Business 模板。 这更具技术性,因为您可能需要开发人员的外部帮助才能发送模板。

使用提供商意味着您将通过提供商创建的仪表板进行所有管理。 重要的是要再次注意,功能可能因一个提供商而异。 但是,大多数提供商为您提供了一个不需要代码的简单聊天机器人构建器。

这使得该过程比独立使用更简单、更快。 例如,很容易设置“选择加入片段”,然后将其集成,而无需在任何您想要的地方进行编码。 您所需要的只是片段名称和适当的内容(消息)。 在此之后,复制“生成的代码”,然后将其嵌入到适当的位置。

您还可以通过仪表板管理订阅者。 这允许您在将模板发送给所需的受众之前应用必要的过滤器。 此外,管理和回复查询需要您访问仪表板上的聊天部分。

包起来

到目前为止,您必须了解如何使用 Whatsapp Business 消息模板发送 Whatsapp 广告消息。 本指南向您展示了可用的不同类型的模板。 我们还向您展示了获得 Whatsapp 团队批准所需的必要政策。

您必须小心创建模板以避免被拒绝。 最后,您了解了导致拒绝的原因以及如何管理您的消息模板。 此外,如果您想传输 WhatsApp Business 消息,您可以尝试 DrFoneTool WhatsApp Business Transfer。 你有任何问题吗? 在评论部分询问他们。