WhatsApp 商业讯息 – 使用指南
Whatsapp 是地球上最常用的社交消息平台。 它通过 Whatsapp Business 改变了业务的面貌。 如果您已经有一个 Whatsapp 商业帐户或您计划拥有一个,您需要这篇文章。
Whatsapp Business 是营销您的品牌的绝佳工具。 了解如何使用 Whatsapp 广告信息可以帮助您充分利用这个应用程序。 在这篇文章中,我们将了解不同类型的 Whatsapp Business 消息以及如何创建 Whatsapp Business 消息。 我们还将教您如何使用不同的模板。
你准备好了吗? 让我们直接潜入。
第一部分:Whatsapp 商务信息有多少种
当涉及到各种消息时,Whatsapp Business 为您提供两种选择。 这意味着您可以使用以下任何方式联系客户或潜在客户:
- 会话消息
- 高度结构化的消息或 HSM
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下面将简要讨论其中的每一个。
会话消息
这些是对客户询问的反应。 为什么它们被称为会话消息? 这是因为 Whatsapp 允许您在初始查询后的前 24 小时内使用它们。
这意味着当客户下线并询问时,您有 24 小时的时间回复。 在此期间,该消息是免费的。
请注意,在与您的客户进行私人对话时,没有特定的规则或格式。 会话消息允许您发送文本和语音消息以及视频、图像和 GIF。
窗口关闭后,您必须使用付费格式/模板来回复查询。
高度结构化的消息
这些是比较有名的选择。 你一定听说过他们几次。 这就是 Whatsapp 从其 API 服务中赚钱的方式。 在我们继续之前,您应该了解与 Whatsapp 广告消息相关的 HSM 的一些事项。
- 它们是可重用和主动的。 非常适合自动通知。
- 顾名思义,它们是高度结构化的。
- 在上线前获得 Whatsapp 团队的批准。
- 取决于客户的选择。 虽然企业一次可以发送的 HSM 数量没有上限,但客户必须先选择加入。
- 它允许您使用多个变量来个性化模板。
- 多语言,因此您可以选择以不同语言发送相同的消息。
Whatsapp 通过 HSM 彻底改变了其业务 API。 在引入 HSM 之前,您一次最多只能发送 256 条消息。 这是一个指定的广播列表或组。 使用 HSM,只要您的客户选择加入并且 Whatsapp 批准消息,就没有限制。
第二部分:如何创建此 Whatsapp 业务消息
创建 Whatsapp 广告消息时,需要遵循一定的规则。 为了让您更容易理解,我们将规则分为两类。 他们是:
- 内容规则
- 格式化规则
让我们讨论其中的每一个以使概念更清晰。
内容规则
Whatsapp Business 具有管理消息模板使用的特定政策。 这意味着您的自动通知将被批准的唯一方法是遵守政策。 在我们继续之前,重要的是要注意这些策略是以用户为中心的。
在某种程度上,可以肯定地得出结论,Whatsapp 对您为客户提供的价值更感兴趣。 它更关注这一点,而不是您从应用程序本身享受的价值。
因此,当您的 HSM 提交是面向销售或促销时,它们会被拒绝。 没有例外!
那么Whatsapp团队会批准哪些内容呢? 这是一个可以帮助您的列表。
- 账户更新
- 警报更新
- 预约更新
- 问题解决
- 付款更新
- 个人理财更新
- 预订更新
- 发货更新
- 票务更新
格式化规则
在此类别中,您必须考虑几个部分。 我们将在下面为您逐一解释。
- 模板名称 – 名称只能带有下划线和小写字符。 为模板使用描述性名称可以更轻松地批准模板。 例如ticket_update1 或reservation_update5。
- 模板内容 – 这需要使用以下规则进行细致的格式化:
- 它必须是基于文本的,只有数字、字母和特殊字符。 您还可以使用 WhatsApp 特定的格式和表情符号。
- 不超过 1024 个字符。
- 不得包含制表符、换行符或超过 4 个连续空格。
- 必须使用 # 标记变量。 这个编号的占位符表示一个特定的数字来表示一个变量索引。 变量应始终从 {1} 开始。
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- 模板翻译 – HSM 允许您以多种语言发送相同的消息。 但是,它不会代表您翻译消息。 这意味着您需要提交翻译以供批准。 按照常规的 Whatsapp Business 消息传递策略执行此操作。
第三部分:如何使用 Whatsapp 业务消息模板
现在您知道了不同类型的消息以及如何创建它们。 在本节中,我们将了解如何将消息模板用于您的 Whatsapp 广告消息。 为此,我们将从学习如何提交模板开始。
提交模板有两种方式,包括:
- 通过提供商
- 独立通过 Facebook
查看下面每个的解释。
通过提供商提交您的消息模板
在我们继续之前,让我们先说清楚。 通过提供商提交的过程因提供商而异。 那么他们有什么共同点呢? 简单和经验。
当您通过提供商提交模板时,您可以节省流程的技术细节。 较知名的提供商之一要求用户以表格形式提供详细信息。
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对话的每个级别都需要您提供某些信息。 此类信息包括模板名称和内容。 请记住,在执行此操作时,您应该遵循上面讨论的规则。
通过 Facebook 独立提交您的消息模板
您可以使用 Facebook Business Manager 来管理您的 Whatsapp Business 活动,包括消息模板。 当然,这只有在您获得直接批准的情况下才有可能。
如何直接创建和提交消息模板? 采取以下步骤:
- 在“Facebook 业务管理器”中打开“Whatsapp 管理器”。
- 点击“创建和管理”。
- 点击“Whatsapp 管理器”。
- 转到顶部栏,然后单击“消息模板”。
- 在提交表格中提供所需的信息。 这些包括:
- 模板名称
- 范本类型
- 语言(如果您需要使用不同的语言,请添加其他语言)。
- 模板内容。
- 您提供特定变量(例如跟踪号或名称)的自定义字段。
- 提交。
那为什么我的消息被拒绝了?
看到人们抱怨 Whatsapp 广告消息的模板被拒绝并不奇怪。 为什么 Whatsapp 团队拒绝消息模板? 看看下面的一些原因。
- 当消息模板被视为促销时。 例如,当它试图追加销售、提供免费礼物或竞标冷电话时。
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- 模板中存在浮动参数。 这方面的一个例子是当有一行没有文本只是参数时。
- 格式错误,例如拼写错误和不正确的变量格式。
- 存在潜在的辱骂性或威胁性内容。 一个生动的例子是威胁采取法律行动。
如何管理和发送您的消息模板
使用消息模板的这一方面也受到使用提供者或独立使用的影响。 如上所述,独立用户可以通过 Facebook 管理 Whatsapp Business 模板。 这更具技术性,因为您可能需要开发人员的外部帮助才能发送模板。
使用提供商意味着您将通过提供商创建的仪表板进行所有管理。 重要的是要再次注意,功能可能因一个提供商而异。 但是,大多数提供商为您提供了一个不需要代码的简单聊天机器人构建器。
这使得该过程比独立使用更简单、更快。 例如,很容易设置“选择加入片段”,然后将其集成,而无需在任何您想要的地方进行编码。 您所需要的只是片段名称和适当的内容(消息)。 在此之后,复制“生成的代码”,然后将其嵌入到适当的位置。
您还可以通过仪表板管理订阅者。 这允许您在将模板发送给所需的受众之前应用必要的过滤器。 此外,管理和回复查询需要您访问仪表板上的聊天部分。