WhatsApp Business Message – Průvodce používáním

Whatsapp je nejpoužívanější platforma pro sociální zasílání zpráv na planetě. S Whatsapp Business to změnilo tvář podnikání. Pokud již máte obchodní účet Whatsapp nebo jej plánujete mít, potřebujete tento příspěvek.

Whatsapp Business je skvělý nástroj pro marketing vaší značky. Pochopení toho, jak používat reklamní zprávy Whatsapp, vám pomůže získat to nejlepší z této aplikace. V tomto příspěvku se podíváme na různé typy zpráv Whatsapp Business a na to, jak vytvářet zprávy Whatsapp Business. Naučíme vás také používat různé šablony.

Jsi připraven? Pojďme se rovnou ponořit.

• Část první: Kolik druhů zpráv Whatsapp Business
• Část druhá: Jak vytvořit tuto obchodní zprávu Whatsapp
• Část třetí: Jak používat šablonu obchodní zprávy Whatsapp

Část první: Kolik druhů zpráv Whatsapp Business

Whatsapp Business vám nabízí dvě možnosti, pokud jde o druhy zpráv. To znamená, že můžete oslovit zákazníky nebo potenciální zákazníky pomocí kteréhokoli z:

1. Zprávy relací
2. Vysoce strukturované zprávy nebo HSM

Každý z nich je stručně popsán níže.

Zprávy relací

Jedná se o reakce na dotazy zákazníků. Proč jsou známé jako zprávy relace? Je to proto, že Whatsapp vám umožňuje používat je během prvních 24 hodin po počátečním dotazu.

To znamená, že když zákazník zavolá a požádá o něj, máte 24 hodin na odpověď. Během této doby je zpráva zpoplatněna.

Všimněte si, že při soukromé konverzaci s klientem neexistují žádná specifická pravidla ani formáty. Zprávy relace umožňují posílat textové a hlasové zprávy a také videa, obrázky a gify.

Jakmile se okno zavře, musíte k odpovědi na dotaz použít placený formát/šablonu.

Vysoce strukturované zprávy

Toto jsou nejznámější možnosti. Určitě jste o nich párkrát slyšeli. To je způsob, jakým Whatsapp vydělává peníze ze své služby API. Než budeme pokračovat, zde je několik věcí, které byste měli vědět o HSM ve vztahu k reklamním zprávám Whatsapp.

1. Jsou opakovaně použitelné a proaktivní. Ideální pro automatická upozornění.
2. Jak název napovídá, jsou vysoce strukturované.
3. Před uvedením do provozu podléhá schválení týmem Whatsapp.
4. S výhradou přihlášení klientů. I když neexistuje žádný limit na počet HSM, které může firma odeslat najednou, klienti se musí nejprve přihlásit.
5. Umožňuje vám personalizovat šablony pomocí několika proměnných.
6. Vícejazyčné, takže máte možnost poslat stejnou zprávu v různých jazycích.

Whatsapp způsobil revoluci ve svém Business API s HSM. Před zavedením HSM jste měli ten luxus pouze poslat až 256 zpráv najednou. A to bylo do určeného seznamu vysílání nebo skupiny. S HSM neexistují žádná omezení, pokud se vaši klienti přihlásí a Whatsapp zprávy schválí.

Část druhá: Jak vytvořit tuto obchodní zprávu Whatsapp

Při vytváření reklamních zpráv Whatsapp je třeba dodržovat určitá pravidla. Abychom vám usnadnili pochopení, rozdělili jsme pravidla do dvou kategorií. Oni jsou:

1. Pravidla obsahu
2. Pravidla formátování

Pojďme diskutovat o každém z nich, aby byly pojmy jasnější.

Pravidla obsahu

Whatsapp Business má specifické zásady upravující používání šablon zpráv. To znamená, že jediným způsobem, jak budou vaše automatická oznámení schválena, je dodržování zásad. Než budeme pokračovat, je důležité poznamenat, že zásady jsou zaměřeny na uživatele.

Svým způsobem lze s jistotou dojít k závěru, že Whatsapp se více zajímá o hodnotu, kterou poskytujete svým zákazníkům. Zaměřuje se na to více než na hodnotu, kterou si užíváte ze samotné aplikace.

Z tohoto důvodu, když jsou vaše příspěvky HSM zaměřené na prodej nebo propagační akce, budou odmítnuty. Neexistují žádné výjimky!

Jaký obsah tedy tým Whatsapp schválí? Zde je seznam, který vám pomůže.

1. Aktualizace účtu
2. Aktualizace upozornění
3. Aktualizace schůzky
4. Řešení problému
5. Aktualizace plateb
6. Aktualizace osobních financí
7. Aktualizace rezervace
8. Aktualizace zásilky
9. Aktualizace lístku

Pravidla formátování

V této kategorii je několik sekcí, které musíte zvážit. Níže vám poskytneme vysvětlení každého z nich.

1. Název šablony – Název by měl obsahovat pouze podtržítka a malá písmena. Použití popisných názvů pro šablony usnadňuje schvalování šablon. Příkladem je ticket_update1 nebo reservation_update5.
2. Obsah šablony – To vyžaduje pečlivé formátování podle následujících pravidel:

• Musí být založen na textu a obsahovat pouze číslice, písmena a speciální znaky. Můžete také použít formátování a emotikony specifické pro WhatsApp.
• Ne více než 1024 znaků.
• Nesmí obsahovat tabulátory, nové řádky nebo více než 4 po sobě jdoucí mezery.
• Proměnné je nutné označit pomocí #. Tento očíslovaný zástupný symbol představuje konkrétní číslo, které představuje index proměnné. Proměnné by měly vždy začínat na {1}.

1. Překlady šablon – HSM umožňuje odeslat stejnou zprávu v několika jazycích. Nepřekládá však zprávy vaším jménem. To znamená, že musíte překlad odeslat ke schválení. Udělejte to v souladu s běžnými zásadami zasílání zpráv Whatsapp Business.

Část třetí: Jak používat šablonu obchodní zprávy Whatsapp

Nyní znáte různé typy zpráv a jak je vytvářet. V této části se podíváme na to, jak používat šablony zpráv pro vaše reklamní zprávy Whatsapp. Abychom to mohli udělat, začneme tím, že se naučíme odesílat šablony.

Existují dva způsoby odeslání šablon, které zahrnují:

1. Přes poskytovatele
2. Nezávisle přes Facebook

Podívejte se na vysvětlení každého níže.

Odeslání šablony zprávy prostřednictvím poskytovatele

Než budeme pokračovat, pojďme si něco ujasnit. Proces odeslání prostřednictvím poskytovatele se u jednotlivých poskytovatelů liší. Co tedy mají společného? Jednoduchost a zkušenost.

Když odešlete šablonu prostřednictvím poskytovatele, ušetříte si technické aspekty procesu. Jeden z předních poskytovatelů vyžaduje, aby uživatelé poskytli podrobnosti ve formuláři.

Postup každou úrovní konverzace vyžaduje, abyste poskytli určité informace. Tyto informace zahrnují název šablony a obsah. Pamatujte, že při tom byste měli dodržovat výše uvedená pravidla.

Odeslání šablony zprávy nezávisle přes Facebook

Ke správě vašich obchodních aktivit Whatsapp včetně šablon zpráv můžete využít Facebook Business Manager. To je samozřejmě možné pouze v případě, že máte přímý souhlas.

Jak přímo vytváříte a odesíláte šablony zpráv? Proveďte následující kroky:

1. Otevřete „Whatsapp Manager“ ve „Facebook Business Manageru“.
2. Klikněte na „Vytvořit a spravovat“.
3. Klikněte na „Whatsapp Manager“.
4. Přejděte na horní lištu a klikněte na „Šablony zpráv“.
5. Potřebné informace uveďte v přihlašovacím formuláři. Tyto zahrnují:

• Název šablony
• Typ šablony
• Jazyk (pokud potřebujete používat různé jazyky, přidejte další jazyky).
• Obsah šablony.
• Vlastní pole, ve kterých zadáváte konkrétní proměnné, jako jsou sledovací čísla nebo názvy.
• Předložit.

Proč pak byla moje zpráva odmítnuta?

Není divné vidět, jak si lidé stěžují na odmítnuté šablony pro reklamní zprávy Whatsapp. Proč tým Whatsapp odmítá šablony zpráv? Níže se podívejte na některé důvody.

1. Když se šablona zprávy jeví jako propagační. Příklady jsou situace, kdy se snaží upsell, nabízí bezplatné dárky nebo nabídky na studený telefonát.

1. Přítomnost plovoucích parametrů v šabloně. Příkladem toho je, když existuje řádek bez textu pouze s parametry.
2. Chybné formátování, jako jsou pravopisné chyby a nesprávné formáty proměnných.
3. Přítomnost potenciálně urážlivého nebo ohrožujícího obsahu. Živým příkladem je vyhrožování soudní cestou.

Jak spravovat a odesílat šablony zpráv

Tento aspekt používání šablon zpráv je ovlivněn také používáním poskytovatelů nebo nezávislým používáním. Jak jsme uvedli výše, nezávislý uživatel může spravovat šablony Whatsapp Business prostřednictvím Facebooku. Toto je techničtější, protože před odesláním šablon budete pravděpodobně potřebovat externí pomoc od vývojáře.

Použití poskytovatele znamená, že veškerou správu budete provádět prostřednictvím řídicího panelu vytvořeného poskytovatelem. Je důležité znovu poznamenat, že funkce se pravděpodobně budou lišit od jednoho poskytovatele k druhému. Většina poskytovatelů vám však poskytuje jednoduchý tvůrce chatbotů, který nevyžaduje žádné kódy.

Díky tomu je proces jednodušší a mnohem rychlejší než nezávislé použití. Je například snadné nastavit „úryvek pro přihlášení“ a poté jej integrovat bez kódování kamkoli chcete. Vše, co byste potřebovali, je název úryvku a příslušný obsah (zpráva). Poté zkopírujte „vygenerovaný kód“ a vložte jej na příslušné místo.

Předplatitele můžete také spravovat prostřednictvím řídicího panelu. To vám umožní použít potřebné filtry před odesláním šablon požadovanému publiku. Správa a odpovídání na dotazy navíc vyžaduje přístup do sekce chatu na řídicím panelu.

Wrap-Up

Nyní musíte pochopit, jak odesílat reklamní zprávy Whatsapp pomocí šablon zpráv Whatsapp Business. Tato příručka vám ukázala různé typy dostupných šablon. Také jsme vám ukázali nezbytné zásady, které je třeba dodržovat, abyste získali souhlas od týmu Whatsapp.

Při vytváření šablon musíte být opatrní, abyste se vyhnuli zamítnutí. Konečně jste se dozvěděli, co vede k odmítnutí a jak spravovat šablony zpráv. A také pokud chcete přenést zprávu WhatsApp Business, můžete vyzkoušet DrFoneTool WhatsApp Business Transfer. Máte nějaké dotazy? Zeptejte se jich v sekci komentářů.