WhatsApp Business Chatbot mit Tipps

Es besteht kein Zweifel, dass WhatsApp die größte Messaging-App der Welt ist. Die Zahlen sprechen für sich, mehr als 1.5 Milliarden Nutzer jeden Monat in 180 Ländern. Noch nie war es für kleine Unternehmen so einfach, Kunden zu erreichen.

Mit dem Business-Chatbot WhatsApp wurde es noch besser. Jetzt können Sie Konversationsschnittstellen über WhatsApp Business erstellen. In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen alles, was Sie über den WhatsApp Business Bot wissen müssen.

• Teil Eins: Was ist WhatsApp Business Chatbot?
• Teil Zwei: Was ist der Vorteil von WhatsApp Business Chatbot?
• Teil Drei: So richten Sie den WhatsApp Business Chatbot ein
• Vierter Teil: Tipps zur Verwendung des WhatsApp Business Chatbots

Teil Eins: Was ist WhatsApp Business Chatbot?

Der WhatsApp Business Chatbot ist einer der Dienste, die Sie auf der WhatsApp Business-Plattform genießen. Es läuft auf bestimmten Regeln und in einigen Fällen auf künstlicher Intelligenz. Wenn das zu komplex ist, lassen Sie es uns besser aufschlüsseln.

Es ist ein Dienst, den Sie auf WhatsApp Business einrichten und der Ihnen hilft, mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Es ist dem Gespräch mit einer realen Person sehr ähnlich.

Der Chatbot auf WhatsApp Business hat folgende Funktionen:

1. Geschäftsprofil
2. Kontakte beschriften
3. Schnelle Antworten
4. Zugriff auf Nachrichtenstatistiken
5. Automatische Begrüßungsnachrichten

All dies mag für Sie wie Raketenwissenschaft erscheinen, daher werden wir es im Folgenden besser erklären.

Geschäftsprofil

Diese Funktion gibt Ihrer Marke ein Gesicht, genau wie Ihr Social-Media-Konto. Damit Sie ein Verifizierungsabzeichen erhalten, muss WhatsApp Ihr ​​Unternehmen bestätigen. So fügen Sie Ihre Unternehmensdetails hinzu:

1. Öffnen Sie das WhatsApp-Geschäft
2. Gehe zu den Einstellungen
3. Geschäftseinstellungen
4. Wählen Sie ein Profil aus und geben Sie Ihre Daten ein.

Kontakte beschriften

Diese Funktion macht es Ihnen leicht, Ihre Kontakte zu kategorisieren. Niemand stresst sich gerne bei der Kontaktsuche, das ist frustrierend. Sie können entweder einem bestehenden Kontakt oder einem neuen Kontakt ein Label hinzufügen.

So fügen Sie einem vorhandenen Kontakt ein Label hinzu:

1. Öffnen Sie die Chat-Seite des Kontakts.
2. Klicken Sie auf Menü
3. Wählen Sie ein neues Etikett aus
4. Speichern.

So fügen Sie einem neuen Kontakt ein Label hinzu:

1. Öffnen Sie die Chat-Seite des neuen Kontakts.
2. Klicken Sie auf Menü
3. Etikett auswählen
4. Speichern.

Schnelle Antworten

Das wird Ihnen als Unternehmer gut tun. Sie können Kunden schnell antworten, solange sie zu Ihren FAQs gehören. Beispiele für schnelle Antworten, die Sie senden können, sind Bestellanweisungen, Zahlungs- und Rabattinformationen und Dankesnachrichten. Um dies zu tun:

1. Gehe zu den Einstellungen
2. Klicken Sie auf Unternehmenseinstellungen
3. Wählen Sie Schnellantworten aus

Zugriff auf Nachrichtenstatistiken

Das Messen von KPIs ist wichtig für den Erfolg eines jeden Unternehmens. Das geht ganz einfach mit Ihrem WhatsApp-Business-Chat. Es zeigt Ihnen die Anzahl der gesendeten Nachrichten, Zustellberichte für jede einzelne und die gelesenen Nachrichten.

So greifen Sie auf Ihre Statistiken zu:

1. Klicken Sie auf die Menüschaltfläche
2. Klicken Sie auf Einstellungen
3. Wählen Sie Unternehmenseinstellungen aus
4. Tippen Sie auf Statistiken

Automatische Begrüßungsnachrichten

Mit dieser Funktion des WhatsApp Business Bots können Sie eine Begrüßungsnachricht einrichten. Diese Nachricht erscheint, sobald ein Benutzer Sie kontaktiert. Es wird auch angezeigt, wenn Sie 14 Tage lang inaktiv waren.

Warum ist das notwendig? Automatische Begrüßungsnachrichten helfen Ihnen, Kunden willkommen zu heißen und Ihr Unternehmen vorzustellen. Sie müssen nicht warten, bis Sie online gehen, ist das nicht toll?

Um dies zu tun:

1. Gehe zu den Einstellungen
2. Klicken Sie auf Unternehmenseinstellungen
3. Wählen Sie Begrüßungsnachrichten aus, um Nachrichten zu erstellen oder zu bearbeiten.

Teil Zwei: Was ist der Vorteil von WhatsApp Business Chatbot?

Mit dem WhatsApp-KI-Chatbot sind die Messaging-Möglichkeiten für Unternehmen endlos. Stellen Sie sich die Leistungsfähigkeit des Tools in Ihren Händen vor, wenn Sie rund um die Uhr mit Ihren Kunden kommunizieren können, ohne online zu sein. Ist das nicht erstaunlich?

Wenn Sie sich die Vorteile genauer ansehen, wird klar, dass alle davon profitieren. Betrachten wir diese Vorteile aus drei Blickwinkeln, aus der Sicht des Kunden, des Unternehmers und des Vermarkters.

Vorteile für Kunden

1. Sofortige Lösung von Anfragen, selbst wenn der Geschäftsinhaber abwesend ist.
2. Einfache bidirektionale Kommunikation mit Unternehmen.
3. Bessere Kundenzufriedenheit durch 24-Stunden-Support.
4. Mehr Wert durch personalisierte Gespräche.
5. Höchste Sicherheit durch die Verschlüsselung von WhatsApp. Es gibt auch eine Zwei-Faktor-Authentifizierung.
6. Kunden können sehen, ob ein Unternehmen verifiziert ist, bevor sie Transaktionen durchführen.
7. Einfach zu bedienende Plattform, die keine zusätzlichen Downloads erfordert.

Vorteile für Unternehmer

1. Jedes Unternehmen kann diese Plattform nutzen, ob groß oder klein.
2. Bessere Kundenerfahrung, die zu mehr Engagement und Kundenbindung führt.
3. Helfen Sie mit, Markenbekanntheit und Loyalität durch bessere Kundenbeziehungen aufzubauen.
4. Machen Sie es einfach, Nachrichten an Clients zu senden.
5. Machen Sie es einfacher, sich mit Kunden zu verbinden und mit ihnen zu interagieren.
6. Weltweite Verfügbarkeit der App außer in China. Dies ermöglicht eine internationale Reichweite für Ihr Unternehmen.

Vorteile für Vermarkter

1. Der Business-Chatbot von WhatsApp hilft, die Arbeitsbelastung von Vermarktern zu reduzieren, indem er sie für andere Aufgaben zur Verfügung stellt.
2. Helfen Sie dabei, mehr Leads zu generieren, und machen Sie es einfach, sie direkt zu kontaktieren.
3. Es ist eine effektive Möglichkeit, Kunden zu verfolgen.
4. Viele Formatierungsoptionen und der Luxus von Multimedia, um das Marketing effektiver zu gestalten.
5. Broadcast-Listen helfen bei der Durchführung von Marketingkampagnen.

Teil Drei: So richten Sie den WhatsApp Business Chatbot ein

Inzwischen muss es Sie jucken, Ihren Chatbot auf WhatsApp Business einzurichten. Der Prozess ist ganz einfach, sobald Sie einen Plan haben. Es ist wie eine Marketingkampagne auf Facebook. Der Unterschied liegt in der Flexibilität.

Sehen wir uns in den folgenden Schritten an, wie Sie Ihren Chatbot für WhatsApp Business einrichten können.

Schritt 1 – Bewerben Sie sich für das Programm „WhatsApp Business API“.

WhatsApp Business API ist ein Beta-Programm auf dieser Plattform. Es befindet sich zwar im Beta-Modus, ist aber ein erstaunliches Tool für kleine und mittlere Unternehmen.

Sie haben den Luxus, entweder der Lösungsanbieter oder der Kunde zu sein. Es erfordert, dass Sie Ihren Firmennamen, Informationen zu Ihrem Firmenvertreter und Ihre Website angeben.

WhatsApp prüft diesen Antrag und genehmigt ihn nach Überprüfung. Sie sind Ihrem Chatbot einen Schritt näher gekommen.

Schritt 2 – Konversationen prognostizieren

Was nützt ein Chatbot, wenn er Fragen nicht effizient beantworten kann? Prognostizieren Sie die Art von Fragen, die Kunden wahrscheinlich stellen werden.

Finden Sie die besten Antworten auf diese Fragen. Darüber hinaus müssen Sie sich überlegen, wie der Chatbot auf Fragen reagiert, die er nicht beantworten kann.

Schritt 3 – Stellen Sie einen Chatbot-Hersteller ein und hosten Sie Ihren Bot dann in einer Datenbank

Es gibt mehrere Chatbot-Hersteller, die Sie davor bewahren, Ihren WhatsApp-AI-Chatbot von Grund auf neu zu erstellen. Sie müssen Ihre API auch in einer Datenbank hosten.

Mit einem Chatbot-Hersteller haben Sie den Luxus, Mockups der Anwendung zu erstellen. Auf diese Weise können Sie testen und Änderungen vornehmen, bevor Sie eine Vollversion erstellen.

Schritt 4 – Testen Sie den Chatbot

Du bist fast da. Es ist Zeit zu überprüfen, wie effizient Ihr Chatbot bei der Beantwortung von Fragen ist. Beachten Sie die verschiedenen Fehler und beheben Sie sie, bevor Sie erneut testen. Dies führt zu einem qualitativ hochwertigen Produkt, das das Kundenerlebnis verbessert.

Vierter Teil: Tipps zur Verwendung des WhatsApp Business Chatbots

Es ist eine Sache, Ihren WhatsApp-Business-Chatbot zu erstellen, es ist eine andere, ihn richtig zu verwenden. Viele Unternehmen beschweren sich, dass sie nicht das Beste aus diesem Service herausholen. Hier ist eine einfache Tatsache, das Problem liegt nicht beim Dienst, sondern beim Benutzer.

Sie müssen nicht die gleiche Tortur durchmachen. Hier sind ein paar Tipps, die Ihnen helfen, bessere Ergebnisse mit Ihrem WhatsApp-Chatbot zu erzielen.

Tipp 1 – Verwenden Sie nur einen autorisierten Anbieter

Es gibt etwa 50 Unternehmen, die WhatsApp als autorisierte Anbieter anerkennt. Die Verwendung eines nicht autorisierten Anbieters kann zur Sperrung Ihres Geschäftskontos führen. Sie müssen sich vor betrügerischen Anbietern in Acht nehmen, da diese ebenfalls auf dem Vormarsch sind.

Recherchieren Sie, bevor Sie Ihre Wahl treffen. So erreichen Sie Ihre Ziele ohne unnötigen Stress.

Tipp 2 – Holen Sie sich die Zustimmung Ihrer Kunden

Sie müssen wissen, wie nervig es ist, ständig unerwünschte Broadcast-Nachrichten zu erhalten. Genau so werden sich Ihre Kunden fühlen, wenn Sie sie ohne ihre Zustimmung mit solchen Nachrichten bombardieren.

WhatsApp verlangt, dass Ihre Kunden sich anmelden, bevor Sie ihnen Chatbot-Nachrichten senden können. Opt-in bedeutet, dass die Kunden zustimmen, Ihre Nachrichten zu erhalten. Sie können dies tun, indem sie die Nummern über einen Drittanbieterkanal bereitstellen.

Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, Ihre Kunden zu fragen, ob sie Benachrichtigungen über neue Produkte erhalten möchten. Wenn sie zustimmen, können Sie sie zu Ihrer Chatbot-WhatsApp-Business-Broadcast-Liste hinzufügen.

Tipp 3 – Reagieren Sie zeitnah

Mit prompt meinen wir innerhalb von 24 Stunden. Dies ist die Anforderung von WhatsApp und sorgt für ein besseres Kundenerlebnis.

Nur damit du es weißt: Wenn du nicht innerhalb von 24 Stunden antwortest, berechnet WhatsApp dir eine Gebühr. Siehst du jetzt, wie wichtig es ist?

Tipp 4 – Seien Sie so menschlich wie möglich

So sehr Automatisierung das Leben erleichtert, sie ist kein Ersatz für menschliche Kommunikation. Stellen Sie sicher, dass es jemanden gibt, der so schnell wie möglich Antworten gibt. Sie können Benachrichtigungen einrichten, die den Kunden darüber informieren, dass ein menschlicher Agent ihn in Kürze erreichen wird.

Tipp 5 – Werben Sie für Ihren Kanal

Wenn Sie all dies tun, ohne für Ihren Kanal zu werben, würden sich Ihre Ergebnisse nicht ändern. Erstellen Sie Anzeigen, die Kunden direkt mit Ihrer WhatsApp verknüpfen. Nutzen Sie die sozialen Medien und seien Sie kreativ.

Fazit

Mittlerweile müssen Sie sich mit dem WhatsApp Business Chatbot auskennen. Es ist nicht so schwierig und verspricht erstaunliche Ergebnisse. Möchten Sie dennoch mehr über die Einrichtung und Verwendung des Chatbots WhatsApp Business erfahren? Kontaktieren Sie uns im Kommentarbereich.