Tipps zur Verwendung von WhatsApp Business Web
WhatsApp, ein Social-Messaging-Dienst, der 2022 von Facebook für neunzehn Milliarden Dollar gekauft wurde, ist höchstwahrscheinlich die am schnellsten wachsende Kommunikations-App der Welt. Im März 2016 waren weltweit eine halbe Milliarde Menschen regelmäßige, aktive WhatsApp-Nutzer. Diese Benutzer teilen jeden Tag rund achthundert Millionen Fotos und zweihundert Millionen Videos.
Unabhängig davon, ob Sie WhatsApp Business oder sogar die traditionelle Version des Tools verwenden, wenn Sie erfolgreich mit WhatsApp vermarkten möchten, sollten Sie sich einige wichtige Tipps ansehen:
WhatsApp ist ein Kurznachrichtendienst. Deshalb sollten Sie sich bei Informationen, Newslettern auf das Wesentliche beschränken und schnell auf den Punkt kommen. Schließlich ist die Chance groß, dass Ihr Adressat im Taxi, Bus oder Wartezimmer sitzt, wenn er Ihre Nachricht liest.
Sie müssen alle Möglichkeiten nutzen
Das bedeutet vor allem, sich nicht nur auf das Versenden von Texten zu beschränken. Verwenden Sie GIFs, Bilder und Videos, um Ihre Informationen auffälliger zu machen, und Sie müssen etwas Abwechslung einbauen. Dies gilt jedoch nur für Fälle, in denen ein Bild oder ein GIF angeeignet wird. Wenn ein Kunde eine schnelle Antwort auf eine bestimmte Frage möchte, sollten Sie ihm genau diese geben.
All dies klingt großartig; Hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen, einige Fragen zu beantworten, die Sie sich zu WhatsApp Business Web gestellt haben.
Kann ich WhatsApp Business im Web nutzen?
Es ist möglich, dass Sie WhatsApp Business Web auf dem Desktop verwenden können, um neue WhatsApp Business-Funktionen zu erhalten. WhatsApp hat kürzlich angekündigt, dass es mehrere Funktionen von WhatsApp Business auf WhatsApp Web und Desktop portiert. Die neuen Funktionen von WhatsApp Business sind schnelle Antworten, mit denen Sie beliebte Antworten senden können, indem Sie einfach auf die Tastatur drücken schneller zurück zum Kunden.
Wie verwende ich WhatsApp Business Web?
Ähnlich wie bei Ihrem persönlichen WhatsApp-Konto können Sie die mobile WhatsApp Business-App auch mit der Desktop-Version verwenden. Dies macht es viel einfacher, mit einer beträchtlichen Anzahl von Kunden zu interagieren.
Der Einrichtungsprozess für die Desktop-Variante unterscheidet sich nicht von der regulären WhatsApp-App. Gehen Sie zu den Einstellungen in Ihrem WhatsApp Web und scannen Sie dann den angegebenen QR-Code.
Sie müssen mit der Automatisierung Zeit sparen
Kundenservice mit WhatsApp ist effektiv, birgt aber auch Herausforderungen. Aus diesem Grund setzen zahlreiche Unternehmen auf Chatbots, um typische Fragen automatisch zu beantworten oder den allerersten Abschnitt von Gesprächen zu beantworten. Denken Sie daran, dass auch hier zumindest während der Öffnungszeiten immer ein Mitarbeiter bereit sein sollte zu helfen, wenn der Roboter die Anfrage nicht alleine bewältigen kann. Genau das erwarten Ihre Kunden. Mit den Automatisierungsfunktionen von WhatsApp Business können Sie etwas Zeit sparen, um Ihren Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten den geringsten Messenger-Support zu bieten.
WhatsApp Business-Weblink
WhatsApp und WhatsApp Business haben denselben Login-Weblink, Sie können sich einfach in Ihrem Konto anmelden: https://web.whatsapp.com/
WhatsApp Business-Weboberfläche
Auf den ersten Blick sieht die Weboberfläche von WhatsApp Business täuschend ähnlich aus wie die klassische Messenger-Version. Profil und Funktionen von WhatsApp Business, Quelle: https://www.whatsapp.com/business
Mit einem Profil in WhatsApp Business können Sie Ihren Kunden wichtige Geschäftsinformationen zur Verfügung stellen. Dies umfasst den Standort Ihres Unternehmens, Ihre Öffnungszeiten, Website-Adresse und Telefonnummer. Auch eine Bestätigung mit grüner Plakette ist möglich. Wenn jedoch eine Bestätigung der Verifizierung der verlinkten Telefonnummer möglich und notwendig ist, vergibt WhatsApp die Verifizierung nur an ausgewählte Unternehmen. Ausschlaggebend sind dabei laut Anbieter Faktoren wie der Wiedererkennungswert der Marke. Derzeit wurden nur wenige Unternehmensprofile verifiziert.
WhatsApp Business-Web-Login
Es ist auch möglich, WhatsApp Business auf Ihrem Personal Computer über WhatsApp Web zu verwenden.
Bitte beachten Sie, dass Sie ein traditionelles WhatsApp-Konto und Unternehmensprofil nicht für eine einzelne Telefonnummer verwenden können. Wenn Sie beide auf demselben Smartphone verwenden möchten, benötigen Sie ein Dual-SIM-Telefon.
Um WhatsApp Business einzurichten, gehen Sie hier zu diesen Schritten:
- Besuchen Sie den Google Play Store und laden Sie auch die WhatsApp Business App herunter.
- Bestätigen Sie Ihre geschäftliche Telefonnummer.
- Wenn Sie ein Privatkonto in ein Geschäftskonto umwandeln möchten, können Sie jetzt Ihren Chatverlauf wiederherstellen.
- Geben Sie dann Ihren Firmennamen ein und vervollständigen Sie Ihr Profil in Menü – Einstellungen – Firmeneinstellungen – Profil.
- Scannen Sie dann den QR-Code, um sich im Web anzumelden
Tipps zur Verwendung von WhatsApp Business im Web
- Effizienter – Ein Kunde muss keine zusätzlichen Vorgänge ausführen, die ihn effizienter machen.
- Geeignet für WhatsApp-Unternehmen – der Link selbst ist Standard für jede WhatsApp. Vor allem, wenn Sie geschäftlich eine WhatsApp haben.
- Einfach zu erstellen – Erstellen Sie einen Link, der einzigartig ist, einfach und unkompliziert.
- Vorgefertigte Nachricht – Sie können eine vorgefertigte Nachricht erstellen, sodass die Nachricht bei jedem Klick bereits geschrieben ist, während der Kunde nur auf die Schaltfläche „Senden“ klicken sollte.
- Nicht nur Nachrichten, sondern Anruf – Dieser Link öffnet auch die WhatsApp-Anwendung, die den Anruf an Sie verwendet, damit der Client Sie in WhatsApp zustellen oder eine Nachricht senden oder Sie anrufen kann.
- Einfach teilen – Sie können diesen Link auf Ihrer Website, Facebook, Instagram, Telegram und jedem einzelnen anderen Werbekanal teilen.
- Gesponserte Werbung – Sie können einen gesponserten Beitrag auf Facebook oder Instagram vermarkten, durch Drücken darauf öffnet sich die Bewerbung.
- Mobiles Internet – Dieser Link kann sowohl mobil als auch in WhatsApp Web verwendet werden.
- Klick-Tracking – Sie können einen gekürzten Link erstellen und so einfach beim Weblink bleiben.
Außerdem können Sie ganz neue Kunden automatisch begrüßen und so wertvolle Zeit und Arbeit sparen.
Der Kundendienst wird in der Regel mit einer Vielzahl ähnlicher Anfragen konfrontiert. WhatsApp bietet umformulierte Schnellantworten, auf die mit einer selbst erstellten Abkürzung und einem Schrägstrich (/) zugegriffen werden kann, sodass Sie Ihre Antwort nicht ständig neu schreiben müssen. In der mobilen Version von WhatsApp Business beschränken sich schnelle Antworten nicht nur auf Text: Sie verwenden auch Medien wie Bilder, GIFs oder Videos. Diese Stilmittel sind in der Webversion noch nicht verfügbar.
Fazit
Kundenkommunikation über WhatsApp ist harmlos, wenn ein Kunde zuerst mit Ihnen in Kontakt tritt, wie dies normalerweise bei Supportanfragen der Fall ist. Anders verhält es sich beim Versand von Newslettern. Hier hat es sich bewährt, den Interessenten zu bitten, die Nummer Ihres Firmenkontos auf seinem Telefon zu speichern und eine Nachricht mit dem Schreibstart zu senden. Dazu ist es selbstverständlich erforderlich, sie beispielsweise auf Ihrer Website über das Verfahren zu informieren und darüber, dass sie die Veröffentlichung jederzeit mit dem Hinweis „Stopp“ abbrechen können. Außerdem muss Ihre Privatsphäre eine erläuternde Klausel enthalten.
WhatsApp Business gibt ihnen die Möglichkeit, den Kundensupport per Telefon oder über WhatsApp Web abzuwickeln. Die Etikettierungs- und Automatisierungsfunktionen helfen, Zeit zu sparen und Kundenanfragen im Auge zu behalten. Und natürlich kann WhatsApp Business auch genutzt werden, um die vielen anderen verfügbaren Optionen, die WhatsApp bietet, optimal zu nutzen, beispielsweise beim Versand von Newslettern.
WhatsApp ist nur einer von mehreren wichtigen Bausteinen für effektives Social Media Marketing. Sie behalten jeden von ihnen im Auge und profitieren von zahlreichen Lösungen, die großartiges Content-Marketing, Community-Management und Kundenlösungen bieten.
Nachdem Sie dies wissen, wenn Sie ein WhatsApp Business-Konto haben möchten, können Sie einfach lernen So konvertieren Sie ein WhatsApp-Konto in ein WhatsApp Business. Und wenn Sie die WhatsApp-Daten übertragen möchten, versuchen Sie es einfach DrFoneTool-WhatsApp-Geschäftsübertragung.
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