Μάθετε τα οφέλη του WhatsApp Business και χρησιμοποιήστε το πλήρως.

Τι κάνεις πρώτα; Όταν ξυπνάτε το πρωί, πιθανότατα σηκώστε το τηλέφωνο και ελέγξτε μηνύματα, ενημερώσεις και ειδήσεις.

Τα στατιστικά μιλούν για τη μεγαλύτερη εικόνα, η οποία λέει ότι το 61% των ανθρώπων ελέγχει ενημερώσεις και μηνύματα πριν και αφού σηκωθούν και σηκωθούν από το κρεβάτι αντίστοιχα. Και ξέρεις; Η εφαρμογή αποστολής μηνυμάτων Whatsapp βρίσκεται στην κορυφή με περισσότερους από 450 εκατομμύρια ενεργούς χρήστες καθημερινά.

Ωστόσο, για μεγάλο χρονικό διάστημα, το Whatsapp χρησιμεύει μόνο ως εφαρμογή γραπτών μηνυμάτων, η οποία σας επιτρέπει να συνδεθείτε με άτομα μέσω του αριθμού κινητού τηλεφώνου. Αλλά μετά από πολλές εικασίες, το Whatsapp παρουσίασε μια ξεχωριστή επιχειρηματική εφαρμογή που έγινε επίσημη στα τέλη του 2017 για να προσφέρει πλεονέκτημα σε εκατομμύρια ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων σε όλο τον κόσμο. Η ιδέα πίσω από την επιχείρηση Whatsapp είναι να συνδέει επιχειρήσεις και πελάτες και να διαχειρίζεται τις παραγγελίες τους.

Μετά την άφιξη της επιχειρηματικής εφαρμογής Whatsapp, περισσότερες από 3 εκατομμύρια εταιρείες έχουν ήδη εγγραφεί και έχουν πολλά πλεονεκτήματα από αυτήν.

Δεδομένου ότι η ιδέα της επιχείρησης Whatsapp είναι νέα και άγνωστη στους περισσότερους ανθρώπους, καταλήξαμε σε αυτό το κομμάτι, όπου συζητήσαμε όλα τα στοιχεία που πρέπει να γνωρίζετε για αυτό. Καλύπτει πώς το Whatsapp Business επωφελείται ως επιχειρηματίας και επιχειρηματίας.

Ορίστε,

• Τι είναι το WhatsApp Business;
• Διαφορά μεταξύ Standard Whatsapp και Whatsapp Business;
• Ποια είναι τα πλεονεκτήματα του WhatsApp Business;
• Ποια είναι τα μειονεκτήματα του WhatsApp Business;

Τι είναι το WhatsApp Business;

Αφού αγοράστηκε τον Φεβρουάριο του 2014, το Whatsapp βρέθηκε στα χέρια του εξαιρετικά δημιουργικού και ιδιοφυούς μυαλού, του Mark Zuckerberg (ιδρυτή του Facebook). Είχε ήδη εικασθεί από ειδικούς ότι το WhatsApp πρόκειται να χτυπήσει την επιχείρηση σύντομα. Και λόγω της τεράστιας βάσης χρηστών του, ο επαγγελματικός λογαριασμός του Whatsapp δημιουργήθηκε.

Αν μιλάτε για το τι είναι η επιχείρηση Whatsapp; Λοιπόν, μιλώντας απλά, η επιχειρηματική εφαρμογή Whatsapp είναι μια σοβαρή πλατφόρμα που ανήκει μόνο σε άτομα που κατέχουν ή είναι πρόθυμα να κάνουν επιχειρήσεις. Σχεδιάστηκε ειδικά για να δώσει μια πολύτιμη επιχειρηματική πλατφόρμα σε επιχειρηματίες μικρής κλίμακας. Μέσω αυτού, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα εντυπωσιακό επιχειρηματικό προφίλ, όπου μπορείτε να μοιραστείτε σημαντικές πληροφορίες σχετικά με το email, τον ιστότοπο και τον αριθμό επαφής που μοιάζει με την επιχείρησή σας. Επίσης, μπορείτε να δημιουργήσετε τον κατάλογό σας για να εμφανίσετε τα προϊόντα σας.

Εικονογράφηση: Για να το κατανοήσουμε αυτό, ας πάρουμε ένα πρακτικό παράδειγμα. Ας υποθέσουμε ότι έχετε ένα παντοπωλείο, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα όπου μπορείτε να δώσετε ένα όνομα στο κατάστημά σας, να προσθέσετε αριθμό επαφής για παραδόσεις κατ’ οίκον, ερωτήσεις, να στείλετε μηνύματα στον πελάτη σας και να στείλετε ενημερώσεις σχετικά με νέα άρθρα που είστε έτοιμοι να τους προσφέρετε. Επιπλέον, οι πελάτες σας μπορούν επίσης να απολαύσουν το μοντέλο αμφίδρομης επικοινωνίας υποβάλλοντας απευθείας ερωτήσεις στέλνοντας απευθείας μηνύματα στον ιδιοκτήτη της επιχείρησης.

Με αυτόν τον τρόπο η διαδικασία ανατροφοδότησης και η διαδικασία απάντησης έχουν επίσης βελτιωθεί, όπου τόσο οι πελάτες όσο και οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων βρίσκονται μόνο ένα μήνυμα μακριά ο ένας από τον άλλο.

Διαφορά μεταξύ Standard Whatsapp και Whatsapp Business;

Όπως γνωρίζουμε ότι ακόμα δεν έχουν πρόσβαση όλες οι μικρές επιχειρήσεις (Λιανικό εμπόριο, Πωλητές και όλες οι επιχειρήσεις μικρής κλίμακας, κ.λπ.) στην επιχείρηση Whatsapp. Και έχουν περάσει 2 χρόνια από την κυκλοφορία του. Μερικοί από αυτούς μπορεί να το γνωρίζουν, αλλά οι περισσότεροι το έχουν μπερδέψει με την εφαρμογή γραπτών μηνυμάτων του WhatsApp.

Εάν έχετε βρει το ίδιο πρόβλημα, τότε θα πρέπει να περάσετε από την ακόλουθη ενότητα όπου έχουμε μιλήσει για τη βασική διαφορά μεταξύ των πλεονεκτημάτων του λογαριασμού Whatsapp και του Whatsapp Business. Έχουμε παραθέσει πολλές λειτουργίες που είναι προσβάσιμες μόνο στο Whatsapp business και όχι στο τυπικό Whatsapp.

Ορίστε,

ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟ ΛΟΓΟΤΥΠΟ: Για να δημιουργήσετε μια κατανοητή οπτική διαφορά, το Whatsapp δημιούργησε ένα διαφορετικό λογότυπο, το οποίο χρησιμοποιεί κεφαλαίο γράμμα «B» αντί για το τυπικό λογότυπο Whatsapp.

ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΗ CHAT

Το Whatsapp σας ειδοποιεί πάντα όταν λαμβάνετε οποιοδήποτε μήνυμα από οποιονδήποτε επαγγελματικό λογαριασμό μέσα στη συνομιλία σας. Θα εμφανιστεί ένα μήνυμα στην οθόνη συνομιλίας σας που λέει ‘Αυτή η συνομιλία είναι με έναν επαγγελματικό λογαριασμό.

Επιπλέον, στο μέλλον, κάθε επιχείρηση θα έχει το σήμα της μετά την επαλήθευση από το Whatsapp.

ΓΡΗΓΟΡΕΣ ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ

Ένα εργαλείο γρήγορης απάντησης είναι κάτι που δεν θα βρείτε στο τυπικό WhatsApp, επειδή προορίζεται για επαγγελματικούς σκοπούς. Σας επιτρέπει να στέλνετε προκαθορισμένες απαντήσεις για συχνές ερωτήσεις.

ΧΑΙΡΕΤΙΣΤΙΚΟ ΜΗΝΥΜΑ

Η λειτουργία μηνυμάτων χαιρετισμού είναι μια άλλη βασική λειτουργία που περιλαμβάνεται μόνο στην επιχείρηση WhatsApp, η οποία σας επιτρέπει να στέλνετε μηνύματα χαιρετισμού στους νέους και παλιούς σας πελάτες κάθε 14 ημέρες όταν δεν λαμβάνετε καμία απάντηση από αυτούς.

Επιπλέον, μπορείτε να επιλέξετε τους παραλήπτες που θα στείλουν τα προσαρμοσμένα μηνύματα στην επιχείρηση Whatsapp.

ΕΤΙΚΕΤΕΣ

Για να κατηγοριοποιήσετε τις συνομιλίες με τύπους όπως νέους πελάτες, νέες παραγγελίες, πληρωμή σε εκκρεμότητα, πληρωμένη, ολοκληρωμένη παραγγελία κ.λπ. Το Whatsapp για επιχειρήσεις σάς δίνει ετικέτες για να διαχωρίσετε τις συνομιλίες σας. Αυτή η δυνατότητα σάς βοηθά να παρακολουθείτε ανάλογα τους πελάτες σας.

ΦΙΛΤΡΟ ΑΝΑΖΗΤΗΣΗΣ

Με τη βοήθεια φίλτρων, μπορείτε εύκολα να καταλάβετε και να βρείτε τη λίστα εκπομπών σας, τις μη αναγνωσμένες συνομιλίες και τις ομάδες με ετικέτες που σας βοηθούν να βρείτε τη σωστή συνομιλία μόνο από ένα μέρος.

ΣΥΝΔΕΣΜΟΙ

Στην τυπική εφαρμογή, πρέπει να αποθηκεύσετε τον αριθμό τηλεφώνου για να συνομιλήσετε με οποιονδήποτε. Αλλά η επιχειρηματική εφαρμογή Whatsapp μειώνει τη λίστα επαφών σας και σας επιτρέπει να συνδεθείτε με πελάτες και πελάτες μέσω ενός μοναδικού συνδέσμου.

Αυτός ο σύντομος σύνδεσμος είναι μια ενσωματωμένη λειτουργία στην επιχείρηση WhatsApp. Δημιουργεί αυτόματα συνδέσμους για τη συνομιλία σας.

Ποια είναι τα πλεονεκτήματα του WhatsApp Business;

Τώρα, αφού καταλάβουμε τις διάφορες δυνατότητες της επιχείρησης WhatsApp και την ιδέα της, η οποία επίσης δημιουργεί μια διαφορά μεταξύ της τυπικής επιχείρησης WhatsApp και της WhatsApp, ας μιλήσουμε για τα οφέλη της WhatsApp Business. Και το να είσαι μικρός επιχειρηματίας, πώς θα σε βοηθήσει να αναπτύξεις την επιχείρησή σου.

Είναι Εντελώς Δωρεάν

Γνωρίζουμε ότι είστε πλέον περισσότερο από χαρούμενοι ακούγοντας για την ελεύθερη φύση του. Και ναι, είναι αλήθεια ότι η επιχείρηση Whatsapp σάς επιτρέπει πράγματι να καταχωρείτε την επιχείρησή σας και να διατηρείτε επαφή με τους πελάτες/πελάτες σας με μηδενικό κόστος. Μπορείτε να το δοκιμάσετε τώρα και να το δοκιμάσετε, μην ανησυχείτε, θα σας περιμένουμε. Είναι δωρεάν και αυτό είναι ένα από τα μεγαλύτερα οφέλη του λογαριασμού Whatsapp Business.

Δεν τελειώνει εδώ, μια εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων με υπηρεσίες ειδοποίησης push είναι ένας σούπερ συνδυασμός, ο οποίος μας δείχνει επίσης ένα μέλλον όπου ορισμένες εταιρείες διαμεσολαβητών αποχωρούν από την επιχείρηση.

Επιπλέον, το τέλος των πολύ αξιοπρεπών αλλά και πολύ δαπανηρών υπηρεσιών SMS είναι επίσης πολύ κοντά. Μια επιχειρηματική υπηρεσία χωρίς τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες δείχνει μια μεγάλη επανάσταση στην παγκόσμια αγορά.

Επίσης, τα πλεονεκτήματα του λογαριασμού Whatsapp Business σάς εξοικονομούν πολλά χρήματα που χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις για να τρέξουν ή να δημιουργήσουν μια εφαρμογή, επειδή καταργούν σχεδόν όλες τις πολυπλοκότητες της λειτουργίας της.

Γίνετε πιο επαγγελματίες με το αυθεντικό Εταιρικό προφίλ

Ως επιχειρηματίας, πρέπει να ξεχωρίζεις από το κανονικό πλήθος. Ως εκ τούτου, το Whatsapp σάς επιτρέπει να έχετε το πλεονέκτημα ενός λογαριασμού Whatsapp Business ως τυπική δυνατότητα, η οποία τελικά βοηθά στη δημιουργία μιας πιο επαγγελματικής εικόνας. Σας επιτρέπει να προσθέτετε πληροφορίες όπως διεύθυνση καταστήματος, ιστότοπος, email και περιγραφή της επιχείρησής σας. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να μιλήσετε στον πελάτη σας για τη φύση της επιχείρησής σας.

Επίσης, μια επαληθευμένη επιχείρηση απλώς προσθέτει αυθεντικότητα και ενημερώνει τους χρήστες του WhatsApp ότι δεν είστε κλέφτης ή απάτης στο διαδίκτυο. Είναι επειδή το WhatsApp λαμβάνει πολύ σοβαρά υπόψη την επαλήθευση. Δεν είναι σαν τη δημιουργία οποιουδήποτε άλλου λογαριασμού μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Εργαλεία για να αναπτύξετε την επιχείρησή σας

Τα εργαλεία που συζητήσαμε παραπάνω στην ενότητα διαφοροποίησης, όπως το μήνυμα χαιρετισμού, οι γρήγορες απαντήσεις, τα φίλτρα αναζήτησης είναι διαθέσιμα μόνο για επιχειρήσεις Whatsapp. Αυτά τα εργαλεία μαζί σας βοηθούν να συνδεθείτε με τους πελάτες σας με μια πιο ελκυστική και εξατομικευμένη προσέγγιση.

Βαθιά ανάλυση με Στατιστική

Τα μηνύματα που στέλνουν οι χρήστες είναι περισσότερα από οποιαδήποτε ειδοποίηση. Θεωρούνται πολύτιμα δεδομένα, τα οποία μπορούν να χρησιμοποιηθούν αποτελεσματικά για να κατανοήσετε καλύτερα τους πελάτες ή τους πελάτες σας και να δημιουργήσετε νέες εκλεπτυσμένες και καλύτερες υπηρεσίες. Εξάλλου, μια αναπτυσσόμενη επιχείρηση έχει να κάνει με τη φροντίδα της ικανοποίησης των πελατών.

Ως εκ τούτου, η επιχείρηση WhatsApp προσφέρει στατιστικά στοιχεία ανταλλαγής μηνυμάτων που καλύπτουν ορισμένες βασικές μετρήσεις, όπως έναν αριθμό μηνυμάτων που αποστέλλονται, διαβάζονται και παραδίδονται. Έτσι ώστε να μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη βελτιστοποίηση ή τη στρατηγική του περιεχομένου των απαντήσεων για την επικοινωνία με τον πελάτη με μια καλύτερη προσέγγιση.

WhatsApp Web ένα πολύτιμο δώρο

Το Whatsapp γνωρίζει ότι στην επιχείρηση δεν είναι δυνατή η διαχείριση όλων από την προβολή μικρής οθόνης. Χρειάζεστε μια καλύτερη εικόνα της υπηρεσίας και των εργαλείων για να τα διαχειριστείτε αποτελεσματικά. Ως εκ τούτου, με χειραψία με την εγκατάσταση του Διαδικτύου παρέχει υπηρεσίες από άκρο σε άκρο. Αυξάνει επίσης την προσωπική προβολή χωρίς χρήση εφαρμογών για κινητά.

Ωστόσο, αυτή η δυνατότητα δεν είναι τόσο περίπλοκη όσο η εφαρμογή για κινητά, αλλά στο μέλλον πρόκειται να παρουσιάσει μια πλήρη έκδοση.

Ασφαλής τεχνολογία συμβατή με το GDPR

Το κίνητρο του να αφήσουμε τις επιχειρήσεις να χρησιμοποιούν το Whatsapp Business ως κύριο κανάλι είναι μια υπόσχεση αφοσίωσης για τη σύνδεση όλων των καναλιών επικοινωνίας σε μια ροή. Και δεν γίνεται χωρίς ένα ασφαλές πλαίσιο. Μόλις εγκριθείτε, θα έχετε πρόσβαση στο Whatsapp API. Το εταιρικό προφίλ σας θα υποστηρίζεται από μια τεχνολογία πλήρως συμβατή με το GDPR, η οποία διατηρεί τα προσωπικά σας δεδομένα και τα προσωπικά δεδομένα του πελάτη σας σε ασφαλή χέρια.

4. Η επιχείρησή σας στη μεγαλύτερη πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων στον κόσμο

Εάν ολόκληρος ο κόσμος είναι πελάτης σας, τότε δεν υπάρχει τίποτα καλύτερο από τη μεγαλύτερη αδιαμφισβήτητη πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων στον κόσμο με βάση χρηστών 104 χώρες. Αν θελήσατε ποτέ να αξιοποιήσετε την παγκόσμια αγορά, τότε το όνειρό σας είναι πάντα μπροστά στα μάτια σας με τη μορφή της εφαρμογής Whatsapp Business.

Έχοντας επίπεδα διείσδυσης στη Σαουδική Αραβία (73%), τη Βραζιλία (60%) και τη Γερμανία (65%), το Whatsapp αποδεικνύει την κληρονομιά του στην παροχή μιας προετοιμασμένης πελατειακής βάσης για τις επιχειρήσεις.

Επομένως, η χρήση της επιχειρηματικής εφαρμογής Whatsapp για ανταλλαγή μηνυμάτων πελατών θα είναι μια έξυπνη κίνηση.

5. Το πιο αποτελεσματικό συνομιλητικό εμπόριο

Η συνομιλητική συμπεριφορά της επιχείρησης Whatsapp βοηθά τον εαυτό της να ξεχωρίζει από τις παραδοσιακές πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου. Αντιπροσωπεύει επίσης την πιο εξατομικευμένη προσέγγιση για την εκπροσώπηση της εταιρείας συνομιλώντας και παρέχοντας υποστήριξη πελατών μέσω αυτής. Το να έρθετε κοντά στους πελάτες και να μιλήσετε για το προϊόν σας στην ενότητα συνομιλίας και να τους πείσετε να το αγοράσουν είναι πλέον πιο ελκυστικό ή εξανθρωπισμένο.

Με την έλευση του Whatsapp Web, τα bots έγιναν πολύ ντεμοντέ. Έχει μετατρέψει τη θεωρία της σύνδεσης με κάθε πελάτη σε όλο τον κόσμο σε πρακτική και πραγματική.

Ποια είναι τα μειονεκτήματα του WhatsApp Business;

Ωστόσο, το Whatsapp Business είναι έτοιμο να αντικαταστήσει τις περισσότερες επιχειρήσεις παρόχων υπηρεσιών ηλεκτρονικού εμπορίου. Αλλά είχε επίσης ορισμένα μειονεκτήματα που πρέπει ακόμα να ρυθμιστούν.

Ακολουθεί η λίστα με ορισμένα μειονεκτήματα που πρέπει να προσέξετε,

• Το πρώτο αλλά το μεγαλύτερο μειονέκτημα είναι ότι μπορείτε να έχετε μόνο έναν επαγγελματικό λογαριασμό Whatsapp ανά συσκευή, κάτι που αποτελεί πρόβλημα για εκείνες τις επιχειρήσεις όπου περισσότεροι από ένας υπάλληλοι συντονίζουν και απαιτούν πρόσβαση στον λογαριασμό. Ωστόσο, μπορούμε να ελπίζουμε ότι το Whatsapp θα ανυπομονεί να διορθώσει αυτό το θεμελιώδες ελάττωμα.
• Το άλλο είναι η έλλειψη επιχειρηματικών επιλογών πληρωμής, η οποία δεν έχει προστεθεί ακόμη στην επιχείρηση Whatsapp. Ωστόσο, προσφέρει πληρωμές peer-to-peer, αλλά υπάρχει μεγάλη διαφορά μεταξύ της μεταφοράς χρημάτων σε φίλους από την πληρωμή για μια υπηρεσία ή προϊόντα. Απαιτεί πιο εκ των προτέρων και ασφαλείς πύλες πληρωμής.
• Από την άλλη πλευρά, δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Whatsapp Web χωρίς να συνδέσετε το τηλέφωνό σας στο διαδίκτυο και τον υπολογιστή. Αν με κάποιο τρόπο η μπαταρία σας πεθάνει, το Whatsapp Web γίνεται άχρηστο πράγμα.
• Επιπλέον, οι δυνατότητες που παρέχει η επιχείρηση Whatsapp δεν είναι και τόσο πρωτοποριακές, γεγονός που κάνει έναν επιχειρηματία να αισθάνεται ότι πρέπει να προστεθούν λίγο περισσότερα σε αυτό.
• Η επιχείρηση Whatsapp επιτρέπει επίσης στις επιχειρήσεις να στέλνουν πολλά μηνύματα στη βάση πελατών τους, τα οποία μπορεί να είναι ενοχλητικά για τους πελάτες.
• Τελευταίο, αλλά όχι λιγότερο σημαντικό, η ασφάλεια και το απόρρητο των δεδομένων είναι η μεγαλύτερη ανησυχία κατά τη χρήση ιστότοπων κοινωνικών μέσων ως επιχειρηματική πλατφόρμα. Και όπως γνωρίζετε το WhatsApp είναι στα χέρια του Facebook, το οποίο είναι στην πραγματικότητα σαν ένας ελέφαντας στο δωμάτιο.

Συμπέρασμα

Συγκρίνοντας τόσο τα πλεονεκτήματα όσο και τα μειονεκτήματα της επιχείρησης Whatsapp, είναι σαφές ότι χωρίς κόστος η Whatsapp προσφέρει το καλύτερο δυνατό για μικρές επιχειρήσεις και νεοσύστατες επιχειρήσεις. Υπάρχουν μερικά μειονεκτήματα που συζητήσαμε παραπάνω, αλλά μπορούν να διορθωθούν. Εάν η εκκίνηση/επιχείρησή σας διαθέτει VoIP, τότε δεν σκέφτεστε καν δύο φορές για να ξεκινήσετε με την επιχείρηση Whatsapp.

Επιπλέον, όπως προαναφέρθηκε, πρόκειται να φέρει επανάσταση στον πελάτη τα επόμενα 5 έως 6 χρόνια. Επειδή το WhatsApp Business λέει ότι μην περιμένετε τον πελάτη σας να παραγγείλει κάτι από εσάς, προλάβετε τον κατεβάζοντας την επιχειρηματική εφαρμογή Whatsapp.