WhatsApp Business Message – Οδηγός χρήσης
Το Whatsapp είναι η πιο χρησιμοποιούμενη πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων κοινωνικής δικτύωσης στον πλανήτη. Άλλαξε το πρόσωπο της επιχείρησης με το Whatsapp Business. Εάν έχετε ήδη έναν Επαγγελματικό λογαριασμό Whatsapp ή σκοπεύετε να έχετε έναν, χρειάζεστε αυτήν την ανάρτηση.
Το Whatsapp Business είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για το μάρκετινγκ της επωνυμίας σας. Η κατανόηση του τρόπου χρήσης των διαφημιστικών μηνυμάτων Whatsapp σάς βοηθά να αξιοποιήσετε στο έπακρο αυτήν την εφαρμογή. Σε αυτήν την ανάρτηση, θα δούμε τους διαφορετικούς τύπους μηνυμάτων Whatsapp Business και πώς να δημιουργείτε μηνύματα Whatsapp Business. Θα σας μάθουμε επίσης πώς να χρησιμοποιείτε τα διαφορετικά πρότυπα.
Είσαι έτοιμος? Ας βουτήξουμε κατευθείαν.
Μέρος πρώτο: Πόσα είδη επαγγελματικών μηνυμάτων Whatsapp
Το Whatsapp Business σας παρουσιάζει δύο επιλογές όσον αφορά τα είδη μηνυμάτων. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να προσεγγίσετε πελάτες ή δυνητικούς πελάτες χρησιμοποιώντας οποιοδήποτε από τα εξής:
- Μηνύματα συνεδρίας
- Υψηλά δομημένα μηνύματα ή HSM
Κάθε ένα από αυτά συζητείται εν συντομία παρακάτω.
Μηνύματα συνεδρίας
Αυτές είναι αντιδράσεις σε ερωτήματα πελατών. Γιατί είναι γνωστά ως μηνύματα συνεδρίας; Είναι επειδή το Whatsapp σάς επιτρέπει να τα χρησιμοποιείτε εντός των πρώτων 24 ωρών μετά την αρχική έρευνα.
Αυτό σημαίνει ότι όταν ένας πελάτης αποστέλλεται και ρωτά, έχετε 24 ώρες για να απαντήσετε. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, το μήνυμα είναι χωρίς χρέωση.
Σημειώστε ότι δεν υπάρχουν συγκεκριμένοι κανόνες ή μορφές όταν βρίσκεστε σε ιδιωτική συνομιλία με τον πελάτη σας. Τα μηνύματα συνεδρίας σάς επιτρέπουν να στέλνετε μηνύματα κειμένου και φωνής, καθώς και βίντεο, εικόνες και gif.
Μόλις κλείσει το παράθυρο, πρέπει να χρησιμοποιήσετε μια πληρωμένη μορφή/πρότυπο για να απαντήσετε σε μια ερώτηση.
Υψηλά δομημένα μηνύματα
Αυτές είναι οι πιο διάσημες επιλογές. Πρέπει να έχετε ακούσει για αυτούς μια-δυο φορές. Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο η Whatsapp κερδίζει χρήματα από την Υπηρεσία API της. Πριν προχωρήσουμε, εδώ είναι μερικά πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε για τα HSM σε σχέση με τα Διαφημιστικά Μηνύματα Whatsapp.
- Είναι επαναχρησιμοποιήσιμα και προληπτικά. Ιδανικό για αυτόματες ειδοποιήσεις.
- Ακριβώς όπως υποδηλώνει το όνομα, είναι εξαιρετικά δομημένα.
- Με την επιφύλαξη έγκρισης από την ομάδα του Whatsapp πριν από τη ζωντανή μετάδοση.
- Με την επιφύλαξη της δήλωσης συμμετοχής των πελατών. Αν και δεν υπάρχει όριο στον αριθμό των HSM που μπορεί να στείλει μια επιχείρηση κάθε φορά, οι πελάτες πρέπει πρώτα να δηλώσουν συμμετοχή.
- Σας επιτρέπει να εξατομικεύσετε τα πρότυπα χρησιμοποιώντας πολλές μεταβλητές.
- Πολύγλωσσο, ώστε να έχετε την επιλογή να στείλετε το ίδιο μήνυμα σε διαφορετικές γλώσσες.
Η Whatsapp έφερε επανάσταση στο Business API της με HSM. Πριν εισαγάγετε τα HSM, είχατε μόνο την πολυτέλεια να στέλνετε έως και 256 μηνύματα κάθε φορά. Και αυτό ήταν σε μια καθορισμένη λίστα ή ομάδα εκπομπής. Με τα HSM, δεν υπάρχουν όρια, εφόσον οι πελάτες σας συμμετέχουν και το Whatsapp εγκρίνει τα μηνύματα.
Μέρος δεύτερο: Πώς να δημιουργήσετε αυτό το επαγγελματικό μήνυμα Whatsapp
Κατά τη δημιουργία διαφημιστικών μηνυμάτων Whatsapp, υπάρχουν ορισμένοι κανόνες που πρέπει να ακολουθήσετε. Για να καταλάβετε ευκολότερα, χωρίσαμε τους κανόνες σε δύο κατηγορίες. Αυτοί είναι:
- Κανόνες περιεχομένου
- Κανόνες μορφοποίησης
Ας συζητήσουμε καθένα από αυτά για να γίνουν πιο σαφείς οι έννοιες.
Κανόνες περιεχομένου
Το Whatsapp Business έχει συγκεκριμένες πολιτικές που διέπουν τη χρήση προτύπων μηνυμάτων. Αυτό σημαίνει ότι ο μόνος τρόπος με τον οποίο θα εγκριθούν οι αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις σας είναι η τήρηση των πολιτικών. Προτού προχωρήσουμε, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι οι πολιτικές επικεντρώνονται στο χρήστη.
Κατά κάποιο τρόπο, είναι ασφαλές να συμπεράνουμε ότι το Whatsapp ενδιαφέρεται περισσότερο για την αξία που παρέχετε στους πελάτες σας. Εστιάζει σε αυτό περισσότερο από την αξία που απολαμβάνετε από την ίδια την εφαρμογή.
Για αυτόν τον λόγο, όταν οι υποβολές σας στο HSM είναι προσανατολισμένες στις πωλήσεις ή προωθητικές, απορρίπτονται. Δεν υπάρχουν εξαιρέσεις!
Ποιο περιεχόμενο λοιπόν θα εγκριθεί από την ομάδα του Whatsapp; Εδώ είναι μια λίστα για να σας βοηθήσει.
- Ενημέρωση λογαριασμού
- Ενημέρωση ειδοποίησης
- Ενημέρωση ραντεβού
- Επίλυση ζητήματος
- Ενημέρωση πληρωμής
- Ενημέρωση προσωπικών οικονομικών
- Ενημέρωση κράτησης
- Ενημέρωση αποστολής
- Ενημέρωση εισιτηρίου
Κανόνες μορφοποίησης
Σε αυτήν την κατηγορία, υπάρχουν πολλές ενότητες που πρέπει να λάβετε υπόψη. Θα σας δώσουμε μια εξήγηση για το καθένα παρακάτω.
- Όνομα προτύπου – Το όνομα πρέπει να φέρει μόνο κάτω παύλες και πεζούς χαρακτήρες. Η χρήση περιγραφικών ονομάτων για πρότυπα διευκολύνει την έγκριση προτύπων. Ένα παράδειγμα είναι το ticket_update1 ή το reservation_update5.
- Περιεχόμενο προτύπου – Αυτό απαιτεί σχολαστική μορφοποίηση χρησιμοποιώντας τους ακόλουθους κανόνες:
- Πρέπει να βασίζεται σε κείμενο με μόνο ψηφία, γράμματα και ειδικούς χαρακτήρες. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε μορφοποίηση και emoji ειδικά για το WhatsApp.
- Όχι πάνω από 1024 χαρακτήρες.
- Δεν πρέπει να περιλαμβάνει καρτέλες, νέες γραμμές ή πλεόνασμα 4 διαδοχικών διαστημάτων.
- Πρέπει να προσθέσετε ετικέτες στις μεταβλητές χρησιμοποιώντας το #. Αυτό το αριθμημένο σύμβολο κράτησης θέσης παρουσιάζει έναν συγκεκριμένο αριθμό για να αντιπροσωπεύει ένα ευρετήριο μεταβλητής. Οι μεταβλητές θα πρέπει πάντα να ξεκινούν στο {1}.
- Μεταφράσεις προτύπων – Το HSM σάς επιτρέπει να στέλνετε το ίδιο μήνυμα σε πολλές γλώσσες. Ωστόσο, δεν μεταφράζει τα μηνύματα για λογαριασμό σας. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να υποβάλετε τη μετάφραση για έγκριση. Κάντε το αυτό σύμφωνα με τις τακτικές πολιτικές ανταλλαγής μηνυμάτων Whatsapp Business.
Μέρος τρίτο: Πώς να χρησιμοποιήσετε το πρότυπο επαγγελματικών μηνυμάτων Whatsapp
Τώρα γνωρίζετε τους διαφορετικούς τύπους μηνυμάτων και πώς να τα δημιουργήσετε. Σε αυτήν την ενότητα, θα εξετάσουμε πώς να χρησιμοποιήσετε τα πρότυπα μηνυμάτων για τα διαφημιστικά σας μηνύματα Whatsapp. Για να γίνει αυτό, θα ξεκινήσουμε μαθαίνοντας πώς να υποβάλλουμε πρότυπα.
Υπάρχουν δύο τρόποι υποβολής προτύπων που περιλαμβάνουν:
- Μέσω παρόχου
- Ανεξάρτητα μέσω Facebook
Δείτε την εξήγηση του καθενός παρακάτω.
Υποβολή του προτύπου μηνύματός σας μέσω παρόχου
Ας ξεκαθαρίσουμε κάτι πριν συνεχίσουμε. Η διαδικασία υποβολής μέσω παρόχου διαφέρει από πάροχο σε πάροχο. Τι κοινό έχουν τότε; Απλότητα και εμπειρία.
Όταν υποβάλλετε το πρότυπό σας μέσω ενός παρόχου, εξοικονομείτε τις τεχνικές λεπτομέρειες της διαδικασίας. Ένας από τους πιο σημαντικούς παρόχους απαιτεί από τους χρήστες να παρέχουν λεπτομέρειες σε μια φόρμα.
Η πρόοδος σε κάθε επίπεδο της συνομιλίας απαιτεί από εσάς να παρέχετε ορισμένες πληροφορίες. Αυτές οι πληροφορίες περιλαμβάνουν το όνομα του προτύπου και το περιεχόμενο. Να θυμάστε ότι ενώ το κάνετε αυτό, θα πρέπει να ακολουθείτε τους κανόνες που συζητήθηκαν παραπάνω.
Υποβολή του προτύπου του μηνύματός σας ανεξάρτητα μέσω Facebook
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Facebook Business Manager για να διαχειριστείτε τις δραστηριότητές σας στο Whatsapp Business, συμπεριλαμβανομένων των προτύπων μηνυμάτων. Φυσικά, αυτό είναι δυνατό μόνο εάν λάβετε άμεση έγκριση.
Πώς δημιουργείτε και υποβάλλετε πρότυπα μηνυμάτων απευθείας; Κάντε τα παρακάτω βήματα:
- Ανοίξτε το ‘Whatsapp Manager’ στο ‘Facebook Business Manager’.
- Κάντε κλικ στο «Δημιουργία και διαχείριση».
- Κάντε κλικ στο ‘Whatsapp Manager’.
- Μεταβείτε στην επάνω γραμμή και κάντε κλικ στο ‘Πρότυπα μηνυμάτων’.
- Δώστε τις απαραίτητες πληροφορίες στη φόρμα υποβολής. Αυτά περιλαμβάνουν:
- Όνομα προτύπου
- Τύπος προτύπου
- Γλώσσα (εάν χρειάζεται να χρησιμοποιήσετε διαφορετικές γλώσσες, προσθέστε τις επιπλέον γλώσσες).
- Περιεχόμενο προτύπου.
- Προσαρμοσμένα πεδία όπου παρέχετε συγκεκριμένες μεταβλητές, όπως αριθμούς παρακολούθησης ή ονόματα.
- Υποβάλλουν.
Γιατί τότε το μήνυμά μου απορρίφθηκε;
Δεν είναι παράξενο να βλέπεις ανθρώπους να διαμαρτύρονται για απορριφθέντα πρότυπα για διαφημιστικά μηνύματα Whatsapp. Γιατί η ομάδα του Whatsapp απορρίπτει τα πρότυπα μηνυμάτων; Δείτε μερικούς λόγους παρακάτω.
- Όταν το πρότυπο μηνύματος εμφανίζεται ως προωθητικό. Παραδείγματα είναι όταν προσπαθεί να αυξήσει τις πωλήσεις, προσφέρει δωρεάν δώρα ή προσφορές για μια ψυχρή κλήση.
- Η παρουσία κυμαινόμενων παραμέτρων στο πρότυπο. Ένα παράδειγμα αυτού είναι όταν υπάρχει μια γραμμή χωρίς κείμενο μόνο παραμέτρους.
- Λανθασμένη μορφοποίηση, όπως ορθογραφικά λάθη και λανθασμένες μορφές μεταβλητών.
- Παρουσία δυνητικά καταχρηστικού ή απειλητικού περιεχομένου. Ένα ζωντανό παράδειγμα είναι οι απειλητικές νομικές ενέργειες.
Πώς να διαχειριστείτε και να στείλετε τα πρότυπα μηνυμάτων σας
Αυτή η πτυχή της χρήσης προτύπων μηνυμάτων επηρεάζεται επίσης από τη χρήση παρόχων ή ανεξάρτητη χρήση. Όπως αναφέραμε παραπάνω, ένας ανεξάρτητος χρήστης μπορεί να διαχειριστεί τα πρότυπα του Whatsapp Business μέσω του Facebook. Αυτό είναι πιο τεχνικό, καθώς είναι πιθανό να χρειαστείτε εξωτερική βοήθεια από έναν προγραμματιστή για να μπορέσετε να στείλετε πρότυπα.
Η χρήση ενός παρόχου σημαίνει ότι θα κάνετε όλη τη διαχείρισή σας μέσω ενός πίνακα ελέγχου που δημιουργήθηκε από τον πάροχο. Είναι σημαντικό να σημειωθεί και πάλι ότι τα χαρακτηριστικά είναι πιθανό να διαφέρουν από τον ένα πάροχο στον άλλο. Ωστόσο, οι περισσότεροι πάροχοι σάς παρέχουν ένα απλό πρόγραμμα δημιουργίας chatbot που δεν απαιτεί κωδικούς.
Αυτό κάνει τη διαδικασία πιο απλή και πολύ πιο γρήγορη από την ανεξάρτητη χρήση. Για παράδειγμα, είναι εύκολο να ρυθμίσετε ένα ‘απόσπασμα συμμετοχής’ και στη συνέχεια να το ενσωματώσετε χωρίς να κωδικοποιήσετε οπουδήποτε θέλετε. Το μόνο που θα χρειαστείτε είναι το όνομα του αποσπάσματος και το κατάλληλο περιεχόμενο (μήνυμα). Μετά από αυτό, αντιγράψτε τον ‘δημιουργημένο κώδικα’ και μετά ενσωματώστε τον στην κατάλληλη θέση.
Μπορείτε επίσης να διαχειριστείτε συνδρομητές μέσω του πίνακα ελέγχου σας. Αυτό σας επιτρέπει να εφαρμόσετε τα απαραίτητα φίλτρα πριν στείλετε πρότυπα στο κοινό που επιθυμείτε. Επιπλέον, η διαχείριση και η απάντηση σε ερωτήματα απαιτεί πρόσβαση στην ενότητα συνομιλίας στον πίνακα ελέγχου.
Wrap-Up
Μέχρι τώρα, πρέπει να κατανοήσετε πώς να στέλνετε διαφημιστικά μηνύματα Whatsapp χρησιμοποιώντας πρότυπα μηνυμάτων Whatsapp Business. Αυτός ο οδηγός σας έχει δείξει τους διαφορετικούς τύπους προτύπων που είναι διαθέσιμα. Σας έχουμε δείξει επίσης τις απαραίτητες πολιτικές για να ευθυγραμμιστείτε για να λάβετε έγκριση από την ομάδα του Whatsapp.
Πρέπει να είστε προσεκτικοί με τη δημιουργία των προτύπων σας για να αποφύγετε την απόρριψη. Τέλος, έχετε μάθει τι οδηγεί στην απόρριψη και πώς να διαχειρίζεστε τα πρότυπα μηνυμάτων σας. Και επίσης αν θέλετε να μεταφέρετε το μήνυμα WhatsApp Business, μπορείτε να δοκιμάσετε το DrFoneTool WhatsApp Business Transfer. Έχετε ερωτήσεις; Ρωτήστε τους στην ενότητα σχολίων.