Συμβουλές για τη χρήση του WhatsApp Business Web

Το WhatsApp, είναι μια υπηρεσία κοινωνικών μηνυμάτων που αγοράστηκε από το Facebook για δεκαεννέα δισεκατομμύρια δολάρια το 2022, είναι πιθανότατα η ταχύτερα αναπτυσσόμενη εφαρμογή επικοινωνίας στον κόσμο. Από τον Μάρτιο του 2016, μισό δισεκατομμύριο άνθρωποι σε όλο τον κόσμο ήταν τακτικοί, ενεργοί χρήστες του WhatsApp. Αυτοί οι χρήστες μοιράζονται περίπου οκτακόσια εκατομμύρια φωτογραφίες και διακόσια εκατομμύρια βίντεο κάθε μέρα.

Είτε χρησιμοποιείτε το WhatsApp Business είτε ακόμη και την παραδοσιακή έκδοση του εργαλείου, εάν θέλετε να προωθήσετε με επιτυχία το WhatsApp, θα πρέπει να εξετάσετε πολλές σημαντικές συμβουλές:

Το WhatsApp είναι μια υπηρεσία σύντομων μηνυμάτων. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο πρέπει να περιοριστείτε στα βασικά όταν εξετάζετε πληροφορίες, ενημερωτικά δελτία και πρέπει να φτάσετε γρήγορα στο θέμα. Εξάλλου, είναι μεγάλη η πιθανότητα ο παραλήπτης σας να κάθεται στο ταξί, στο λεωφορείο ή στην αίθουσα αναμονής όταν διαβάζει το μήνυμά σας.

Πρέπει να χρησιμοποιήσετε όλες τις δυνατότητες

Αυτό σημαίνει πάνω απ’ όλα να μην περιοριστεί στην αποστολή κειμένου μόνο. Χρησιμοποιήστε GIF, εικόνες και βίντεο για να κάνετε τις πληροφορίες σας πιο εντυπωσιακές και πρέπει να συμπεριλάβετε κάποια ποικιλία. Ωστόσο, αυτό ισχύει μόνο για τις περιπτώσεις όπου οικειοποιούνται μια εικόνα ή ένα GIF. Εάν ένας πελάτης θα ήθελε μια γρήγορη απάντηση σε μια συγκεκριμένη ερώτηση, θα πρέπει να του δώσετε ακριβώς αυτό.

Όλα αυτά ακούγονται υπέροχα. Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να απαντήσετε σε ορισμένες ερωτήσεις που έχετε αναρωτηθεί σχετικά με το WhatsApp Business Web.

• Μπορώ να χρησιμοποιήσω το WhatsApp Business στον Ιστό;
• Πώς να χρησιμοποιήσετε το WhatsApp Business Web;
• Συμβουλές κατά τη χρήση του WhatsApp Business στον Ιστό

Μπορώ να χρησιμοποιήσω το WhatsApp Business στον Ιστό;

Είναι πιθανό να μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το WhatsApp Business Web στην επιφάνεια εργασίας για να αποκτήσετε νέες λειτουργίες WhatsApp Business. Το WhatsApp ανακοίνωσε πρόσφατα ότι μεταφέρει πολλές λειτουργίες από το WhatsApp Business στον ιστό και την επιφάνεια εργασίας του WhatsApp. Οι νέες δυνατότητες που προέρχονται από το WhatsApp Business είναι γρήγορες απαντήσεις που σας επιτρέπουν να στέλνετε δημοφιλείς απαντήσεις πατώντας απλά στο πληκτρολόγιο Η εταιρεία που ανήκει στο Facebook είπε ότι υποστηρίζοντας περισσότερες λειτουργίες στον Ιστό και στην επιφάνεια εργασίας θα εξοικονομήσει χρόνο στις επιχειρήσεις, ώστε να μπορούν να λάβουν πίσω στους πελάτες πιο γρήγορα.

Πώς να χρησιμοποιήσετε το WhatsApp Business Web;

Παρόμοια με τον προσωπικό σας λογαριασμό WhatsApp, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή για κινητά WhatsApp Business και με την έκδοση για υπολογιστές. Αυτό καθιστά πολύ πιο απλή την αλληλεπίδραση με σημαντικό αριθμό πελατών.

Η διαδικασία εγκατάστασης για την παραλλαγή επιφάνειας εργασίας δεν διαφέρει από την κανονική εφαρμογή WhatsApp. Μεταβείτε στις ρυθμίσεις στο WhatsApp Web και, στη συνέχεια, σαρώστε τον δεδομένο κωδικό QR.

Πρέπει να εξοικονομήσετε χρόνο με την αυτοματοποίηση

Η εξυπηρέτηση πελατών με το WhatsApp είναι αποτελεσματική, αλλά δημιουργεί και προκλήσεις. Γι’ αυτό πολλές εταιρείες εξαρτώνται από τα chatbot για να απαντούν αυτόματα σε τυπικές ερωτήσεις ή να απαντούν στην πρώτη ενότητα των συνομιλιών. Λάβετε υπόψη ότι και εδώ, τουλάχιστον κατά τις ώρες λειτουργίας, ένας υπάλληλος θα πρέπει να είναι πάντα έτοιμος να βοηθήσει όποτε το ρομπότ δεν είναι σε θέση να ανταπεξέλθει μόνο του στο αίτημα. Αυτό ακριβώς αναμένουν οι πελάτες σας. Με τις δυνατότητες αυτοματοποίησης του WhatsApp Business, μπορείτε να εξοικονομήσετε χρόνο για να παρέχετε στους πελάτες τη λιγότερη υποστήριξη μέσω μηνυμάτων και εκτός των ωρών λειτουργίας.

Συμβουλές κατά τη χρήση του WhatsApp Business στον Ιστό

• Πιο αποτελεσματικό – ένας πελάτης δεν χρειάζεται να εκτελέσει πρόσθετες λειτουργίες που τον καθιστούν πιο αποτελεσματικό.
• Κατάλληλο για επιχειρήσεις WhatsApp – ο ίδιος ο σύνδεσμος είναι τυπικός για κάθε WhatsApp. Ειδικά αν έχετε ένα WhatsApp για επαγγελματικούς λόγους.
• Εύκολο στη δημιουργία – Η δημιουργία ενός μοναδικού συνδέσμου εύκολη και απλή.
• Προγραμμένο μήνυμα – Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα προπαρασκευασμένο μήνυμα έτσι ώστε κάθε φορά που κάνετε κλικ σε αυτό, το μήνυμα θα είναι ήδη γραμμένο ενώ ο πελάτης θα πρέπει να κάνει κλικ μόνο στο διακόπτη «Αποστολή».
• Όχι μόνο μηνύματα αλλά και τηλεφωνήματα – Αυτός ο σύνδεσμος ανοίγει επίσης την εφαρμογή WhatsApp χρησιμοποιώντας την κλήση προς εσάς, ώστε ο πελάτης να μπορεί να σας παραδώσει ή να σας στείλει μήνυμα ή να σας καλέσει στο WhatsApp.
• Εύκολη κοινή χρήση – Μπορείτε να μοιραστείτε αυτόν τον σύνδεσμο στον ιστότοπό σας, στο Facebook, στο Instagram, στο Telegram και σε κάθε άλλο διαφημιστικό κανάλι.
• Χορηγούμενη διαφήμιση – Μπορείτε να προωθήσετε στο Facebook ή στο Instagram μια χορηγούμενη ανάρτηση, πατώντας πάνω της, ανοίγει η αίτηση.
• Ιστός για κινητά – Αυτός ο σύνδεσμος μπορεί να χρησιμοποιηθεί τόσο στο κινητό όσο και στο WhatsApp Web.
• Κάντε κλικ στην Παρακολούθηση – Μπορείτε να δημιουργήσετε έναν συντομευμένο σύνδεσμο και, επομένως, να επιμείνετε στην ευκολία του συνδέσμου Ιστού.

Μπορείτε επιπλέον να στείλετε αυτοματοποιημένους χαιρετισμούς σε ολοκαίνουριους πελάτες, εξοικονομώντας πολύτιμο χρόνο και εργασία.

Η εξυπηρέτηση πελατών έρχεται συνήθως αντιμέτωπη με πολλά παρόμοια αιτήματα. Το WhatsApp προσφέρει επαναδιατυπωμένες γρήγορες απαντήσεις στις οποίες έχετε πρόσβαση με μια συντομογραφία που δημιουργείται μόνοι σας και μια κάθετο (/), ώστε να μην χρειάζεται να ξαναγράφετε συνεχώς την απάντησή σας. Στην έκδοση για φορητές συσκευές του WhatsApp Business, οι γρήγορες απαντήσεις δεν περιορίζονται μόνο στο κείμενο: θα χρησιμοποιείτε επίσης μέσα όπως εικόνες, GIF ή βίντεο. Αυτές οι στυλιστικές συσκευές δεν είναι ακόμη διαθέσιμες στην έκδοση Web.

Συμπέρασμα

Η επικοινωνία των πελατών μέσω του WhatsApp είναι αβλαβής σε περιπτώσεις όπου ένας πελάτης αλληλεπιδρά πρώτα μαζί σας, όπως συνήθως συμβαίνει στην πλήρη περίπτωση με τα ερωτήματα υποστήριξης. Η κατάσταση ποικίλλει κατά την αποστολή ενημερωτικών δελτίων. Εδώ έχει θεμελιωθεί να ζητάτε από τον ενδιαφερόμενο να αποθηκεύσει τον αριθμό του εταιρικού σας λογαριασμού στο τηλέφωνό του και να στείλει ένα μήνυμα με την έναρξη της εγγραφής. Για αυτό, φυσικά απαιτείται να τους ενημερώσετε, για παράδειγμα στον ιστότοπό σας, για τη διαδικασία και για το γεγονός ότι μπορούν να ακυρώσουν τη δημοσίευση με το μήνυμα «Σταματήστε» ανά πάσα στιγμή. Επίσης, το απόρρητό σας πρέπει να περιέχει μια επεξηγηματική ρήτρα.

Το WhatsApp Business τους δίνει τη δυνατότητα να χειρίζονται την υποστήριξη πελατών μέσω τηλεφώνου ή μέσω του WhatsApp Web. Οι δυνατότητες σήμανσης και αυτοματισμού βοηθούν στην εξοικονόμηση χρόνου και στην παρακολούθηση των αιτημάτων των πελατών. Και, περιττό να πούμε ότι το WhatsApp Business μπορεί επιπλέον να χρησιμοποιηθεί για να αξιοποιήσει στο έπακρο τις πολλές άλλες διαθέσιμες επιλογές που προσφέρει το WhatsApp, ως παράδειγμα κάθε φορά που στέλνει ενημερωτικά δελτία.

Το WhatsApp είναι μόνο ένα από τα πολλά σημαντικά δομικά στοιχεία για αποτελεσματικό μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Συνεχίζετε να παρακολουθείτε καθένα από αυτά και επωφεληθείτε από πολλές λύσεις που είναι εξαιρετικό μάρκετινγκ περιεχομένου, διαχείριση κοινότητας και λύσεις πελατών.

Αφού το γνωρίζετε εάν θέλετε να έχετε έναν λογαριασμό WhatsApp Business, μπορείτε απλώς να πάτε για να μάθετε πώς να μετατρέψετε τον λογαριασμό WhatsApp σε WhatsApp Business. Και αν θέλετε να μεταφέρετε τα δεδομένα WhatsApp, απλώς δοκιμάστε DrFoneTool-WhatsApp Business Transfer.