Consejos de uso de WhatsApp Business Chatbot

No hay duda de que WhatsApp es la aplicación de mensajería más grande del planeta. Los números hablan por sí solos, más de 1.5 millones de usuarios cada mes en 180 países. Llegar a los clientes nunca ha sido tan fácil para las pequeñas empresas.

Con el chatbot empresarial de WhatsApp, las cosas mejoraron. Ahora puede crear interfaces conversacionales a través de WhatsApp Business. En esta publicación, le mostraremos todo lo que necesita saber sobre el bot comercial de WhatsApp.

• Primera parte: ¿Qué es WhatsApp Business Chatbot?
• Segunda parte: ¿Cuál es la ventaja de WhatsApp Business Chatbot?
• Tercera parte: Cómo configurar WhatsApp Business Chatbot
• Cuarta parte: Consejos para usar WhatsApp Business Chatbot

Primera parte: ¿Qué es WhatsApp Business Chatbot?

El chatbot de WhatsApp Business es uno de los servicios que disfruta en la plataforma de WhatsApp Business. Funciona con reglas específicas y, en algunos casos, con inteligencia artificial. Si eso es demasiado complejo, vamos a desglosarlo mejor.

Es un servicio que configura en WhatsApp Business que lo ayuda a comunicarse con sus clientes. Es muy similar a hablar con una persona real.

El chatbot en WhatsApp Business tiene las siguientes características:

1. Perfil de trabajo
2. Etiquetar contactos
3. Respuestas rápidas
4. Acceso a estadísticas de mensajes
5. Mensajes de saludo automáticos

Todo esto puede parecerle ciencia espacial, por lo que lo explicaremos mejor a continuación.

Perfil de trabajo

Esta característica le da una cara a su marca, al igual que su cuenta de redes sociales. Para obtener una insignia de verificación, WhatsApp debe confirmar su empresa. A continuación, le indicamos cómo agregar los detalles de su empresa:

1. Abrir negocio de WhatsApp
2. Ir a la configuración
3. Configuraciones comerciales
4. Seleccione un perfil e ingrese sus datos.

Etiquetar contactos

Esta función le facilita la clasificación de sus contactos. A nadie le gusta estresarse cuando busca contactos, es frustrante. Puede agregar una etiqueta a un contacto existente o a un contacto nuevo.

Para agregar una etiqueta a un contacto existente:

1. Abre la página de chat del contacto.
2. Haga clic en el menú
3. Seleccione una nueva etiqueta
4. Guardar.

Para agregar una etiqueta a un nuevo contacto:

1. Abre la página de chat del nuevo contacto.
2. Haga clic en el menú
3. Elegir etiqueta
4. Guardar.

Respuestas rápidas

Esto te hará bien como propietario de un negocio. Puede proporcionar respuestas rápidas a los clientes siempre que se encuentren entre sus preguntas frecuentes. Ejemplos de respuestas rápidas que puede enviar son instrucciones de pedido, información de pago y descuento, y mensajes de agradecimiento. Para hacer esto:

1. Ir a la configuración
2. Haz clic en configuración empresarial
3. Seleccionar respuestas rápidas

Acceso a estadísticas de mensajes

Medir los KPI es importante para el éxito de cualquier negocio. Puede hacerlo fácilmente con su chat de negocios de WhatsApp. Te muestra la cantidad de mensajes enviados, los informes de entrega de cada uno y los que se leyeron.

Para acceder a sus estadísticas:

1. Haga clic en el botón de menú.
2. Haga clic en configuración
3. Seleccione la configuración comercial
4. Toque estadísticas

Mensajes de saludo automáticos

Esta característica del bot empresarial de WhatsApp le permite configurar un mensaje de saludo. Este mensaje aparece una vez que un usuario se pone en contacto contigo. También aparecerá si ha estado inactivo durante 14 días.

¿Por qué es esto necesario? Los mensajes de saludo automático lo ayudan a dar la bienvenida a los clientes y presentar su negocio. No tienen que esperar a que te conectes, ¿no es genial?

Para hacer esto:

1. Ir a la configuración
2. Haz clic en configuración empresarial
3. Seleccione mensajes de saludo para crear o editar mensajes.

Segunda parte: ¿Cuál es la ventaja de WhatsApp Business Chatbot?

Con WhatsApp ai chatbot, las posibilidades de mensajería para las empresas son infinitas. Imagina el poder de la herramienta en tus manos cuando puedes comunicarte con tus clientes 24/7 sin estar en línea. ¿No es esto increíble?

Cuando observa más de cerca los beneficios, queda claro que todos pueden ganar. Veamos estas ventajas desde tres ángulos, la perspectiva del cliente, del empresario y del vendedor.

Ventajas para los clientes

1. Resolución instantánea de consultas incluso si el dueño del negocio está fuera.
2. Fácil comunicación bidireccional con las empresas.
3. Mejor satisfacción del cliente con soporte las 24 horas.
4. Más valor de conversaciones personalizadas.
5. Seguridad de primer nivel gracias al cifrado de WhatsApp. También hay autenticación de dos factores.
6. Los clientes pueden ver si una empresa está verificada antes de realizar transacciones.
7. Una plataforma fácil de usar que no requiere descargas adicionales.

Ventajas para los emprendedores

1. Cualquier empresa puede hacer uso de esta plataforma, grande o pequeña.
2. Mejor experiencia del cliente que conduce a más compromisos y retención de clientes.
3. Ayude a crear conciencia de marca y lealtad a través de mejores relaciones con los clientes.
4. Facilite la transmisión de mensajes a los clientes.
5. Facilite la conexión con los clientes y la interacción con ellos.
6. Disponibilidad global de la aplicación excepto en China. Esto permite un alcance internacional para su negocio.

Ventajas para los vendedores

1. El chatbot empresarial de WhatsApp ayuda a reducir la carga de trabajo de los especialistas en marketing y los pone a disposición para otras tareas.
2. Ayude a generar más clientes potenciales al mismo tiempo que facilita el contacto directo con ellos.
3. Es una forma eficaz de seguimiento de los clientes.
4. Muchas opciones de formato y el lujo de la multimedia para que el marketing sea más efectivo.
5. Las listas de difusión ayudan en la ejecución de campañas de marketing.

Tercera parte: Cómo configurar WhatsApp Business Chatbot

A estas alturas, debe estar ansioso por configurar su chatbot en WhatsApp Business. El proceso es bastante simple una vez que tienes un plan. Es como ejecutar una campaña de marketing en Facebook. La diferencia es la flexibilidad.

Veamos cómo puede configurar su chatbot para WhatsApp Business en los siguientes pasos.

Paso 1: solicite el programa ‘WhatsApp Business API’

WhatsApp Business API es un programa beta en esta plataforma. Puede estar en modo beta, pero es una herramienta increíble para pequeñas y medianas empresas.

Tiene el lujo de ser el proveedor de la solución o el cliente. Requiere que proporcione el nombre de su empresa, la información del representante de su empresa y el sitio web.

WhatsApp revisa esta aplicación y la aprueba tras la verificación. Estás un paso más cerca de tener listo tu chatbot.

Paso 2: pronosticar conversaciones

¿De qué sirve tener un chatbot si no puede responder preguntas de manera eficiente? Pronostique el tipo de preguntas que es probable que hagan los clientes.

Piensa en las mejores respuestas a estas preguntas. Más allá de esto, debe considerar cómo reaccionará el chatbot ante las preguntas que no puede responder.

Paso 3: emplee un creador de chatbot y luego aloje su bot en una base de datos

Existen varios creadores de chatbots para evitar que construyas tu chatbot de WhatsApp ai desde cero. También necesita alojar su API en una base de datos.

Con un creador de chatbot, tienes el lujo de crear maquetas de la aplicación. De esta manera, puede probar y realizar cambios antes de crear una versión completa.

Paso 4: prueba el chatbot

Ya casi estás ahí. Es hora de verificar qué tan eficiente es su chatbot para responder preguntas. Observe los diferentes errores y corríjalos antes de volver a probar. Esto conduce a un producto de alta calidad que mejora la experiencia del cliente.

Cuarta parte: Consejos para usar WhatsApp Business Chatbot

Una cosa es crear tu chatbot empresarial de WhatsApp y otra es usarlo correctamente. Muchas empresas se quejan de que no obtienen lo mejor de este servicio. Aquí hay un hecho simple, el problema no es con el servicio, es con el usuario.

No tienes que pasar por el mismo calvario. Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a obtener mejores resultados de su chatbot de WhatsApp.

Consejo 1: use solo un proveedor autorizado

Hay unas 50 empresas que WhatsApp reconoce como proveedores autorizados. El uso de un proveedor no autorizado puede conducir a la prohibición de su cuenta comercial. Debe tener cuidado con los proveedores deshonestos, ya que también están en aumento.

Realice su investigación antes de hacer su elección. De esta manera, puede lograr sus objetivos sin estrés innecesario.

Consejo 2: obtenga la aprobación de sus clientes

Debes saber lo molesto que es recibir constantes mensajes de difusión no deseados. Así es exactamente como se sentirán sus clientes si los bombardea con este tipo de mensajes sin su consentimiento.

WhatsApp exige que sus clientes se suscriban antes de que pueda comenzar a enviarles mensajes de chatbot. Para optar por los medios, los clientes aceptan recibir sus mensajes. Pueden hacerlo proporcionando los números a través de un canal de terceros.

Una forma de hacerlo es preguntar a sus clientes si les gustaría recibir notificaciones de nuevos productos. Si lo aprueban, puede agregarlos a la lista de transmisión comercial de WhatsApp de su chatbot.

Consejo 3: responda con prontitud

Por prontitud, queremos decir en 24 horas. Este es el requisito de WhatsApp y garantizará una mejor experiencia del cliente.

Para que lo sepas, si no respondes en 24 horas, WhatsApp te cobra una tarifa. ¿Ves ahora lo importante que es?

Consejo 4: sé lo más humano posible

Por mucho que la automatización facilite la vida, no sustituye a la comunicación humana. Asegúrese de que haya alguien para dar respuestas lo más rápido posible. Puede configurar notificaciones que le permitirán al cliente saber que un agente humano lo contactará en breve.

Consejo 5: promociona tu canal

Hacer todo lo anterior sin promocionar tu canal no cambiaría tus resultados. Cree anuncios que vinculen a los clientes con su WhatsApp directamente. Usa las redes sociales y sé creativo.

Conclusión

A estas alturas, ya debe conocer el uso del chatbot empresarial de WhatsApp. No es tan difícil y promete resultados sorprendentes. Aún así, ¿quieres obtener más información sobre cómo configurar y usar el chatbot WhatsApp Business? Comuníquese con nosotros en la sección de comentarios.