Opi WhatsApp Businessin edut ja hyödynnä se kokonaan.

Mitä teet ensin? Kun heräät aamulla, ota luultavasti puhelin ja katso viestit, päivitykset ja uutissyötteet.

Tilastot puhuvat laajemmasta kuvasta, jonka mukaan 61 % ihmisistä tarkistaa päivitykset ja viestit ennen sängystä nousemista ja sen jälkeen. Ja tiedätkö? Whatsapp-tekstiviestisovellus on kärjessä yli 450 miljoonalla päivittäisellä aktiivisella käyttäjällä.

Whatsapp on kuitenkin pitkään toiminut vain tekstiviestisovelluksena, jonka avulla voit olla yhteydessä ihmisiin matkapuhelinnumeron kautta. Mutta monien spekulaatioiden jälkeen Whatsapp esitteli erillisen yrityssovelluksen, joka tuli virallisesti vuoden 2017 lopulla ja joka hyödynsi miljoonia pienyritysten omistajia ympäri maailmaa. Whatsapp-liiketoiminnan ideana on yhdistää yritykset ja asiakkaat ja hallita heidän tilauksiaan.

Whatsapp-yrityssovelluksen saapumisen jälkeen yli 3 miljoonaa yritystä on jo rekisteröitynyt ja heillä on siitä lukuisia etuja.

Koska Whatsapp-liiketoiminnan konsepti on uusi ja tuntematon useimmille ihmisille, olemme keksineet tämän kappaleen, jossa olemme keskustelleet kaikista faktoista, jotka sinun tarvitsee tietää siitä. Se kattaa, kuinka Whatsapp Business hyötyy yrittäjänä ja liikemiehenä.

Ole hyvä,

• Mikä on WhatsApp Business?
• Ero tavallisen Whatsapp- ja Whatsapp-liiketoiminnan välillä?
• Mitkä ovat WhatsApp-liiketoiminnan edut?
• Mitkä ovat WhatsApp-liiketoiminnan haitat?

Mikä on WhatsApp Business?

Helmikuussa 2014 ostetun Whatsapp oli erittäin luovan ja nerokkaan mielen Mark Zuckerbergin (Facebookin perustaja) käsissä. Asiantuntijat arvelivat jo, että WhatsApp tulee pian markkinoille. Ja valtavan käyttäjäkunnan ansiosta Whatsappin yritystili syntyi.

Jos puhut siitä, mitä Whatsapp-liiketoiminta on? Sitten vain puhumalla, Whatsapp-yrityssovellus on vakava alusta, joka kuuluu vain ihmisille, jotka omistavat tai ovat halukkaita tekemään liiketoimintaa. Se on erityisesti suunniteltu antamaan arvokas liiketoimintaympäristö pienimuotoisille liikemiehille. Sen avulla voit luoda vaikuttavan yritysprofiilin, jossa voit jakaa tärkeitä tietoja yrityksesi kaltaisesta sähköpostistasi, verkkosivustostasi ja yhteysnumerostasi. Voit myös luoda luettelon näyttääksesi tuotteesi.

Kuva: Otetaan käytännön esimerkki tämän ymmärtämiseksi. Oletetaan, että omistat ruokakaupan, voit luoda verkkokaupan, jossa voit antaa myymälällesi nimen, lisätä yhteysnumeron kotiinkuljetusta, tiedusteluja varten, lähettää asiakkaallesi viestiä ja lähettää päivityksiä uusista tuotteista, joita olet valmis tarjoamaan heille. Lisäksi asiakkaasi voivat myös nauttia kaksisuuntaisesta viestintämallista esittämällä kyselyitä suoraan lähettämällä suoria viestejä yrityksen omistajalle.

Näin myös palauteprosessi ja vastausprosessi ovat tehostuneet siten, että sekä asiakkaat että yrityksen omistajat ovat vain yhden viestin päässä toisistaan.

Ero tavallisen Whatsapp- ja Whatsapp-liiketoiminnan välillä?

Kuten tiedämme, kaikki pienet yritykset (vähittäiskauppa, myyjät ja kaikki pienyritykset jne.) eivät ole vieläkään käyttäneet Whatsapp-liiketoimintaa. Ja julkaisusta on kulunut 2 vuotta. Jotkut heistä saattavat tietää siitä, mutta useimmat heistä ovat sekoittaneet sen WhatsAppin tekstiviestisovellukseen.

Jos olet löytänyt saman ongelman, sinun tulee käydä läpi seuraava osio, jossa olemme puhuneet Whatsapp- ja Whatsapp Business -tilin etujen peruseroista. Olemme listanneet monia ominaisuuksia, jotka ovat käytettävissä vain Whatsapp-yrityksessä, ei tavallisessa Whatsappissa.

Ole hyvä,

ERI LOGO: Ymmärrettävän visuaalisen eron luomiseksi Whatsapp on luonut erilaisen logon, jossa käytetään isoa kirjainta B tavallisen Whatsapp-logon sijaan.

TUNNISTA CHATIT

Whatsapp ilmoittaa sinulle aina, kun saat viestin miltä tahansa yritystililtä chatissasi. Se ponnahtaa keskustelunäyttöön viestin, jossa lukee ‘Tämä chat on yritystilillä.

Lisäksi jokaisella yrityksellä on jatkossa merkkinsä saatuaan vahvistuksen Whatsappista.

PIKAVASTAUKSET

Pikavastaustyökalu on jotain, jota et löydä tavallisesta WhatsAppista, koska se on tarkoitettu liiketoimintatarkoituksiin. Sen avulla voit lähettää ennalta määritettyjä vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin.

TERVEYSVIESTI

Tervehdysviestitoiminto on toinen olennainen toiminto, joka sisältyy vain WhatsApp-liiketoimintaan, jonka avulla voit lähettää tervehdysviestejä uusille ja vanhoille asiakkaillesi 14 päivän välein, kun et saa heiltä mitään vastausta.

Lisäksi voit valita vastaanottajat lähettääksesi mukautettuja viestejä Whatsapp-liiketoiminnassa.

TARRAT

Voit luokitella keskustelut tyypeillä, kuten uudet asiakkaat, uudet tilaukset, odottavat maksut, maksetut, suoritetut tilaukset jne. Whatsapp for business antaa sinulle tunnisteita keskustelujen erottamiseksi. Tämä ominaisuus auttaa sinua seuraamaan asiakkaitasi vastaavasti.

HAKU SUODATIN

Suodattimien avulla voit helposti selvittää ja löytää lähetysluettelosi, lukemattomat keskustelut ja ryhmät tunnisteilla, jotka auttavat sinua löytämään oikean keskustelun yhdestä paikasta.

LYHYET LINKIT

Vakiosovelluksessa sinun on tallennettava puhelinnumero, jotta voit keskustella kenen tahansa kanssa. Mutta Whatsapp-yrityssovellus pienentää yhteystietoluetteloasi ja antaa sinun olla yhteydessä asiakkaisiin ainutlaatuisen linkin kautta.

Tämä lyhyt linkki on sisäänrakennettu toiminto WhatsApp-liiketoiminnassa. Se luo automaattisesti linkkejä keskusteluusi.

Mitkä ovat WhatsApp-liiketoiminnan edut?

Nyt, kun olemme selvittäneet WhatsApp-liiketoiminnan eri ominaisuudet ja sen konseptin, joka myös luo eron tavallisen WhatsApp- ja WhatsApp-liiketoiminnan välille, puhutaanpa WhatsApp-liiketoiminnan eduista. Ja kun olet pieni liikemies, kuinka se auttaa sinua kasvattamaan liiketoimintaasi.

Se on täysin ilmainen

Tiedämme, että olet nyt enemmän kuin iloinen kuultuasi sen vapaasta luonteesta. Ja kyllä, on totta, että Whatsapp-liiketoiminnan avulla voit listata yrityksesi ja pitää yhteyttä asiakkaisiisi / asiakkaisiisi ilman kustannuksia. Voit kokeilla sitä nyt ja kokeilla, älä huoli, me odotamme sinua. Se on luonteeltaan ilmaista, ja tämä on yksi Whatsapp Business -tilin suurimmista eduista.

Se ei lopu tähän, viestisovellus push-ilmoituspalveluineen on loistava yhdistelmä, joka näyttää meille myös tulevaisuuden, jossa jotkut välittäjätoimistot lopettavat toimintansa.

Lisäksi erittäin kunnollisten mutta silti liian kalliiden tekstiviestipalvelujen loppu on liian lähellä. Yrityspalvelu ilman telepalveluita on merkki suuresta vallankumouksesta maailmanlaajuisilla markkinoilla.

Whatsapp Business -tilin edut säästävät myös paljon rahaa, jonka yritykset käyttävät sovelluksen suorittamiseen tai tekemiseen, koska se poistaa melkein kaikki sen käytön monimutkaisuudet.

Ole ammattimaisempi autenttisella yritysprofiililla

Liikemiehenä sinun tulee erottua tavallisesta joukosta. Siksi Whatsapp on antanut sinulle mahdollisuuden saada Whatsapp Business -tili vakioominaisuutena, mikä auttaa lopulta luomaan ammattimaisemman kuvan. Sen avulla voit lisätä tietoja, kuten myymälän osoitteen, verkkosivuston, sähköpostiosoitteen ja yrityksesi kuvauksen. Näin voit keskustella asiakkaasi kanssa yrityksesi luonteesta.

Lisäksi vahvistettu yritys yksinkertaisesti lisää aitoutta ja antaa WhatsApp-käyttäjille tietää, että et ole varas tai verkkopetos. Se johtuu siitä, että WhatsApp ottaa vahvistuksen erittäin vakavasti. Se ei ole kuin minkään muun sosiaalisen median tilin perustaminen.

Työkaluja yrityksesi kasvattamiseen

Työkalut, joista olemme keskustelleet yllä erotteluosiossa, kuten tervehdysviesti, pikavastaukset ja hakusuodattimet, ovat saatavilla vain Whatsapp-liiketoiminnassa. Nämä työkalut yhdessä auttavat sinua saamaan yhteyden asiakkaisiisi kiinnostavammalla ja yksilöllisemmällä lähestymistavalla.

Syvä analyysi tilastojen kanssa

Käyttäjien lähettämät viestit ovat enemmän kuin mikään hälytys. Niitä pidetään arvokkaana datana, jota voidaan käyttää tehokkaasti ymmärtämään asiakkaitasi paremmin ja kehittämään uutta jalostettua ja parempaa palvelua. Kasvavassa liiketoiminnassa on kuitenkin kyse asiakastyytyväisyydestä huolehtimista.

Tästä syystä WhatsApp-liiketoiminta tarjoaa viestitilastoja, jotka kattavat joitain perusmittareita, kuten lähetetyt, luetut ja toimitetut viestit. Jotta niitä voidaan käyttää vastausten sisällön optimointiin tai strategioihin, jotta asiakkaaseen voidaan ottaa yhteyttä paremmalla lähestymistavalla.

WhatsApp Web on arvokas lahja

Whatsapp tietää, että liiketoiminnassa kaikkea ei voi hallita pienestä näytöstä. Tarvitset paremman kuvan palvelusta ja työkaluista hallitaksesi niitä tehokkaasti. Näin ollen kättelemällä Internet-palvelua se tarjoaa päästä päähän -palvelun. Se myös lisää henkilökohtaista näkymää ilman mobiilisovellusten käyttöä.

Tämä ominaisuus ei kuitenkaan ole niin monimutkainen kuin mobiilisovellus, mutta tulevaisuudessa siitä on tulossa täydellinen versio.

Suojattu GDPR-yhteensopiva tekniikka

Motiivi antaa yritysten käyttää Whatsapp Businessia ensisijaisena kanavana on sitoutumislupaus yhdistää kaikki viestintäkanavat yhdeksi virtaukseksi. Eikä se ole mahdollista ilman turvallista kehystä. Kun saat hyväksynnän, sinulla on pääsy Whatsapp-sovellusliittymään. Yritysprofiilisi varmuuskopioidaan täysin GDPR-yhteensopivalla tekniikalla, joka pitää henkilökohtaiset ja asiakkaasi henkilötiedot turvallisissa käsissä.

4. Yrityksesi maailman suurimmalla viestintäalustalla

Jos koko maailma on asiakkaasi, ei ole mitään parempaa kuin maailman suurin kiistaton viestintäalusta, jonka käyttäjäkunta on 104 maata. Jos olet koskaan halunnut hyödyntää globaaleja markkinoita, unelmasi on aina silmiesi edessä Whatsapp Business -sovelluksen muodossa.

Whatsappin levinneisyysaste Saudi-Arabiassa (73 %) Brasiliassa (60 %) ja Saksassa (65 %) todistaa perintönsä tarjoamalla valmistautuneen asiakaspohjan yrityksille.

Siksi Whatsapp-yrityssovelluksen käyttäminen asiakasviestintään on fiksu askel.

5. Tehokkain keskustelullinen kaupankäynti

Whatsapp-liiketoiminnan keskustelukäyttäytyminen auttaa erottumaan perinteisistä verkkokaupan alustoista. Se edustaa myös henkilökohtaisinta tapaa edustaa yritystä chattaimalla ja antamalla asiakastukea sen kautta. Asiakkaiden lähelle pääseminen ja tuotteestasi puhuminen chat-osiossa ja heidän vakuuttaminen ostamaan se on nyt kiinnostavampaa tai inhimillisempää.

Whatsapp Webin käyttöönoton myötä botit tulivat hyvin vanhanaikaisiksi. Se on muuttanut teorian yhteydenpidosta jokaisen asiakkaan kanssa kaikkialla maailmassa käytännölliseksi ja todelliseksi.

Mitkä ovat WhatsApp-liiketoiminnan haitat?

Whatsapp Business on kuitenkin valmis korvaamaan useimmat verkkokaupan palveluntarjoajat. Mutta siinä on myös joitain haittoja, jotka on vielä määritettävä.

Seuraavassa on luettelo havaituista haitoista, joihin sinun tulee kiinnittää huomiota,

• Ensimmäinen, mutta suurin haittapuoli on, että sinulla voi olla vain yksi Whatsapp-yritystili laitetta kohden, mikä on ongelma niille yrityksille, joissa useampi kuin yksi työntekijä koordinoi ja vaatii pääsyn tilille. Voimme kuitenkin toivoa, että Whatsapp odottaa innolla tämän perustavanlaatuisen puutteen korjaamista.
• Toinen on yritysten maksuvaihtoehtojen puute, jota ei ole vielä lisätty Whatsapp-liiketoimintaan. Se tarjoaa kuitenkin vertaismaksuja, mutta rahansiirrolla ystäville on paljon eroa kuin palvelusta tai tuotteista maksamisen välillä. Se vaatii enemmän ennakkomaksuja ja turvallisempia maksuyhdyskäytäviä.
• Toisaalta et voi käyttää Whatsapp Webiä yhdistämättä puhelinta Internetiin ja tietokoneeseen. Jos akkusi jotenkin tyhjenee, Whatsapp Webistä tulee hyödytön asia.
• Lisäksi Whatsapp-liiketoiminnan tarjoamat ominaisuudet eivät ole niin uraauurtavia, mikä saa liikemiehen tuntemaan, että siihen pitäisi lisätä hieman enemmän.
• Whatsapp-liiketoiminnan avulla yritykset voivat myös lähettää paljon viestejä asiakaskunnalleen, mikä voi olla asiakkaille ärsyttävää.
• Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä, tietojen turvallisuus ja yksityisyys ovat suurin huolenaihe käytettäessä sosiaalisen median sivustoja liiketoimintaympäristönä. Ja kuten tiedät, WhatsApp on Facebookin käsissä, joka on itse asiassa kuin norsu huoneessa.

Yhteenveto

Vertailemalla sekä Whatsapp-liiketoiminnan etuja että haittoja on selvää, että Whatsapp tarjoaa veloituksetta parhaansa pienille yrityksille ja aloitteleville yrityksille. On olemassa muutamia haittoja, joista olemme keskustelleet edellä, mutta ne voidaan korjata. Jos startupissasi/yrityksessäsi on VoIP, et edes harkitse kahdesti aloittaaksesi Whatsapp-liiketoiminnan.

Lisäksi, kuten edellä mainittiin, se tulee mullistamaan asiakkaan seuraavien 5–6 vuoden aikana. Koska WhatsApp Business sanoo, että älä odota, että asiakkaasi tilaa sinulta jotain, ennakoi häntä lataamalla Whatsapp-yrityssovellus.