Vinkkejä WhatsApp Business Webin käyttöön
WhatsApp on Facebookin 2022 miljardilla dollarilla vuonna 2016 ostama sosiaalinen viestintäpalvelu, joka on todennäköisesti maailman nopeimmin kasvava viestintäsovellus. Maaliskuussa XNUMX puoli miljardia ihmistä ympäri maailmaa oli säännöllisiä, aktiivisia WhatsApp-käyttäjiä. Nämä käyttäjät jakavat noin kahdeksansataa miljoonaa valokuvaa ja kaksisataa miljoonaa videota päivittäin.
Käytätpä sitten WhatsApp Businessia tai jopa työkalun perinteistä versiota, jos haluat markkinoida onnistuneesti WhatsAppilla, sinun tulee tarkastella useita tärkeitä vinkkejä:
WhatsApp on lyhytviestipalvelu. Siksi sinun tulee rajoittua olennaiseen, kun harkitset tietoja, uutiskirjeitä ja sinun on päästävä nopeasti asiaan. Loppujen lopuksi on suuri mahdollisuus, että vastaanottajasi istuu taksissa, bussissa tai odotushuoneessa lukiessaan viestiäsi.
Sinun on käytettävä kaikkia mahdollisuuksia
Tämä tarkoittaa ennen kaikkea sitä, ettei pidä rajoittua pelkästään tekstin lähettämiseen. Hyödynnä GIF-tiedostoja, kuvia ja videoita tehdäksesi tiedoistasi silmiinpistävämpiä ja sinun on lisättävä niitä. Tämä koskee kuitenkin vain tapauksia, joissa kuva tai GIF on otettu käyttöön. Jos asiakas haluaa nopean vastauksen johonkin tiettyyn kysymykseen, sinun tulee antaa hänelle juuri se.
Kaikki nämä kuulostavat hyvältä; Tässä on muutamia vinkkejä, jotka auttavat sinua vastaamaan joihinkin kysymyksiin, joita olet miettinyt WhatsApp Business Webistä.
Voinko käyttää WhatsApp Businessia verkossa?
On mahdollista, että voit käyttää WhatsApp Business Webiä työpöydällä saadaksesi uusia WhatsApp Business -ominaisuuksia. WhatsApp ilmoitti äskettäin siirtävänsä useita ominaisuuksia WhatsApp Businessista WhatsApp-verkkoon ja -työpöytään. WhatsApp Businessin uudet ominaisuudet ovat nopeita vastauksia, joiden avulla voit lähettää suosittuja vastauksia näppäilemällä. Facebookin omistama yritys sanoi, että tukemalla enemmän ominaisuuksia verkossa sekä työpöydällä se säästää yritysten aikaa, joten he voivat saada takaisin asiakkaille nopeammin.
Kuinka käyttää WhatsApp Business Webiä?
Henkilökohtaisen WhatsApp-tilisi tapaan voit käyttää WhatsApp Business -mobiilisovellusta myös työpöytäversion kanssa. Tämä tekee vuorovaikutuksesta huomattavan määrän asiakkaita paljon yksinkertaisempaa.
Työpöytäversion asennusprosessi ei eroa tavallisesta WhatsApp-sovelluksesta. Siirry kohtaan WhatsApp Webin asetuksiin ja skannaa sitten annettu QR-koodi.
Automaatiolla pitää säästää aikaa
Asiakaspalvelu WhatsAppilla on tehokasta, mutta tuo myös haasteita. Siksi monet yritykset ovat riippuvaisia chatboteista vastatakseen automaattisesti tyypillisiin kysymyksiin tai vastatakseen keskustelun ensimmäiseen osaan. Muista, että myös täällä, ainakin aukioloaikoina, työntekijän tulee aina olla valmis auttamaan aina, kun robotti ei pysty selviytymään pyynnöstä itse. Tämä on juuri sitä, mitä asiakkaasi odottavat. WhatsApp Businessin automatisointiominaisuuksien avulla voit säästää aikaa tarjotaksesi asiakkaille vähiten messenger-tukea myös aukioloaikojen ulkopuolella.
WhatsApp Business -verkkolinkki
WhatsAppilla ja WhatsApp Businessilla on sama kirjautumislinkki, voit vain mennä kirjautumaan tilillesi: https://web.whatsapp.com/
WhatsApp Business Web-käyttöliittymä
Ensivaikutelman perusteella WhatsApp Business -verkkokäyttöliittymä näyttää petollisesti aivan kuin Messengerin perinteinen versio. WhatsApp Business -profiili ja -ominaisuudet, Lähde: https://www.whatsapp.com/business
WhatsApp Business -profiilin avulla voit tarjota tärkeitä yritystietoja asiakkaillesi. Tämä sisältää yrityksesi sijainnin, aloitusaikasi, verkkosivuston osoitteen ja puhelinnumeron. Vahvistus vihreällä tarralla on myös mahdollista. Kuitenkin, kun vahvistus linkitetyn puhelinnumeron vahvistamisesta on sekä mahdollista että välttämätöntä, WhatsApp myöntää vahvistuksen vain valituille yrityksille. Tarjoajan mukaan tekijät, kuten brändin tunnettuusarvo, ovat tässä ratkaisevia. Tällä hetkellä vain muutama yritysprofiili on saanut vahvistuksen.
WhatsApp Business Web-kirjautuminen
WhatsApp Business -sovellusta on myös mahdollista käyttää henkilökohtaisella tietokoneellasi WhatsApp Webin kautta.
Huomaa, että et voi käyttää perinteistä WhatsApp-tiliä ja yritysprofiilia yhdessä puhelinnumerossa. Jos haluat käyttää molempia samassa älypuhelimessa, tarvitset kahden SIM-kortin.
Ota WhatsApp Business käyttöön seuraavasti:
- Vieraile Google Play Kaupassa ja lataa myös WhatsApp Business App.
- Vahvista yrityksesi puhelinnumero.
- Jos haluat muuttaa henkilökohtaisen tilin yritystiliksi, voit nyt palauttaa chat-historiasi.
- Kirjoita sitten yrityksesi nimi ja täytä profiilisi kohdassa Valikko – Asetukset – Yritysasetukset – Profiili.
- Skannaa sitten QR-koodi kirjautuaksesi verkkoon
Vinkkejä WhatsApp Businessin käyttämiseen verkossa
- Tehokkaampi – asiakkaan ei tarvitse tehdä lisätoimintoja, jotka tekevät siitä tehokkaamman.
- Sopii WhatsApp-yrityksille – itse linkki on vakio jokaisessa WhatsAppissa. Varsinkin jos sinulla on WhatsApp liiketoiminnassa.
- Helppo luoda – Ainutlaatuisen linkin luominen on helppoa ja yksinkertaista.
- Valmiiksi kirjoitettu viesti – Voit tuottaa valmiiksi valmistetun viestin niin, että aina kun napsautat sitä, viesti on jo kirjoitettu, kun taas asiakkaan tulee painaa vain ‘Lähetä’-kytkintä.
- Ei vain viestejä, vaan soita – tämä linkki avaa myös WhatsApp-sovelluksen, joka hyödyntää puhelua sinulle, jotta asiakas voi toimittaa sinulle viestiä tai soittaa sinulle WhatsAppissa.
- Helppo jakaa – Voit jakaa tämän linkin sivustollasi, Facebookissa, Instagramissa, Telegramissa ja kaikilla muilla mainoskanavilla.
- Sponsoroitu mainonta – Voit markkinoida sponsoroitua julkaisua Facebookissa tai Instagramissa, sitä painamalla haku aukeaa.
- Mobiiliverkko – Tätä linkkiä voi käyttää sekä mobiilissa että WhatsApp Webissä.
- Napsauta seuranta – Voit luoda lyhennetyn linkin ja pysyä siten web-linkin helppoudessa.
Lisäksi voit lähettää automaattisia terveisiä upouusille asiakkaille, mikä säästää arvokasta aikaa ja työtä.
Asiakaspalveluun tulee yleensä paljon samanlaisia pyyntöjä. WhatsApp tarjoaa uudelleen muotoiltuja pikavastauksia, joihin pääset itse luodulla lyhenteellä ja kauttaviivalla (/), joten sinun ei tarvitse jatkuvasti kirjoittaa vastausta uudelleen. WhatsApp Businessin mobiiliversiossa nopeat vastaukset eivät rajoitu pelkästään tekstiin: käytät myös mediaa, kuten kuvia, GIF-tiedostoja tai videoita. Nämä tyylilaitteet eivät ole vielä saatavilla verkkoversiossa.
Yhteenveto
Asiakasviestintä WhatsAppin kautta on harmitonta tapauksissa, joissa asiakas ottaa sinuun yhteyttä ensin, kuten yleensä tukikyselyjen yhteydessä. Tilanne vaihtelee uutiskirjeiden lähettämisessä. Täällä on perusteltua pyytää asianosaista tallentamaan yrityksesi tilinumero puhelimeen ja lähettämään viestin kirjoittamisen aloituksen. Tätä varten on tietysti ilmoitettava heille esimerkiksi verkkosivustollasi menettelystä ja siitä, että he voivat milloin tahansa peruuttaa julkaisun ‘Stop’-viestillä. Myös yksityisyytesi tulee sisältää selittävä lauseke.
WhatsApp Business antaa heille mahdollisuuden hoitaa asiakastukea puhelimitse tai WhatsApp Webin kautta. Merkintä- ja automaatioominaisuudet auttavat säästämään aikaa ja seuraamaan asiakkaiden toiveita. Ja tarpeetonta sanoa, että WhatsApp Business -liiketoimintaa voidaan lisäksi hyödyntää hyödyntämään monia muita WhatsAppin tarjoamia valintoja esimerkkinä aina uutiskirjeitä lähetettäessä.
WhatsApp on vain yksi tehokkaan sosiaalisen median markkinoinnin tärkeistä rakennuspalikoista. Seuraat jokaista niistä ja hyödynnät lukuisia ratkaisuja, jotka ovat loistavia sisältömarkkinointia, yhteisön hallintaa ja asiakasratkaisuja.
Kun tiedät tämän, jos haluat saada WhatsApp Business -tilin, voit vain mennä oppimaan kuinka muuntaa WhatsApp-tili WhatsApp Businessiksi. Ja jos haluat siirtää WhatsApp-tiedot, yritä vain DrFoneTool-WhatsApp-liiketoiminnan siirto.
Viimeisimmät artikkelit