Découvrez les avantages de WhatsApp Business et utilisez-le pleinement.

Que fais-tu en premier? Lorsque vous vous réveillez le matin, prenez très probablement le téléphone et vérifiez les messages, les mises à jour et le fil d’actualité.

Les statistiques parlent d’une vue d’ensemble, qui indique que 61% des personnes vérifient les mises à jour et les messages avant et après être entrés et sortis du lit respectivement. Et savez-vous? Whatsapp, l’application de SMS, est au sommet avec plus de 450 millions d’utilisateurs actifs quotidiens.

Cependant, pendant longtemps, Whatsapp n’a servi que d’application de SMS, ce qui vous permet de vous connecter avec des personnes via le numéro de téléphone mobile. Mais après de nombreuses spéculations, Whatsapp a introduit une application commerciale distincte qui est devenue officielle fin 2017 pour donner l’avantage aux millions de propriétaires de petites entreprises du monde entier. L’idée derrière Whatsapp business est de connecter les entreprises et les clients et de gérer leurs commandes.

Après l’arrivée de l’application professionnelle Whatsapp, plus de 3 millions d’entreprises se sont déjà enregistrées et en tirent de nombreux avantages.

Étant donné que le concept d’entreprise Whatsapp est nouveau et inconnu de la plupart des gens, nous avons créé cet article, où nous avons discuté de tous les faits que vous devez savoir à ce sujet. Il couvre les avantages de Whatsapp Business en tant qu’entrepreneur et homme d’affaires.

Ici, vous allez,

• Qu’est-ce que WhatsApp Business?
• Différence entre Whatsapp standard et Whatsapp Business ?
• Quels sont les avantages de WhatsApp Business ?
• Quels sont les inconvénients de WhatsApp Business ?

Qu’est-ce que WhatsApp Business?

Après avoir été acheté en février 2014, Whatsapp était entre les mains de l’esprit extrêmement créatif et génial, Mark Zuckerberg (fondateur de Facebook). Les experts ont déjà émis l’hypothèse que WhatsApp allait bientôt entrer en activité. Et en raison de son énorme base d’utilisateurs, le compte professionnel de Whatsapp a vu le jour.

Si vous parlez de ce qui est Whatsapp business ? Alors, pour parler simplement, l’application professionnelle Whatsapp est une plate-forme sérieuse qui n’appartient qu’aux personnes qui possèdent ou souhaitent faire des affaires. Il a été spécialement conçu pour offrir une plate-forme commerciale précieuse aux petits entrepreneurs. Grâce à cela, vous pouvez créer un profil d’entreprise impressionnant, où des informations importantes concernant votre courrier électronique, votre site Web et votre numéro de contact peuvent être partagées. De plus, vous pouvez créer votre catalogue pour montrer vos produits.

Illustration: Pour comprendre cela, prenons un exemple pratique. Supposons que vous possédiez une épicerie, vous pouvez créer une boutique en ligne où vous pouvez donner un nom à votre boutique, ajouter un numéro de contact pour les livraisons à domicile, les demandes de renseignements, envoyer un message à votre client et envoyer des mises à jour sur les nouveaux articles que vous êtes prêt à leur offrir. De plus, vos clients peuvent également profiter du modèle de communication bidirectionnelle en posant des questions directement en envoyant des messages directs au propriétaire de l’entreprise.

De cette façon, le processus de rétroaction et le processus de réponse ont également été améliorés, où les clients et les propriétaires d’entreprise ne sont qu’à un message l’un de l’autre.

Différence entre Whatsapp standard et Whatsapp Business ?

Comme nous le savons, toutes les petites entreprises (vente au détail, vendeurs et toutes les petites entreprises, etc.) n’ont pas encore accédé à l’activité Whatsapp. Et cela fait 2 ans de son lancement. Certains d’entre eux le savent peut-être, mais la plupart d’entre eux l’ont confondu avec l’application de SMS de WhatsApp.

Si vous avez rencontré le même problème, vous devriez parcourir la section suivante où nous avons parlé de la différence fondamentale entre les avantages des comptes Whatsapp et Whatsapp Business. Nous avons répertorié de nombreuses fonctionnalités qui ne sont accessibles que sur Whatsapp Business, pas sur Whatsapp standard.

Ici, vous allez,

LOGO DIFFÉRENT : Pour créer une différence visuelle compréhensive, Whatsapp a créé un logo différent, qui utilise la lettre majuscule ‘B’ au lieu du logo Whatsapp standard.

IDENTIFIER LES CHATS

Whatsapp vous avertit toujours lorsque vous recevez un message de n’importe quel compte professionnel dans votre chat. Un message apparaîtra sur votre écran de discussion indiquant «Ce chat est avec un compte professionnel.

De plus, à l’avenir, chaque entreprise aura son badge après avoir été vérifiée par Whatsapp.

RÉPONSES RAPIDES

Un outil de réponse rapide est quelque chose que vous ne trouverez pas sur WhatsApp standard car il est destiné à des fins commerciales. Il vous permet d’envoyer des réponses prédéfinies pour les questions fréquemment posées.

MESSAGE D’ACCUEIL

La fonction de message d’accueil est une autre fonction essentielle uniquement incluse dans WhatsApp Business, qui vous permet d’envoyer des messages d’accueil à vos nouveaux clients et aux anciens tous les 14 jours sans recevoir de réponse de leur part.

De plus, vous pouvez sélectionner les destinataires pour envoyer les messages personnalisés sur l’entreprise Whatsapp.

LABELS

Pour classer les conversations avec des types tels que nouveaux clients, nouvelles commandes, paiement en attente, payé, commande terminée, etc. Whatsapp pour les entreprises vous donne des étiquettes pour séparer vos conversations. Cette fonctionnalité vous aide à suivre vos clients en conséquence.

FILTRE DE RECHERCHE

À l’aide de filtres, vous pouvez facilement comprendre et trouver votre liste de diffusion, vos discussions non lues et vos groupes avec des étiquettes qui vous aident à trouver la bonne conversation à partir d’un seul endroit.

LIENS COURTS

Sur l’application standard, vous devez enregistrer le numéro de téléphone pour converser avec n’importe qui. Mais l’application professionnelle Whatsapp réduit votre liste de contacts et vous permet de vous connecter avec des clients et des clients via un lien unique.

Ce lien court est une fonction intégrée dans l’entreprise WhatsApp. Il crée automatiquement des liens pour votre conversation.

Quels sont les avantages de WhatsApp Business ?

Maintenant, après avoir compris les différentes fonctionnalités de WhatsApp Business et son concept qui crée également une différence entre WhatsApp standard et WhatsApp Business, parlons des avantages de WhatsApp Business. Et étant un petit entrepreneur, comment cela va vous aider à développer votre entreprise.

C’est entièrement gratuit

Nous savons que vous êtes maintenant plus qu’heureux en entendant parler de sa nature gratuite. Et oui, c’est vrai que Whatsapp business vous permet bel et bien de référencer votre entreprise et de garder le contact avec vos clients/clients à coût zéro. Vous pouvez l’essayer maintenant et essayer, ne vous inquiétez pas, nous vous attendrons. C’est la nature gratuite et c’est l’un des plus grands avantages du compte Whatsapp Business.

Cela ne s’arrête pas là, une application de messagerie avec des services de notification push est une super combinaison, qui nous montre également un avenir où certaines agences de médiation se retirent de l’entreprise.

De plus, la fin des services SMS très décents mais pourtant trop coûteux est également trop proche. Un service aux entreprises sans services de télécommunications montre une indication d’une grande révolution sur le marché mondial.

De plus, les avantages du compte Whatsapp Business vous permettent d’économiser beaucoup d’argent que les entreprises utilisent pour exécuter ou créer une application, car cela supprime presque toutes les complexités de son fonctionnement.

Soyez plus professionnel avec un profil d’entreprise authentique

En tant qu’homme d’affaires, vous devez vous démarquer de la foule normale. Par conséquent, Whatsapp vous a permis de bénéficier d’un compte Whatsapp Business en tant que fonctionnalité standard, ce qui aide finalement à créer une image plus professionnelle. Il vous permet d’ajouter des informations telles que l’adresse du magasin, le site Web, l’e-mail et la description de votre entreprise. De cette façon, vous pouvez parler à votre client de la nature de votre entreprise.

De plus, une entreprise vérifiée ajoute simplement de l’authenticité et fait savoir aux utilisateurs de WhatsApp que vous n’êtes pas un voleur ou une fraude en ligne. C’est parce que WhatsApp prend la vérification très au sérieux. Ce n’est pas comme créer un autre compte de réseau social.

Des outils pour développer votre entreprise

Les outils dont nous avons discuté ci-dessus dans la section de différenciation tels que le message d’accueil, les réponses rapides, les filtres de recherche ne sont disponibles que sur Whatsapp Business. Ensemble, ces outils vous aident à vous connecter avec vos clients avec une approche plus engageante et personnalisée.

Analyse approfondie avec statistiques

Les messages envoyés par les utilisateurs sont plus que n’importe quelle alerte. Ils sont considérés comme des données précieuses, qui peuvent être utilisées efficacement pour mieux comprendre vos clients ou vos clients et proposer de nouveaux services raffinés et meilleurs. Après tout, une entreprise en pleine croissance consiste à prendre soin de la satisfaction de ses clients.

Par conséquent, WhatsApp Business propose des statistiques de messagerie couvrant certaines mesures de base telles que le nombre de messages envoyés, lus et livrés. Afin qu’ils puissent être utilisés pour optimiser ou élaborer des stratégies sur le contenu des réponses afin de contacter le client avec une meilleure approche.

WhatsApp Web un cadeau précieux

Whatsapp sait qu’en entreprise, tout ne peut pas être géré à partir de la vue sur petit écran. Vous avez besoin d’une meilleure vision du service et des outils pour les gérer efficacement. Par conséquent, en serrant la main de l’installation Internet, il fournit un service de bout en bout. Cela augmente également la vue personnelle sans utiliser d’application mobile.

Cependant, cette fonctionnalité n’est pas aussi complexe que l’application mobile, mais à l’avenir, elle est sur le point de proposer une version à toute épreuve.

Technologie sécurisée conforme au RGPD

Le motif de laisser les entreprises utiliser Whatsapp Business comme canal principal est une promesse d’engagement de connecter tous les canaux de communication en un seul flux. Et ce n’est pas possible sans un cadre sécurisé. Une fois approuvé, vous aurez accès à l’API Whatsapp. Votre profil d’entreprise sera sauvegardé par une technologie entièrement conforme au RGPD, qui gardera vos données personnelles et celles de vos clients entre de bonnes mains.

4. Votre entreprise sur la plus grande plateforme de messagerie au monde

Si le monde entier est votre client, il n’y a rien de mieux que la plus grande plate-forme de messagerie incontestable au monde avec 104 pays comme base d’utilisateurs. Si vous avez toujours voulu exploiter le marché mondial, votre rêve est toujours devant vos yeux sous la forme de l’application Whatsapp Business.

Avec des niveaux de pénétration en Arabie saoudite (73 %), au Brésil (60 %) et en Allemagne (65 %), Whatsapp prouve son héritage en fournissant une base de clients préparée pour les entreprises.

Par conséquent, l’utilisation de l’application professionnelle Whatsapp pour la messagerie client sera une décision intelligente.

5. Le commerce conversationnel le plus efficace

Le comportement conversationnel de l’entreprise Whatsapp s’aide à se démarquer des plates-formes de commerce électronique traditionnelles. Il représente également l’approche la plus personnalisée pour représenter l’entreprise en discutant et en offrant un support client à travers elle. Se rapprocher des clients et parler de votre produit dans la section de chat et les convaincre de l’acheter est désormais plus engageant ou humanisé.

Avec l’avènement de Whatsapp Web, les robots sont devenus très démodés. Il a transformé la théorie de la connexion avec chaque client à travers le monde en une théorie pratique et réelle.

Quels sont les inconvénients de WhatsApp Business ?

Cependant, Whatsapp Business est prêt à remplacer la plupart des entreprises de fournisseurs de services de commerce électronique. Mais il a aussi quelques inconvénients qui doivent encore être configurés.

Voici la liste de certains inconvénients observés dont vous devriez vous occuper,

• Le premier mais le plus gros inconvénient est que vous ne pouvez avoir qu’un seul compte professionnel Whatsapp par appareil, ce qui est un problème pour les entreprises où plus d’un employé coordonne et nécessite l’accès au compte. Cependant, nous pouvons espérer que Whatsapp aura hâte de corriger ce défaut fondamental.
• L’autre est le manque d’options de paiement pour les entreprises, qui n’est pas encore ajoutée à l’activité Whatsapp. Cependant, il propose des paiements peer-to-peer, mais il y a beaucoup de différence entre transférer de l’argent à des amis et payer pour un service ou des produits. Cela nécessite des passerelles de paiement plus avancées et sécurisées.
• D’un autre côté, vous ne pouvez pas utiliser Whatsapp Web sans connecter votre téléphone à Internet et à votre PC. Si d’une manière ou d’une autre votre batterie meurt, Whatsapp Web devient une chose inutile.
• De plus, les fonctionnalités fournies par Whatsapp Business ne sont pas si révolutionnaires, ce qui donne à un homme d’affaires le sentiment qu’il devrait y avoir un peu plus d’ajouts.
• Whatsapp Business permet également aux entreprises d’envoyer de nombreux messages à leur clientèle, ce qui peut être gênant pour les clients.
• Dernier point mais non le moindre, la sécurité et la confidentialité des données sont la principale préoccupation lors de l’utilisation des sites de médias sociaux comme plate-forme commerciale. Et comme vous le savez, WhatsApp est entre les mains de Facebook, qui est en fait comme un éléphant dans la pièce.

Conclusion

En comparant les avantages et les inconvénients de l’activité Whatsapp, il est clair que Whatsapp offre gratuitement ce qu’il y a de mieux pour les petites entreprises et les start-ups. Il y a quelques inconvénients dont nous avons discuté ci-dessus, mais cela peut être corrigé. Si votre startup/entreprise a la VoIP, vous n’y pensez même pas à deux fois pour vous lancer dans l’activité Whatsapp.

De plus, comme mentionné ci-dessus, il va révolutionner le client dans les 5 à 6 prochaines années. Parce que WhatsApp Business dit que n’attendez pas que votre client vous commande quelque chose, anticipez-le en téléchargeant l’application Whatsapp Business.