Pełne zrozumienie funkcji biznesowych WhatsApp.
W dobie globalizacji komunikacja między klientami a firmami jest niezbędna. WhatsApp Business to właściwe rozwiązanie tego problemu.
Wiele osób na całym świecie ma konta WhatsApp i używają go do wysyłania SMS-ów do rodziny, przyjaciół, kolegów i tak dalej. Po tym, jak firmy zobaczyły, że WhatsApp jest idealnym kanałem komunikacji klient-biznes. Po tym, jak Facebook kupił WhatsApp, dostrzegli w tym szansę i stworzyli WhatsApp Business App i WhatsApp Business API, dzięki czemu firmy mogą teraz z łatwością łączyć się ze swoimi klientami.
W dalszej części artykułu zobaczymy, jaka jest różnica między dwoma typami kont WhatsApp Business, wszystkimi funkcjami WhatsApp Business, a także udzielimy przydatnych i praktycznych wskazówek dotyczących korzystania z WhatsApp Business. Możesz również sprawdzić hjak przekonwertować konto Whatsapp na konto biznesowe Whatsapp i zmień konto biznesowe Whatsapp na normalne konto, Jeśli tego potrzebujesz.
Jakie są cechy WhatsApp Business?
WhatsApp pomyślał o właścicielach małych firm oraz średnich i dużych firmach, więc stworzyli dwa rodzaje WhatsApp Business.
Aplikacja biznesowa WhatsApp
Celem jest właściciel małej firmy. Funkcje aplikacji są więcej niż wystarczające, aby zadowolić małe firmy. Aplikacja WhatsApp Business umożliwia łatwą interakcję z klientami za pomocą narzędzi do automatyzacji, sortowania i szybkiego odpowiadania na wiadomości klientów.
Ale chcesz poznać najlepszą część?
Wszystko jest całkowicie bezpłatne.
Oto wszystkie funkcje konta WhatsApp Business App:
Wiadomości biznesowe WhatsApp
Przesyłanie wiadomości jest całkowicie bezpłatne. Możesz wysłać tyle wiadomości, ile chcesz. Jedyne, co powinieneś mieć, to numer telefonu swoich klientów.
Nadawanie aplikacji biznesowych WhatsApp
Jedna z najbardziej przydatnych funkcji aplikacji WhatsApp Business – transmisje. Możesz wysłać transmisję do 256 klientów naraz. Ta liczba jest wystarczająco duża dla małych firm.
Automatyzacja aplikacji biznesowych WhatsApp
Ta funkcja WhatsApp Business jest ulubiona dla wielu osób. Możesz wysyłać szybkie automatyczne wiadomości, takie jak:
- Pozdrowienia
- Wiadomość o nieobecności
- Szybkie odpowiedzi
Każdy z nich jest bardzo przydatny i pomaga w komunikacji między biznesem a klientem.
CRM aplikacji biznesowej WhatsApp
Ta funkcja w aplikacji WhatsApp Business pomaga zarządzać wszystkimi kontaktami. To prawie jak oryginalny WhatsApp.
Nazwa kontaktów jest taka sama, jak je zapisałeś. Jeśli tego nie zrobiłeś – będą wyświetlane jako numery telefonów.
Możesz tworzyć specjalne etykiety dla swoich klientów.
Profil biznesowy aplikacji WhatsApp Business
Posiadanie profilu biznesowego w aplikacji WhatsApp Business pomoże Ci łatwo zostać odkrytym przez klientów. Podanie informacji takich jak adres, numer, strona internetowa, e-mail itp. jest pomocne, gdy klienci próbują się z Tobą skontaktować.
Statystyka wiadomości w aplikacji biznesowej WhatsApp
Możesz monitorować wiadomości wysyłane do klientów. Pomoże to w badaniach klientów i pokaże, co klienci lubią, a czego nie.
Niesamowita funkcja, która pomoże rozwijać produkty/usługi i komunikację z klientami dowolnej firmy, jeśli zostanie właściwie wykorzystana.
Wnioski
Aplikacja WhatsApp Business to jeden z najlepszych sposobów na interakcję z klientami, a zatem klienci z Tobą.
Wiele osób korzystających z niego jest pod wrażeniem. Ponad 80% małych firm w Indiach i Brazylii korzysta z niego i twierdzi, że są zafascynowane osiąganymi wynikami.
Biznesowe API WhatsApp
Ta część jest przeznaczona dla dużych facetów, którzy chcą używać WhatsApp do rozwijania swojej działalności.
Aby stworzyć WhatsApp Business API, musisz uzyskać zgodę partnera WhatsApp. Wybór odpowiedniego dostawcy rozwiązań WhatsApp jest ważny, ponieważ możesz nie być w stanie wykorzystać pełnego potencjału WhatsApp Business API.
Porozmawiaj z ekspertami przed podjęciem tej decyzji.
Wiadomości WhatsApp Business API
Korzystając z WhatsApp Business API, płacisz za wiadomość od WhatsApp i od partnera WhatsApp, u którego zdecydowałeś się otworzyć konto.
Pamiętaj, że opłata za WhatsApp Business różni się w zależności od regionu.
Fajne jest to, że jeśli w ciągu 24 godzin odpowiesz swojemu klientowi – to nic nie kosztuje! To system liczy to jako wiadomość sesyjną.
Istnieją dwa rodzaje wiadomości WhatsApp Business API:
- Komunikat sesji – jest bezpłatny i liczy się jako jeden, jeśli zostanie wysłany w ciągu 24 godzin.
- Szablon wiadomości – nie jest bezpłatny i liczy się jako jeden, gdy zostanie wysłany poza 24-godzinnym znakiem.
Jedną z cech szczególnych szablonów wiadomości jest to, że muszą zostać zatwierdzone przez WhatsApp przed rozpoczęciem użytkowania.
Transmisje WhatsApp Business API
W ten sposób WhatsApp Business API nie jest zwycięzcą, ponieważ nie jest dozwolone nadawanie transmisji.
WhatsApp utrudnia przesyłanie wiadomości marketingowych do interfejsu API. Możesz to przemycić w szablonie wiadomości, ale jeśli WhatsApp cię przyłapie na tym – mają prawo wykluczyć Twój dostęp do swoich usług biznesowych.
Automatyzacja API biznesowego WhatsApp
Nie jest niemożliwe zintegrowanie ich z Twoim API, ale zależy to od Twojego dostawcy usług WhatsApp Business.
WhatsApp Business API CRM
Ponownie, integracja ich z Twoim API nie jest niemożliwa, ale zależy to od Twojego partnera biznesowego WhatsApp, który zapewnia Ci usługi biznesowe WhatsApp.
Wnioski
WhatsApp Business API jest odpowiedni dla średnich i dużych firm i ich potrzeb. Możesz pomyśleć, że aplikacja jest lepszym rozwiązaniem, ale zależy to od potrzeb firmy korzystającej z usług.
Używają go setki firm na całym świecie i mówią, że warto.
Porady i sztuczki biznesowe WhatsApp
Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci wyprzedzić konkurencję o krok.
Wskazówka nr 1: Odpowiedz jak człowiek
Kiedy klient zadaje Ci pytanie, odpowiedz na nie jak człowiek. W ten sposób będą bardziej zaangażowani i będą mieli większe zaufanie do Twojej firmy, gdy będą wysyłać Ci SMS-y za pośrednictwem WhatsApp.
Wskazówka №2: Powitanie
Użyj wiadomości powitalnej, aby poinformować klientów, czym zajmuje się Twoja firma i jakiego rodzaju informacje otrzymają od Ciebie w biznesie WhatsApp.
Wskazówka №3: Wiadomość o nieobecności
Użyj wiadomości „Away Message”, aby poinformować klienta, że odpowiesz tak szybko, jak to możliwe. Zdecydowanie zalecamy odpowiedź w ciągu 24 godzin. Im szybciej tym lepiej.
Uwaga ludzi jest naprawdę krótka, więc miej to na uwadze.
Wskazówka №4: Szybkie odpowiedzi
Skorzystaj z szybkich odpowiedzi, aby uzyskać odpowiedzi na często zadawane pytania. Uczyń ich tak ludzkimi, jak to tylko możliwe.
Dodatkowa wskazówka: użyj emotikonów
Emoji podczas komunikacji z klientami podnoszą poziom Twojej gry. Wykorzystaj kreatywność i spraw, aby Twoje wiadomości były interesujące. Ale bądź ostrożny i nie używaj zbyt dużo, ponieważ zrobi to złe wrażenie.
Wskazówka №5: Nie lekceważ siły przekazu informacyjnego
- Przejdź do WhatsApp biznes > Czaty > Nowa transmisja.
- Wyszukaj lub wybierz kontakty, które chcesz dodać.
- Stuknij Utwórz.
Bądź kreatywny dzięki transmisjom i lepiej poznaj swoich klientów.
Na przykład możesz tworzyć ankiety lub wysyłać ciekawe informacje o swojej marce. Uruchom swoją wyobraźnię!
Wskazówka №6: Nie zapomnij o etykietach
Organizacja jest kluczem do wszystkiego, więc w ten sposób etykiety są twoim najlepszym przyjacielem.
Uporządkuj klientów za pomocą etykiet, aby łatwiej ich znaleźć i wysłać konkretne transmisje do wybranej grupy.
Jak oznaczysz kontakt?
- Dotknij i przytrzymaj wiadomość lub czat
- Dotknij Etykieta
- Możesz dodać istniejącą etykietę lub nową etykietę.
Możesz utworzyć do 20 etykiet.
Wskazówka №7: Użyj zdjęć i naklejek
Kiedy używasz angażujących elementów wizualnych, wywołujesz u ludzi silniejsze reakcje emocjonalne. W ten sposób Twoi klienci zapamiętają Twój biznes i będą wybierać spośród konkurencji.
Wskazówka №8: Korzystaj z WhatsApp Business, aby otrzymywać zamówienia
Budowanie lub integracja systemów zamówień w Twojej firmie jest naprawdę złożona i może być potrzebnych wiele zasobów.
Zamiast tego możesz użyć WhatsApp Business jako kanału informacyjnego dla zamówień klientów.
Wskazówka №9: Promuj swój kanał WhatsApp Business w mediach społecznościowych
Jaki jest sens posiadania WhatsApp Business, jeśli nikt o tym nie wie, a zatem nikt z niego nie korzysta? Ten problem ma bardzo proste rozwiązanie.
Porozmawiaj o swoim biznesie WhatsApp. To takie proste.
Utwórz post lub dwa na swoim Facebooku lub Instagramie, aby mieć biznes WhatsApp. Porozmawiaj o tym ze swoimi lojalnymi klientami.
Wskazówka nr 10: Utwórz kod rabatowy dla każdego, kto wyśle Ci kod w WhatsApp Business
Możesz stworzyć małą promocję dla każdego, kto wyśle Ci kod w biznesie WhatsApp. Tylko po to, by dostać je na platformę.
(Na przykład Twoja marka to XYZ, więc możesz utworzyć kod rabatowy na 10% ich następnego zamówienia. Aby każdy, kto wyśle Ci XYZ10 przez WhatsApp, może skorzystać z tej promocji.)
Możesz stracić część swojego zysku, ale w ten sposób inwestujesz w długoterminową relację z klientami.
Ostatnia wskazówka: użyj swojej wyobraźni
Możesz używać WhatsApp Business do wielu rzeczy, więc nie ograniczaj się do tradycyjnych sposobów korzystania z niego.
Możesz zautomatyzować duże obszary swojej firmy – back-end, front-end lub oba. Ułatwienie komunikacji między Tobą a Twoimi klientami pozwoli Ci wyprzedzić inne firmy w Twojej niszy, które nie korzystają z WhatsApp Business.
Wnioski
Korzystanie z aplikacji WhatsApp Business lub WhatsApp Business API niesie ze sobą wiele korzyści dla Ciebie i Twojej firmy. WhatsApp Business to narzędzie, naprawdę przydatne.
Jak widzieliśmy, aplikacja WhatsApp Business doskonale nadaje się dla małych firm. Bezpłatna platforma, która wyróżni Twoją markę.
WhatsApp Business API zaspokaja potrzeby większych.
Bez względu na to, jak duża jest Twoja firma, niezbędny jest prosty kontakt z najważniejszą osobą w świecie biznesu – klientem.
Możesz też przekonwertuj swoje konto WhatsApp na konto biznesowe WhatsApp aby powiększyć swój biznes. A kiedy musisz przenieść dane biznesowe WhatsApp na nowy telefon, możesz sięgnąć DrFoneTool-WhatsApp transfer biznesowy o pomoc.
Ostatnie Artykuły: