Entenda completamente os recursos do WhatsApp Business.
Na era da globalização, a comunicação entre clientes e empresas é essencial. O WhatsApp Business é a solução certa para este problema.
Muitas pessoas em todo o mundo têm contas do WhatsApp e as usam para enviar mensagens de texto para familiares, amigos, colegas e assim por diante. Depois de ver que as empresas viam o WhatsApp como o canal perfeito para a comunicação cliente-empresa. Então, depois que o Facebook comprou o WhatsApp, eles viram isso como uma oportunidade e criaram o WhatsApp Business App e a API do WhatsApp Business, para que agora as empresas possam se conectar com seus clientes com facilidade.
Mais adiante no artigo, veremos qual é a diferença entre os dois tipos de contas do WhatsApp Business, todos os recursos do WhatsApp Business, e daremos dicas úteis e práticas para usar o WhatsApp Business. Além disso, você pode verificar how para converter a conta do Whatsapp para a conta comercial do Whatsapp e alterar a conta comercial do Whatsapp para uma conta normal, se você precisar.
Quais são os recursos do WhatsApp Business?
O WhatsApp pensou em proprietários de pequenas empresas e empresas de médio a grande porte, então eles criaram dois tipos de WhatsApp Business.
Aplicativo WhatsApp Business
O alvo é um pequeno empresário. Os recursos do aplicativo são mais do que suficientes para satisfazer as pequenas empresas. O WhatsApp Business App permite que você interaja facilmente com os clientes usando ferramentas para automatizar, classificar e responder rapidamente às mensagens dos clientes.
Mas você quer saber a melhor parte?
Tudo é totalmente gratuito.
Então, aqui estão todos os recursos da conta do WhatsApp Business App:
Mensagens do aplicativo de negócios do WhatsApp
As mensagens são totalmente gratuitas. Você pode enviar quantas mensagens quiser. A única coisa que você deve ter é o número de telefone de seus clientes.
Transmissão de aplicativos de negócios do WhatsApp
Um dos recursos mais úteis do WhatsApp Business App – transmissões. Você pode enviar uma transmissão para 256 clientes por vez. Esse número é grande o suficiente para as pequenas empresas.
Automação de aplicativos de negócios do WhatsApp
Esse recurso do WhatsApp Business é o favorito de muitas pessoas. Você pode enviar mensagens automáticas rápidas, como:
- Mensagem de saudação
- Mensagem de Ausência
- Respostas rápidas
Cada um é super útil e está ajudando na comunicação entre empresa e cliente.
WhatsApp Business App CRM
Esse recurso no WhatsApp Business App ajuda você a gerenciar todos os seus contatos. É quase como o WhatsApp original.
O nome dos contatos é o mesmo que você os salvou. Se você não fez isso – eles serão mostrados como números de telefone.
Você pode criar rótulos específicos para seus clientes.
Perfil comercial do aplicativo WhatsApp Business
Ter um perfil comercial no WhatsApp Business App ajudará você a ser descoberto por seus clientes com facilidade. Fornecer informações como seu endereço, número, site, e-mail etc. é útil quando os clientes estão tentando entrar em contato com você.
Estatísticas de mensagens do WhatsApp Business App
Você pode monitorar as mensagens enviadas aos clientes. Isso ajudará na pesquisa de clientes e mostrará o que os clientes gostam e não gostam.
Um recurso incrível que ajudará no avanço de produtos/serviços e na comunicação com clientes de qualquer negócio, se usado corretamente.
Conclusão
O WhatsApp Business App é uma das melhores maneiras de interagir com seus clientes, portanto, clientes com você.
Muitas pessoas que o utilizam ficam impressionadas. Mais de 80% das pequenas empresas da Índia e do Brasil estão usando e dizem que estão fascinadas com os resultados que estão obtendo.
API de negócios do WhatsApp
Esta parte é para os grandes que desejam usar o WhatsApp para avançar seus negócios.
Para criar uma API do WhatsApp Business, você deve ser aprovado por um Parceiro do WhatsApp. Escolher o provedor de soluções do WhatsApp certo é importante porque talvez você não consiga usar todo o potencial da API do WhatsApp Business.
Converse com especialistas antes de tomar essa decisão.
Mensagens da API do WhatsApp Business
Ao usar a API do WhatsApp Business, você é cobrado por mensagem do WhatsApp e do parceiro do WhatsApp com o qual você escolheu abrir uma conta.
Lembre-se de que a taxa do WhatsApp Business varia de acordo com a região.
O legal é que se você responder dentro de 24 horas ao seu cliente – é grátis! Esse é o sistema conta como uma mensagem de sessão.
Existem dois tipos de mensagens WhatsApp Business API:
- Mensagem de Sessões – é gratuito e conta como um quando é enviado dentro de 24 horas.
- Mensagem Modelo – não é gratuito e conta como um quando é enviado fora da marca de 24 horas.
Uma particularidade das mensagens modelo é que elas precisam ser aprovadas pelo WhatsApp antes de entrar em uso.
Transmissões da API do WhatsApp Business
Dessa forma, a API do WhatsApp Business não é uma vencedora porque não tem permissão para fazer transmissões.
O WhatsApp está atrapalhando as mensagens de marketing para a API. Você pode esgueirar-se em sua mensagem de modelo, mas se o WhatsApp o pegar fazendo isso – eles têm o direito de excluir seu acesso aos serviços comerciais.
Automação da API do WhatsApp Business
Não é impossível integrá-los à sua API, mas depende do seu provedor de serviços do WhatsApp Business.
API de negócios do WhatsApp CRM
Novamente, não é impossível integrá-los à sua API, mas depende do seu parceiro comercial do WhatsApp que fornece os serviços comerciais do WhatsApp.
Conclusão
A API do WhatsApp Business é adequada para empresas de médio a grande porte e seus desejos. Você pode pensar que o App é a melhor opção, mas depende das necessidades da empresa que usa os serviços.
Centenas de empresas o utilizam em todo o mundo e dizem que vale a pena.
Dicas e truques do WhatsApp Business
Aqui estão algumas dicas que irão ajudá-lo a dar um passo à frente da sua concorrência.
Dica №1: Responda como um ser humano
Quando um cliente lhe fizer uma pergunta, responda como um ser humano. Dessa forma, eles ficarão mais engajados e terão mais confiança no seu negócio ao enviar mensagens de texto para você pelo WhatsApp comercial.
Dica №2: Mensagem de saudação
Use a Mensagem de Saudação para informar aos clientes sobre o que é sua empresa e que tipo de informação eles receberão de você no WhatsApp Business.
Dica №3: Mensagem de Ausência
Use a Mensagem de Ausência para informar ao seu cliente que você responderá o mais rápido possível. Sugerimos fortemente que você responda dentro de 24 horas. Quanto antes melhor.
A atenção das pessoas é muito curta, então tenha isso em mente.
Dica n.º 4: Respostas Rápidas
Use as respostas rápidas para perguntas frequentes. Torná-los o mais humanos possível.
Dica bônus: use emojis
Emojis ao enviar mensagens aos clientes aumentam o nível do seu jogo. Use a criatividade e torne suas mensagens interessantes. Mas tome cuidado e não use muito porque vai causar uma má impressão.
Dica №5: Não subestime o poder das mensagens de transmissão
- Vá para WhatsApp business > Bate-papos > Nova transmissão.
- Pesquise ou selecione os contatos que deseja adicionar.
- Toque no botão Criar.
Seja criativo com transmissões e conheça melhor seus clientes.
Por exemplo, você pode fazer pesquisas ou enviar algumas informações interessantes sobre sua marca. Dê asas à sua imaginação!
Dica №6: Não se esqueça dos rótulos
A organização é a chave em tudo, por isso os rótulos são seus melhores amigos.
Organize os clientes com etiquetas para encontrá-los mais facilmente e envie transmissões específicas para um grupo selecionado.
Como você rotula um contato?
- Toque e segure uma mensagem ou um bate-papo
- Toque em Rótulo
- Você pode adicionar um rótulo existente ou um novo rótulo.
Você pode criar até 20 etiquetas.
Dica №7: Use fotos e adesivos
Quando você está usando elementos visuais envolventes, você obtém reações emocionais mais fortes nas pessoas. Dessa forma, seus clientes se lembrarão do seu negócio e escolherão seus concorrentes.
Dica №8: Use o WhatsApp Business para receber pedidos
A construção ou integração de sistemas de pedidos em seu negócio é realmente complexa e muitos recursos podem ser necessários.
Em vez disso, você pode usar o WhatsApp Business como um canal de informações para os pedidos de seus clientes.
Dica №9: Divulgue seu canal WhatsApp Business nas redes sociais
Qual é o sentido de ter o WhatsApp Business se ninguém o conhece e, portanto, ninguém o usa? Esse problema tem uma solução muito simples.
Fale sobre o seu negócio no WhatsApp. É tão simples.
Crie um post ou dois no seu Facebook ou Instagram para você ter um negócio no WhatsApp. Fale sobre isso com seus clientes fiéis.
Dica №10: Crie um código de desconto para todos que lhe enviarem um código no WhatsApp Business
Você pode criar uma pequena promoção para todos que lhe enviarem um código no WhatsApp Business. Apenas para colocá-los na plataforma.
(Por exemplo, o nome da sua marca é XYZ, então você pode criar um código de desconto para 10% do próximo pedido deles. E assim todos que lhe enviarem XYZ10 no WhatsApp podem usar essa promoção.)
Você pode perder uma parte do seu lucro, mas dessa forma está investindo em um relacionamento de longo prazo com seus clientes.
Última dica: use sua imaginação
Você pode usar o WhatsApp Business para tantas coisas, então não se limite às formas tradicionais de usá-lo.
Você pode automatizar grandes áreas do seu negócio – back-end, front-end ou ambos. Facilitar a comunicação entre você e seus clientes o colocará à frente de outras empresas do seu nicho que não usam o WhatsApp Business.
Conclusão
Usar o WhatsApp Business App ou a API do WhatsApp Business traz muitos benefícios para você e sua empresa. O WhatsApp Business é uma ferramenta muito útil.
O WhatsApp Business App é perfeitamente adequado para pequenas empresas, como vimos. Uma plataforma gratuita que fará sua marca se destacar.
A API do WhatsApp Business está satisfazendo as necessidades dos maiores.
Não importa o tamanho do seu negócio, é essencial ter um contato simples com a pessoa mais importante do mundo dos negócios – o cliente.
Além disso, você pode converta sua conta comercial do WhatsApp para WhatsApp para ampliar seu negócio. E quando você precisar transferir dados comerciais do WhatsApp para um novo telefone, você pode acessar Transferência de negócios DrFoneTool-WhatsApp para obter ajuda.
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