WhatsApp Business Message – Руководство по использованию

Whatsapp — самая используемая социальная платформа для обмена сообщениями на планете. Это изменило лицо бизнеса с WhatsApp Business. Если у вас уже есть бизнес-аккаунт WhatsApp или вы планируете его создать, вам нужен этот пост.

Whatsapp Business — отличный инструмент для продвижения вашего бренда. Понимание того, как использовать рекламные сообщения WhatsApp, поможет вам получить максимальную отдачу от этого приложения. В этом посте мы рассмотрим различные типы сообщений WhatsApp Business и способы создания сообщений WhatsApp Business. Мы также научим вас, как использовать различные шаблоны.

Вы готовы? Давайте погрузимся прямо внутрь.

• Часть первая: сколько видов деловых сообщений WhatsApp
• Часть вторая: как создать это бизнес-сообщение WhatsApp
• Часть третья: Как использовать шаблон бизнес-сообщения WhatsApp

Часть первая: сколько видов деловых сообщений WhatsApp

Whatsapp Business предлагает вам два варианта сообщений. Это означает, что вы можете связаться с клиентами или лидами, используя любой из следующих способов:

1. Сообщения сеанса
2. Высокоструктурированные сообщения или HSM

Каждый из них кратко обсуждается ниже.

Сообщения сеанса

Это реакции на запросы клиентов. Почему они известны как сеансовые сообщения? Это потому, что WhatsApp позволяет вам использовать их в течение первых 24 часов после первоначального запроса.

Это означает, что когда клиент заходит и спрашивает, у вас есть 24 часа, чтобы ответить. В течение этого периода сообщение предоставляется бесплатно.

Обратите внимание, что в личной беседе с вашим клиентом нет особых правил или форматов. Сессионные сообщения позволяют отправлять текстовые и голосовые сообщения, а также видео, изображения и гифки.

Как только окно закроется, вы должны использовать платный формат/шаблон, чтобы ответить на запрос.

Высокоструктурированные сообщения

Это более известный вариант. Вы наверняка слышали о них пару раз. Вот как Whatsapp зарабатывает деньги на своем API-сервисе. Прежде чем мы продолжим, вот некоторые вещи, которые вы должны знать о HSM в отношении рекламных сообщений WhatsApp.

1. Они многоразовые и активные. Идеально подходит для автоматических уведомлений.
2. Как следует из названия, они хорошо структурированы.
3. При условии одобрения командой WhatsApp перед выходом в эфир.
4. При условии согласия клиентов. Хотя количество HSM, которое компания может отправить за один раз, не ограничено, клиенты должны сначала зарегистрироваться.
5. Это позволяет вам персонализировать шаблоны, используя несколько переменных.
6. Многоязычный, поэтому у вас есть возможность отправить одно и то же сообщение на разных языках.

Whatsapp произвел революцию в своем бизнес-API с помощью HSM. До внедрения HSM вы могли позволить себе роскошь отправлять до 256 сообщений за раз. И это было в назначенный список или группу вещания. С HSM нет никаких ограничений, если ваши клиенты соглашаются, а Whatsapp одобряет сообщения.

Часть вторая: как создать это бизнес-сообщение WhatsApp

При создании рекламных сообщений WhatsApp необходимо соблюдать определенные правила. Чтобы вам было легче понять, мы разделили правила на две категории. Они есть:

1. Content Rules
2. Правила форматирования

Давайте обсудим каждый из них, чтобы сделать концепции более ясными.

Content Rules

В Whatsapp Business действуют особые правила, регулирующие использование шаблонов сообщений. Это означает, что единственным способом утверждения ваших автоматических уведомлений является соблюдение политик. Прежде чем мы продолжим, важно отметить, что политики ориентированы на пользователя.

В некотором смысле можно с уверенностью заключить, что WhatsApp больше заинтересован в ценности, которую вы предоставляете своим клиентам. Он фокусируется на этом больше, чем на ценности, которую вы получаете от самого приложения.

По этой причине, когда ваши материалы HSM ориентированы на продажи или рекламу, они отклоняются. Исключений нет!

Итак, какой контент будет одобрен командой WhatsApp? Вот список, чтобы помочь вам.

1. Обновление аккаунта
2. Оповещение об обновлении
3. Обновление назначения
4. Решение проблемы
5. Обновление платежа
6. Обновление личных финансов
7. Обновление бронирования
8. Обновление доставки
9. Обновление заявки

Правила форматирования

В этой категории есть несколько разделов, которые вы должны рассмотреть. Мы дадим вам объяснение каждого ниже.

1. Имя Шаблона – Имя должно содержать только символы подчеркивания и строчные буквы. Использование описательных имен для шаблонов упрощает утверждение шаблонов. Например, ticket_update1 или reservation_update5.
2. Содержимое шаблона – Это требует тщательного форматирования с использованием следующих правил:

• Он должен быть текстовым, состоящим только из цифр, букв и специальных символов. Вы также можете использовать форматирование и смайлики, характерные для WhatsApp.
• Не более 1024 символов.
• Не должно содержать табуляции, новой строки или более 4 последовательных пробелов.
• Необходимо пометить переменные с помощью #. Этот пронумерованный заполнитель представляет собой конкретное число для представления индекса переменной. Переменные всегда должны начинаться с {1}.

1. Шаблонные переводы – HSM позволяет отправлять одно и то же сообщение на нескольких языках. Однако он не переводит сообщения от вашего имени. Это означает, что вам необходимо отправить перевод на утверждение. Сделайте это в соответствии с обычной политикой обмена сообщениями WhatsApp Business.

Часть третья: Как использовать шаблон бизнес-сообщения WhatsApp

Теперь вы знаете, какие бывают типы сообщений и как их создавать. В этом разделе мы рассмотрим, как использовать шаблоны сообщений для ваших рекламных сообщений WhatsApp. Для этого мы начнем с изучения того, как отправлять шаблоны.

Существует два способа отправки шаблонов, в том числе:

1. Через провайдера
2. Самостоятельно через Facebook

Ознакомьтесь с объяснением каждого ниже.

Отправка шаблона сообщения через провайдера

Давайте кое-что проясним, прежде чем мы продолжим. Процесс отправки через провайдера отличается от одного провайдера к другому. Что же тогда у них общего? Простота и опыт.

Когда вы отправляете свой шаблон через провайдера, вы избавляете себя от технических деталей процесса. Один из наиболее известных провайдеров требует от пользователей предоставления подробной информации в форме.

Прохождение каждого уровня разговора требует от вас предоставления определенной информации. Такая информация включает название шаблона и содержание. Помните, что при этом вы должны следовать правилам, рассмотренным выше.

Отправка вашего шаблона сообщения самостоятельно через Facebook

Вы можете использовать Facebook Business Manager для управления своими действиями в Whatsapp Business, включая шаблоны сообщений. Конечно, это возможно только в том случае, если вы получили прямое одобрение.

Как вы создаете и отправляете шаблоны сообщений напрямую? Выполните следующие действия:

1. Откройте «Whatsapp Manager» в «Facebook Business Manager».
2. Нажмите «Создать и управлять».
3. Нажмите «Менеджер WhatsApp».
4. Перейдите на верхнюю панель и нажмите «Шаблоны сообщений».
5. Укажите необходимую информацию в форме отправки. Это включает:

• Имя Шаблона
• Тип шаблона
• Язык (если вам нужно использовать разные языки, добавьте дополнительные языки).
• Содержимое шаблона.
• Настраиваемые поля, в которых вы указываете определенные переменные, такие как номера для отслеживания или имена.
• Отправить.

Почему тогда мое сообщение было отклонено?

Неудивительно, что люди жалуются на отклоненные шаблоны рекламных сообщений WhatsApp. Почему команда WhatsApp отклоняет шаблоны сообщений? Ознакомьтесь с некоторыми причинами ниже.

1. Когда шаблон сообщения выглядит рекламным. Например, когда он пытается продать больше, предлагает бесплатные подарки или делает ставки на холодный звонок.

1. Наличие плавающих параметров в шаблоне. Примером этого является, когда есть строка без текста только с параметрами.
2. Неправильное форматирование, такое как орфографические ошибки и неправильные форматы переменных.
3. Наличие потенциально оскорбительного или угрожающего содержания. Яркий пример – угроза судебного преследования.

Как управлять шаблонами сообщений и отправлять их

На этот аспект использования шаблонов сообщений также влияет использование поставщиков или независимое использование. Как мы уже говорили выше, независимый пользователь может управлять шаблонами WhatsApp Business через Facebook. Это более технический вопрос, так как вам, скорее всего, потребуется внешняя помощь разработчика, прежде чем вы сможете отправлять шаблоны.

Использование провайдера означает, что вы будете осуществлять все управление через панель инструментов, созданную провайдером. Важно еще раз отметить, что функции могут варьироваться от одного поставщика к другому. Однако большинство провайдеров предоставляют вам простой конструктор чат-ботов, не требующий кодов.

Это делает процесс проще и намного быстрее, чем самостоятельное использование. Например, легко настроить «фрагмент подписки», а затем интегрировать его без написания кода в любом месте. Все, что вам нужно, это имя фрагмента и соответствующий контент (сообщение). После этого скопируйте «сгенерированный код», а затем вставьте его в соответствующее место.

Вы также можете управлять подписчиками через личный кабинет. Это позволяет применять необходимые фильтры перед отправкой шаблонов нужной аудитории. Кроме того, для управления запросами и ответа на них требуется доступ к разделу чата на панели инструментов.

Краткая сводка новостей

К настоящему времени вы должны понимать, как отправлять рекламные сообщения WhatsApp с использованием шаблонов сообщений Whatsapp Business. В этом руководстве показаны различные типы доступных шаблонов. Мы также показали вам необходимые политики, которые необходимо соблюдать, чтобы получить одобрение от команды WhatsApp.

Вы должны быть осторожны с созданием своих шаблонов, чтобы избежать отказа. Наконец, вы узнали, что приводит к отказу и как управлять своими шаблонами сообщений. А также, если вы хотите передать сообщение WhatsApp Business, вы можете попробовать DrFoneTool WhatsApp Business Transfer. У вас есть вопросы? Спросите их в разделе комментариев.