İpuçlarını Kullanan WhatsApp Business Chatbot

WhatsApp’ın gezegendeki en büyük mesajlaşma uygulaması olduğuna şüphe yok. Rakamlar, her ay 1.5 ülkede 180 milyardan fazla kullanıcıyla konuşuyor. Küçük işletmeler için müşterilere ulaşmak hiç bu kadar kolay olmamıştı.

WhatsApp iş sohbet robotu ile işler daha da iyiye gitti. Artık WhatsApp Business aracılığıyla konuşma arayüzleri oluşturabilirsiniz. Bu gönderide, WhatsApp iş botu hakkında bilmeniz gereken her şeyi size göstereceğiz.

• Birinci Bölüm: WhatsApp Business Chatbot Nedir?
• İkinci Bölüm: WhatsApp Business Chatbot’un avantajı nedir?
• Üçüncü Bölüm: WhatsApp Business Chatbot Nasıl Kurulur
• Dördüncü Bölüm: WhatsApp Business Chatbot’u Kullanma İpuçları

Birinci Bölüm: WhatsApp Business Chatbot Nedir?

WhatsApp Business sohbet botu, WhatsApp Business platformunda keyif aldığınız hizmetlerden biridir. Belirli kurallar ve bazı durumlarda yapay zeka üzerinde çalışır. Bu çok karmaşıksa, daha iyi parçalayalım.

WhatsApp işinde kurduğunuz ve müşterilerinizle iletişim kurmanıza yardımcı olan bir hizmettir. Gerçek bir insanla konuşmaya çok benzer.

WhatsApp işletmesindeki sohbet robotu aşağıdaki özelliklere sahiptir:

1. İş profili
2. Kişileri etiketle
3. Hızlı yanıtlar
4. Mesaj istatistiklerine erişim
5. Otomatik karşılama mesajları

Bunların hepsi size roket bilimi gibi gelebilir, bu yüzden aşağıda daha iyi açıklayacağız.

İş profili

Bu özellik, markanıza tıpkı sosyal medya hesabınız gibi bir yüz kazandırır. Doğrulama rozeti alabilmeniz için WhatsApp’ın işletmenizi onaylaması gerekir. İşletme ayrıntılarınızı nasıl ekleyeceğiniz aşağıda açıklanmıştır:

1. WhatsApp işletmesini açın
2. Ayarlara git
3. İşletme ayarları
4. Bir profil seçin ve bilgilerinizi girin.

Kişileri Etiketle

Bu özellik, kişilerinizi kategorilere ayırmanızı kolaylaştırır. Kişi ararken kimse stres atmayı sevmez, bu sinir bozucudur. Mevcut bir kişiye veya yeni bir kişiye etiket ekleyebilirsiniz.

Mevcut bir kişiye etiket eklemek için:

1. Kişinin sohbet sayfasını açın.
2. menüye tıklayın
3. Yeni bir etiket seçin
4. Kaydedin.

Yeni bir kişiye etiket eklemek için:

1. Yeni kişinin sohbet sayfasını açın.
2. menüye tıklayın
3. Etiket seçin
4. Kaydedin.

Hızlı yanıtlar

Bu, bir işletme sahibi olarak size biraz iyi gelecektir. SSS’leriniz arasında olduğu sürece müşterilere hızlı yanıtlar verebilirsiniz. Gönderebileceğiniz hızlı yanıt örnekleri, sipariş talimatları, ödeme ve indirim bilgileri ve teşekkür mesajlarıdır. Bunu yapmak için:

1. Ayarlara git
2. İşletme ayarlarını tıklayın
3. Hızlı yanıtları seçin

Mesaj istatistiklerine erişim

KPI’ları ölçmek, herhangi bir işletmenin başarısı için önemlidir. Bunu WhatsApp iş sohbetinizle kolayca yapabilirsiniz. Size gönderilen mesajların sayısını, her biri için teslim raporlarını ve okunanları gösterir.

İstatistiklerinize erişmek için:

1. Menü düğmesine tıklayın
2. Tıklama ayarları
3. İşletme ayarlarını seçin
4. İstatistiklere dokunun

Otomatik karşılama mesajları

WhatsApp işletme botundaki bu özellik, bir karşılama mesajı oluşturmanıza olanak tanır. Bu mesaj, bir kullanıcı sizinle iletişime geçtiğinde açılır. Ayrıca 14 gün boyunca hareketsiz kaldıysanız da açılır.

Bu neden gerekli? Otomatik karşılama mesajları, müşterileri karşılamanıza ve işletmenizi tanıtmanıza yardımcı olur. Senin çevrimiçi olmanı beklemek zorunda değiller, bu harika değil mi?

Bunu yapmak için:

1. Ayarlara git
2. İşletme ayarlarını tıklayın
3. Mesaj oluşturmak veya düzenlemek için karşılama mesajlarını seçin.

İkinci Bölüm: WhatsApp Business Chatbot’un avantajı nedir?

WhatsApp ai chatbot ile işletmeler için mesajlaşma olanakları sonsuzdur. Müşterilerinizle çevrimiçi olmadan 24/7 iletişim kurabildiğinizde, aracın gücünü elinizde hayal edin. Bu harika değil mi?

Faydalara daha yakından baktığınızda, herkesin kazançlı olduğu ortaya çıkıyor. Bu avantajlara müşteri, girişimci ve pazarlamacı açısından üç açıdan bakalım.

Müşterilere avantajlar

1. İşletme sahibi uzakta olsa bile sorgulara anında çözüm.
2. İşletmelerle kolay iki yönlü iletişim.
3. 24 saat destekten daha iyi müşteri memnuniyeti.
4. Kişiselleştirilmiş konuşmalardan daha fazla değer.
5. WhatsApp’ın şifrelemesi sayesinde birinci sınıf güvenlik. Ayrıca iki faktörlü kimlik doğrulama var.
6. Müşteriler, işlem yapmadan önce bir işletmenin doğrulanıp doğrulanmadığını görebilir.
7. Ekstra indirme gerektirmeyen, kullanımı kolay bir platform.

Girişimciler için avantajlar

1. Küçük veya büyük her işletme bu platformdan yararlanabilir.
2. Daha fazla etkileşime ve müşteriyi elde tutmaya yol açan daha iyi müşteri deneyimi.
3. Daha iyi müşteri ilişkileri yoluyla marka bilinirliği ve sadakati oluşturmaya yardımcı olun.
4. İstemcilere mesaj yayınlamayı kolaylaştırın.
5. Müşterilerle bağlantı kurmayı ve onlarla etkileşim kurmayı kolaylaştırın.
6. Çin dışında uygulamanın küresel kullanılabilirliği. Bu, işletmeniz için uluslararası bir erişim sağlar.

Pazarlamacılar için avantajlar

1. WhatsApp iş sohbet robotu, pazarlamacıların iş yükünü azaltmaya yardımcı olur ve onları diğer görevler için kullanılabilir hale getirir.
2. Onlarla doğrudan iletişim kurmayı kolaylaştırırken daha fazla potansiyel müşteri oluşturmaya yardımcı olun.
3. Müşterileri takip etmenin etkili bir yoludur.
4. Pazarlamayı daha etkili kılmak için çok sayıda biçimlendirme seçeneği ve multimedya lüksü.
5. Yayın listeleri, pazarlama kampanyalarının yürütülmesine yardımcı olur.

Üçüncü Bölüm: WhatsApp Business Chatbot Nasıl Kurulur

Şimdiye kadar sohbet robotunuzu WhatsApp işinde kurmak için can atıyor olmalısınız. Bir planınız olduğunda süreç oldukça basittir. Tıpkı Facebook’ta bir pazarlama kampanyası yürütmek gibi. Fark, esnekliktir.

Aşağıdaki adımlarda WhatsApp işletmesi için chatbot’unuzu nasıl kurabileceğinize bakalım.

Adım 1 – “WhatsApp Business API” programına başvurun

WhatsApp Business API, bu platformda bir beta programıdır. Beta modunda olabilir ancak küçük ve orta ölçekli işletmeler için harika bir araçtır.

Çözüm sağlayıcı ya da müşteri olma lüksüne sahipsiniz. İşletme adınızı, şirket temsilcinizin bilgilerini ve web sitenizi sağlamanızı gerektirir.

WhatsApp bu uygulamayı inceler ve doğrulamanın ardından onaylar. Chatbot’unuzu hazırlamaya bir adım daha yaklaştınız.

2. Adım – Görüşmeleri tahmin edin

Soruları verimli bir şekilde yanıtlayamıyorsa, bir sohbet robotuna sahip olmanın anlamı nedir? Müşterilerin sorması muhtemel soru türlerini tahmin edin.

Bu sorulara en iyi cevapları bulun. Bunun ötesinde, chatbot’un cevaplayamadığı sorulara nasıl tepki vereceğini de düşünmelisiniz.

Adım 3 – Bir sohbet robotu oluşturucusu kullanın ve ardından botunuzu bir veritabanında barındırın

Sizi WhatsApp ai sohbet robotunuzu sıfırdan oluşturmaktan kurtarmak için birkaç sohbet robotu üreticisi var. Ayrıca API’nizi bir veritabanında barındırmanız gerekir.

Bir sohbet robotu oluşturucu ile uygulamanın maketlerini oluşturma lüksüne sahipsiniz. Bu şekilde, tam sürüm oluşturmadan önce test edebilir ve değişiklik yapabilirsiniz.

Adım 4 – Sohbet robotunu test edin

Neredeyse oradasın. Chatbotunuzun soruları yanıtlamada ne kadar verimli olduğunu kontrol etmenin zamanı geldi. Farklı hataları fark edin ve tekrar test etmeden önce bunları düzeltin. Bu, müşteri deneyimini geliştiren yüksek kaliteli bir ürüne yol açar.

Dördüncü Bölüm: WhatsApp Business Chatbot’u Kullanma İpuçları

WhatsApp iş sohbet robotunuzu oluşturmak bir şeydir, onu doğru kullanmak başka bir şeydir. Birçok işletme bu hizmetten en iyi şekilde yararlanamadıklarından şikayet etmektedir. İşte basit bir gerçek, sorun hizmette değil, kullanıcıda.

Aynı çileden geçmek zorunda değilsiniz. WhatsApp sohbet robotunuzdan daha iyi sonuçlar almanıza yardımcı olacak birkaç ipucu.

İpucu 1 – Yalnızca yetkili bir sağlayıcı kullanın

WhatsApp’ın yetkili sağlayıcı olarak tanıdığı yaklaşık 50 şirket var. Yetkisiz bir sağlayıcı kullanmak, işletme hesabınızın yasaklanmasına neden olabilir. Onlar da yükselişte oldukları için sahte sağlayıcılara karşı dikkatli olmalısınız.

Seçiminizi yapmadan önce araştırmanızı yapın. Bu şekilde, gereksiz stres olmadan hedeflerinize ulaşabilirsiniz.

2. İpucu – Müşterilerinizden onay alın

Sürekli istenmeyen yayın mesajları almanın ne kadar can sıkıcı olduğunu bilmelisiniz. Müşterilerinizin rızası olmadan onları bu tür mesajlarla bombalarsanız, tam olarak böyle hissedecektir.

WhatsApp, müşterilerinize chatbot mesajları göndermeye başlamadan önce kaydolmalarını talep eder. Katılmak, müşterilerin mesajlarınızı almayı kabul ettiği anlamına gelir. Bunu, numaraları üçüncü taraf bir kanal kullanarak sağlayarak yapabilirler.

Bunu yapmanın bir yolu, müşterilerinize yeni ürün bildirimleri almak isteyip istemediklerini sormaktır. Onaylarlarsa, onları chatbot WhatsApp iş yayın listenize ekleyebilirsiniz.

3. İpucu – Derhal yanıt verin

Derhal derken, 24 saat içinde demek istiyoruz. Bu, WhatsApp’ın şartıdır ve daha iyi bir müşteri deneyimi sağlayacaktır.

Bildiğiniz gibi, 24 saat içinde yanıt vermezseniz WhatsApp sizden ücret alır. Şimdi bunun ne kadar önemli olduğunu görüyor musunuz?

4. İpucu – Mümkün olduğunca insan olun

Otomasyon hayatı kolaylaştırdığı kadar, insan iletişiminin yerini alamaz. Mümkün olduğunca çabuk cevap verecek birinin olduğundan emin olun. Müşteriye bir insan aracının kısa süre içinde ulaşacağını bildirecek bildirimler ayarlayabilirsiniz.

5. İpucu – Kanalınızı tanıtın

Kanalınızı tanıtmadan yukarıdakilerin hepsini yapmanız sonuçlarınızı değiştirmez. Müşterileri doğrudan WhatsApp’ınıza bağlayacak reklamlar oluşturun. Sosyal medyayı kullanın ve yaratıcı olun.

Sonuç

Şimdiye kadar WhatsApp iş sohbet robotunu kullanmanın yolunu biliyor olmalısınız. Çok zor değil ve harika sonuçlar vaat ediyor. Yine de, sohbet botu WhatsApp işini kurma ve kullanma hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Yorumlar bölümünde bize ulaşın.