WhatsApp İş Mesajı – Kullanım Kılavuzu

Whatsapp, gezegendeki en çok kullanılan sosyal mesajlaşma platformudur. Whatsapp Business ile işin çehresini değiştirdi. Halihazırda bir Whatsapp İşletme Hesabınız varsa veya sahip olmayı planlıyorsanız, bu gönderiye ihtiyacınız var.

Whatsapp Business, markanızı pazarlamak için harika bir araçtır. Whatsapp reklam mesajlarının nasıl kullanılacağını anlamak, bu uygulamadan en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olur. Bu yazıda, Whatsapp Business mesajlarının farklı türlerine ve Whatsapp Business mesajlarının nasıl oluşturulacağına bakacağız. Ayrıca size farklı şablonları nasıl kullanacağınızı da öğreteceğiz.

Hazır mısın? Direkt dalış yapalım.

• Birinci Bölüm: Whatsapp İş Mesajı Kaç Çeşit
• İkinci Bölüm: Bu Whatsapp İş Mesajı Nasıl Oluşturulur
• Üçüncü Bölüm: Whatsapp iş mesajı şablonu nasıl kullanılır?

Birinci Bölüm: Whatsapp İş Mesajı Kaç Çeşit

Whatsapp Business, mesaj türleri söz konusu olduğunda size iki seçenek sunar. Bu, aşağıdakilerden herhangi birini kullanarak müşterilere veya potansiyel müşterilere ulaşabileceğiniz anlamına gelir:

1. Oturum Mesajları
2. Yüksek Yapılandırılmış Mesajlar veya HSM

Bunların her biri aşağıda kısaca tartışılmaktadır.

Oturum Mesajları

Bunlar müşteri sorularına verilen tepkilerdir. Neden oturum mesajları olarak bilinirler? Bunun nedeni, Whatsapp’ın ilk sorgulamadan sonraki ilk 24 saat içinde bunları kullanmanıza izin vermesidir.

Bunun ima ettiği şey, bir müşteri düştüğünde ve soru sorduğunda, yanıt vermek için 24 saatiniz var. Bu süre zarfında, mesaj ücretsizdir.

Müşterinizle özel görüşmedeyken belirli kurallar veya biçimler olmadığını unutmayın. Oturum mesajları, metin ve sesli mesajların yanı sıra videolar, resimler ve gifler göndermenize olanak tanır.

Pencere kapandığında, bir soruya yanıt vermek için ücretli bir biçim/şablon kullanmanız gerekir.

Yüksek Yapılandırılmış Mesajlar

Bunlar daha ünlü seçenek. Onları birkaç kez duymuş olmalısın. Whatsapp, API Hizmetinden bu şekilde para kazanıyor. Devam etmeden önce, Whatsapp Reklam Mesajları ile ilgili olarak HSM’ler hakkında bilmeniz gereken bazı şeyler var.

1. Yeniden kullanılabilir ve proaktiftirler. Otomatik bildirimler için mükemmeldir.
2. Adından da anlaşılacağı gibi, yüksek düzeyde yapılandırılmışlardır.
3. Canlı yayına geçmeden önce Whatsapp ekibi tarafından onaylanmaya tabidir.
4. Müşterilerin katılımına tabidir. Bir işletmenin bir seferde gönderebileceği HSM sayısında bir sınır olmamasına rağmen, müşterilerin önce kaydolması gerekir.
5. Birkaç değişken kullanarak şablonları kişiselleştirmenize olanak tanır.
6. Çok dilli, böylece aynı mesajı farklı dillerde gönderme seçeneğiniz var.

Whatsapp, Business API’sinde HSM’lerle devrim yarattı. HSM’leri tanıtmadan önce, bir seferde yalnızca 256’ya kadar mesaj gönderme lüksünüz vardı. Ve bu, belirlenmiş bir yayın listesi veya grubu içindi. HSM’lerde, müşterileriniz kabul ettiği ve Whatsapp mesajları onayladığı sürece herhangi bir sınır yoktur.

İkinci Bölüm: Bu Whatsapp İş Mesajı Nasıl Oluşturulur

Whatsapp reklam mesajları oluştururken uyulması gereken belirli kurallar vardır. Anlamanızı kolaylaştırmak için kuralları iki kategoriye ayırdık. Bunlar:

1. içerik Kuralları
2. Biçimlendirme Kuralları

Kavramları daha açık hale getirmek için bunların her birini tartışalım.

içerik Kuralları

Whatsapp Business, mesaj şablonlarının kullanımını yöneten belirli politikalara sahiptir. Bu, otomatik bildirimlerinizin onaylanmasının tek yolunun politikalara uymak olduğu anlamına gelir. Devam etmeden önce, politikaların kullanıcı merkezli olduğunu belirtmek önemlidir.

Bir bakıma, Whatsapp’ın müşterilerinize sağladığınız değerle daha fazla ilgilendiğini söylemek güvenlidir. Uygulamanın kendisinden zevk aldığınız değerden daha çok buna odaklanır.

Bu nedenle HSM gönderimleriniz satış odaklı veya tanıtım amaçlı olduğunda reddedilir. İstisna yok!

Peki hangi içerikler Whatsapp ekibi tarafından onaylanacak? İşte size yardımcı olacak bir liste.

1. Hesap güncellemesi
2. Uyarı güncellemesi
3. Randevu güncellemesi
4. Sorun çözme
5. Ödeme güncellemesi
6. Kişisel finans güncellemesi
7. Rezervasyon güncellemesi
8. Gönderim güncellemesi
9. Bilet güncelleme

Biçimlendirme Kuralları

Bu kategoride, göz önünde bulundurmanız gereken birkaç bölüm var. Aşağıda her birinin açıklamasını vereceğiz.

1. Şablon adı – Ad yalnızca alt çizgi ve küçük harf içermelidir. Şablonlar için açıklayıcı adların kullanılması, şablonların onaylanmasını kolaylaştırır. Bir örnek, ticket_update1 veya booking_update5’tir.
2. Şablon İçeriği – Bu, aşağıdaki kuralları kullanarak titiz bir biçimlendirme gerektirir:

• Yalnızca rakamlar, harfler ve özel karakterler içeren metin tabanlı olmalıdır. WhatsApp’a özgü biçimlendirme ve emojileri de kullanabilirsiniz.
• 1024 karakterden fazla değil.
• Sekmeler, yeni satırlar veya art arda 4’ten fazla boşluk içermemelidir.
• Değişkenleri # kullanarak etiketlemeniz gerekir. Bu numaralı yer tutucu, değişken bir dizini temsil etmek için belirli bir sayı sunar. Değişkenler her zaman {1}’den başlamalıdır.

1. Şablon Çevirileri – HSM, aynı mesajı birkaç dilde göndermenizi sağlar. Ancak, mesajları sizin adınıza çevirmez. Bu, çeviriyi onay için göndermeniz gerektiği anlamına gelir. Bunu, normal Whatsapp Business mesajlaşma politikalarına uygun olarak yapın.

Üçüncü Bölüm: Whatsapp iş mesajı şablonu nasıl kullanılır?

Artık farklı mesaj türlerini ve bunların nasıl oluşturulacağını biliyorsunuz. Bu bölümde Whatsapp reklam mesajlarınız için mesaj şablonlarının nasıl kullanılacağına bakacağız. Bunu yapmak için, şablonların nasıl gönderileceğini öğrenerek başlayacağız.

Aşağıdakileri içeren şablonları göndermenin iki yolu vardır:

1. Bir sağlayıcı aracılığıyla
2. Facebook üzerinden bağımsız olarak

Aşağıdaki her birinin açıklamasına göz atın.

Mesaj şablonunuzun bir sağlayıcı aracılığıyla gönderilmesi

Devam etmeden önce bir şeyi açıklığa kavuşturalım. Bir sağlayıcı aracılığıyla gönderim süreci bir sağlayıcıdan diğerine farklılık gösterir. O zaman ortak noktaları ne? Sadelik ve deneyim.

Şablonunuzu bir sağlayıcı aracılığıyla gönderdiğinizde, sürecin teknik ayrıntılarından kendinizi kurtarırsınız. Daha belirgin sağlayıcılardan biri, kullanıcıların bir formda ayrıntıları sağlamasını gerektirir.

Konuşmanın her düzeyinde ilerlemek, belirli bilgileri sağlamanızı gerektirir. Bu tür bilgiler, şablonun adını ve içeriğini içerir. Bunu yaparken yukarıda tartışılan kurallara uymanız gerektiğini unutmayın.

Mesaj şablonunuzun Facebook üzerinden bağımsız olarak gönderilmesi

Mesaj şablonları dahil olmak üzere Whatsapp Business aktivitelerinizi yönetmek için Facebook Business Manager’ı kullanabilirsiniz. Tabii ki, bu yalnızca doğrudan onay almanız durumunda mümkündür.

Mesaj şablonlarını doğrudan nasıl oluşturur ve gönderirsiniz? Aşağıdaki adımları uygulayın:

1. “Facebook Business Manager”da “Whatsapp Manager”ı açın.
2. “Oluştur ve Yönet” e tıklayın.
3. “Whatsapp Yöneticisi” üzerine tıklayın.
4. Üst çubuğa gidin ve “Mesaj Şablonları” üzerine tıklayın.
5. Başvuru formunda gerekli bilgileri sağlayın. Bunlar şunları içerir:

• Şablon adı
• Şablon türü
• Dil (farklı diller kullanmanız gerekiyorsa, ek dilleri ekleyin).
• Şablon İçeriği.
• Takip numaraları veya adlar gibi belirli değişkenler sağladığınız özel alanlar.
• Sunmak.

O zaman mesajım neden reddedildi?

İnsanların Whatsapp reklam mesajları için reddedilen şablonlardan şikayet ettiğini görmek garip değil. Whatsapp ekibi mesaj şablonlarını neden reddediyor? Aşağıdaki bazı nedenlere göz atın.

1. Mesaj şablonu promosyon olarak karşımıza çıktığında. Örnekler, satış yapmaya çalıştığı, ücretsiz hediyeler sunduğu veya soğuk bir arama için teklif verdiği durumlardır.

1. Şablonda kayan parametrelerin varlığı. Bunun bir örneği, metin içermeyen yalnızca parametreleri olan bir satırın olmasıdır.
2. Yazım hataları ve yanlış değişken biçimleri gibi hatalı biçimlendirme.
3. Potansiyel olarak kötüye kullanım veya tehdit edici içeriğin varlığı. Canlı bir örnek, yasal işlemi tehdit ediyor.

Mesaj şablonlarınızı nasıl yönetir ve gönderirsiniz?

Mesaj şablonlarını kullanmanın bu yönü, sağlayıcıların kullanımından veya bağımsız kullanımdan da etkilenir. Yukarıda belirttiğimiz gibi, bağımsız bir kullanıcı Facebook üzerinden Whatsapp Business şablonlarını yönetebilir. Şablonları göndermeden önce bir geliştiriciden harici yardım almanız gerekeceğinden, bu daha tekniktir.

Bir sağlayıcı kullanmak, tüm yönetiminizi sağlayıcı tarafından oluşturulan bir gösterge panosu aracılığıyla yapacağınız anlamına gelir. Özelliklerin bir sağlayıcıdan diğerine değişebileceğini tekrar belirtmek önemlidir. Ancak, çoğu sağlayıcı size kod gerektirmeyen basit bir sohbet robotu oluşturucu sağlar.

Bu, işlemi bağımsız kullanımdan daha basit ve çok daha hızlı hale getirir. Örneğin, bir ‘opt-in snippet’ oluşturmak ve ardından onu istediğiniz yere kodlamadan entegre etmek kolaydır. Tek ihtiyacınız olan snippet adı ve uygun içerik (mesaj). Bundan sonra, ‘oluşturulan kodu’ kopyalayın ve ardından uygun konuma gömün.

Aboneleri kontrol panelinizden de yönetebilirsiniz. Bu, şablonları istediğiniz hedef kitleye göndermeden önce gerekli filtreleri uygulamanıza olanak tanır. Ayrıca, soruları yönetmek ve yanıtlamak, kontrol panelindeki sohbet bölümüne erişmenizi gerektirir.

Wrap-Up

Şimdiye kadar, Whatsapp Business mesaj şablonlarını kullanarak Whatsapp reklam mesajlarının nasıl gönderileceğini anlamalısınız. Bu kılavuz size mevcut farklı şablon türlerini göstermiştir. Ayrıca Whatsapp ekibinden onay almak için uymanız gereken politikaları da gösterdik.

Reddedilmemek için şablonlarınızı oluştururken dikkatli olmalısınız. Son olarak, neyin reddedildiğini ve mesaj şablonlarınızı nasıl yöneteceğinizi öğrendiniz. Ayrıca WhatsApp Business mesajını aktarmak istiyorsanız, DrFoneTool WhatsApp Business Transfer’i deneyebilirsiniz. Sormak istediğiniz bir şey var mı? Yorumlar bölümünde onlara sorun.