WhatsApp 商務聊天機器人使用技巧

毫無疑問，WhatsApp 是這個星球上最大的消息應用程序。 這些數字不言自明，每月在 1.5 個國家/地區有超過 180 億用戶。 對於小型企業來說，接觸客戶從未如此簡單。

有了 WhatsApp 商務聊天機器人，事情變得更好了。 現在您可以通過 WhatsApp Business 構建對話界面。 在這篇文章中，我們將向您展示您需要了解的有關 WhatsApp 商務機器人的所有信息。

• 第一部分：什麼是 WhatsApp 商務聊天機器人
• 第二部分：WhatsApp Business Chatbot 的優勢是什麼？
• 第三部分：如何設置 WhatsApp 商務聊天機器人
• 第四部分：使用 WhatsApp Business Chatbot 的技巧

第一部分：什麼是 WhatsApp 商務聊天機器人

WhatsApp Business 聊天機器人是您在 WhatsApp Business 平台上享受的服務之一。 它運行在特定的規則上，在某些情況下還運行在人工智能上。 如果這太複雜，讓我們更好地分解它。

這是您在 WhatsApp 業務上設置的一項服務，可幫助您與客戶溝通。 這與與真人交談非常相似。

WhatsApp 業務上的聊天機器人具有以下功能：

1. 業務簡介
2. 標籤聯繫人
3. 快速回复
4. 訪問消息統計信息
5. 自動問候消息

所有這些對你來說似乎都是火箭科學，所以我們將在下面更好地解釋。

業務簡介

此功能為您的品牌提供了一個面孔，就像您的社交媒體帳戶一樣。 為了讓您獲得驗證徽章，WhatsApp 需要確認您的業務。 添加商家詳細信息的方法如下：

1. 開通WhatsApp業務
2. 前往設置
3. 業務設置
4. 選擇個人資料並輸入您的詳細信息。

標籤聯繫人

此功能使您可以輕鬆地對聯繫人進行分類。 沒有人喜歡在尋找聯繫人時強調，這很令人沮喪。 您可以為現有聯繫人或新聯繫人添加標籤。

為現有聯繫人添加標籤：

1. 打開聯繫人的聊天頁面。
2. 點擊菜單
3. 選擇一個新標籤
4. 保存。

為新聯繫人添加標籤：

1. 打開新聯繫人的聊天頁面。
2. 點擊菜單
3. 選擇標籤
4. 保存。

快速回复

作為企業主，這將對您有所幫助。 只要客戶在您的常見問題解答中，您就可以向他們提供快速響應。 您可以發送的快速回复示例包括訂單說明、付款和折扣信息以及感謝信息。 去做這個：

1. 前往設置
2. 點擊業務設置
3. 選擇快速回复

訪問消息統計信息

衡量 KPI 對任何企業的成功都很重要。 您可以通過 WhatsApp 商務聊天輕鬆做到這一點。 它向您顯示已發送消息的數量、每條消息的發送報告以及已閱讀的消息。

要訪問您的統計信息：

1. 點擊菜單按鈕
2. 點擊設置
3. 選擇業務設置
4. 點擊統計

自動問候消息

WhatsApp 商業機器人上的此功能允許您設置問候消息。 一旦用戶與您聯繫，此消息就會彈出。 如果您已經 14 天不活動，它也會彈出。

為什麼這是必要的？ 自動問候消息可幫助您歡迎客戶並介紹您的業務。 他們不必等你上線，不是很好嗎？

去做這個：

1. 前往設置
2. 點擊業務設置
3. 選擇問候消息以創建或編輯消息。

第二部分：WhatsApp Business Chatbot 的優勢是什麼？

使用 WhatsApp ai 聊天機器人，企業的消息傳遞可能性是無窮無盡的。 想像一下，當您無需在線就可以 24/7 全天候與您的客戶交流時，您手中的工具的威力。 這不是很神奇嗎？

當您仔細研究這些好處時，很明顯每個人都會受益。 讓我們從客戶、企業家和營銷人員三個角度來看這些優勢。

對客戶的好處

1. 即使企業主不在，也能即時解決查詢。
2. 輕鬆與企業進行雙向溝通。
3. 24 小時支持提高客戶滿意度。
4. 個性化對話帶來更多價值。
5. 由於 WhatsApp 的加密，一流的安全性。 還有兩因素身份驗證。
6. 客戶可以在進行交易之前查看企業是否經過驗證。
7. 易於使用的平台，無需額外下載。

對創業者的好處

1. 任何企業都可以利用這個平台，無論大小。
2. 更好的客戶體驗帶來更多的參與度和客戶保留率。
3. 通過更好的客戶關係幫助建立品牌知名度和忠誠度。
4. 使向客戶端廣播消息變得容易。
5. 使連接到客戶並與他們進行交互變得更加容易。
6. 該應用程序的全球可用性（中國除外）。 這為您的業務提供了國際影響力。

對營銷人員的好處

1. WhatsApp 商務聊天機器人有助於減少營銷人員的工作量，使其可用於其他任務。
2. 幫助產生更多潛在客戶，同時輕鬆直接與他們聯繫。
3. 這是跟踪客戶的有效方式。
4. 許多格式選項和多媒體的奢華，使營銷更有效。
5. 廣播列表有助於執行營銷活動。

第三部分：如何設置 WhatsApp 商務聊天機器人

到目前為止，您一定很想在 WhatsApp 業務上設置您的聊天機器人。 一旦你有了計劃，這個過程就非常簡單。 這就像在 Facebook 上進行營銷活動一樣。 不同之處在於靈活性。

讓我們看看如何通過以下步驟為 WhatsApp 業務設置聊天機器人。

第 1 步 – 申請“WhatsApp Business API”計劃

WhatsApp Business API 是該平台上的測試版程序。 它可能處於測試模式，但它對於中小型企業來說是一個了不起的工具。

您可以成為解決方案提供商或客戶的奢侈。 它要求您提供您的公司名稱、公司代表的信息和網站。

WhatsApp 審查此申請並在驗證後批准。 您離準備好聊天機器人又近了一步。

第 2 步 – 預測對話

如果聊天機器人不能有效地回答問題，那麼它有什麼意義呢？ 預測客戶可能提出的問題類型。

想出這些問題的最佳答案。 除此之外，您還必須考慮聊天機器人將如何應對它無法回答的問題。

第 3 步 – 聘請聊天機器人製造商，然後將您的機器人託管在數據庫上

存在幾個聊天機器人製造商可以讓您免於從頭開始構建您的 WhatsApp ai 聊天機器人。 您還需要在數據庫上託管 API。

使用聊天機器人製造商，您可以奢侈地創建應用程序的模型。 這樣您就可以在創建完整版本之前進行測試和更改。

第 4 步 – 測試聊天機器人

您快到了。 是時候檢查您的聊天機器人在回答問題方面的效率了。 注意不同的錯誤並在再次測試之前修復它們。 這導致了提高客戶體驗的高質量產品。

第四部分：使用 WhatsApp Business Chatbot 的技巧

創建您的 WhatsApp 商務聊天機器人是一回事，正確使用它是另一回事。 許多企業抱怨他們沒有充分利用這項服務。 這是一個簡單的事實，問題不在於服務，而在於用戶。

你不必經歷同樣的考驗。 以下是一些提示，可幫助您從 WhatsApp 聊天機器人中獲得更好的結果。

提示 1 – 僅使用授權提供商

WhatsApp 認可大約 50 家公司為授權提供商。 使用未經授權的提供商可能會導致禁止您的企業帳戶。 您必須小心流氓提供商，因為它們也在增加。

在做出選擇之前進行研究。 這樣，您就可以在沒有不必要的壓力的情況下實現您的目標。

提示 2 – 獲得客戶的認可

您必須知道不斷收到不需要的廣播消息是多麼煩人。 如果您在未經他們同意的情況下用此類信息轟炸他們，這正是您的客戶的感受。

WhatsApp 要求您的客戶選擇加入，然後您才能開始向他們發送聊天機器人消息。 選擇加入意味著客戶同意接收您的消息。 他們可以通過使用第三方渠道提供號碼來做到這一點。

一種方法是詢問您的客戶是否願意接收新產品通知。 如果他們批准，您可以將它們添加到您的聊天機器人 WhatsApp 業務廣播列表中。

提示 3 – 及時響應

及時，我們的意思是 24 小時內。 這是 WhatsApp 的要求，它將確保更好的客戶體驗。

請注意，如果您在 24 小時內未回复，WhatsApp 會向您收取費用。 你現在明白它有多重要了嗎？

提示 4 – 盡可能人性化

儘管自動化使生活變得輕鬆，但它無法替代人類交流。 確保有人盡快提供答案。 您可以設置通知，讓客戶知道人工代理很快就會聯繫到他們。

提示 5 – 宣傳您的頻道

在不宣傳您的頻道的情況下執行上述所有操作不會改變您的結果。 創建將客戶直接鏈接到您的 WhatsApp 的廣告。 利用社交媒體並發揮創造力。

結論

到目前為止，您必須知道如何使用 WhatsApp 商務聊天機器人。 這並不難，它承諾了驚人的結果。 不過，想了解更多關於設置和使用聊天機器人 WhatsApp 業務的信息嗎？ 在評論部分與我們聯繫。