Wiadomość biznesowa WhatsApp – korzystanie z przewodnika
Whatsapp to najczęściej używana platforma społecznościowa na świecie. Zmieniło oblicze biznesu dzięki Whatsapp Business. Jeśli masz już konto biznesowe Whatsapp lub planujesz je mieć, potrzebujesz tego posta.
Whatsapp Business to świetne narzędzie do marketingu Twojej marki. Zrozumienie, jak korzystać z komunikatów reklamowych Whatsapp, pomoże Ci w pełni wykorzystać tę aplikację. W tym poście przyjrzymy się różnym rodzajom wiadomości biznesowych Whatsapp i sposobom tworzenia wiadomości biznesowych Whatsapp. Nauczymy Cię również, jak korzystać z różnych szablonów.
Jesteś gotowy? Zanurzmy się prosto.
Część pierwsza: Ile rodzajów wiadomości biznesowych Whatsapp
Whatsapp Business oferuje dwie opcje, jeśli chodzi o rodzaje wiadomości. Oznacza to, że możesz docierać do klientów lub potencjalnych klientów za pomocą dowolnego z:
- Komunikaty sesji
- Wysoce ustrukturyzowane wiadomości lub HSM
Każdy z nich został krótko omówiony poniżej.
Komunikaty sesji
To są reakcje na zapytania klientów. Dlaczego są one znane jako komunikaty sesji? Dzieje się tak dlatego, że Whatsapp pozwala z nich korzystać w ciągu pierwszych 24 godzin po pierwszym zapytaniu.
Oznacza to, że gdy klient zrezygnuje i zapyta, masz 24 godziny na odpowiedź. W tym okresie wiadomość jest bezpłatna.
Pamiętaj, że podczas prywatnej rozmowy z klientem nie obowiązują żadne określone zasady ani formaty. Wiadomości sesji umożliwiają wysyłanie wiadomości tekstowych i głosowych, a także filmów, obrazów i gifów.
Gdy okno się zamknie, musisz skorzystać z płatnego formatu/szablonu, aby odpowiedzieć na zapytanie.
Wysoce ustrukturyzowane wiadomości
To są bardziej znane opcje. Musiałeś o nich słyszeć kilka razy. W ten sposób Whatsapp zarabia na swojej usłudze API. Zanim przejdziemy dalej, oto kilka rzeczy, które powinieneś wiedzieć o HSM w odniesieniu do wiadomości reklamowych Whatsapp.
- Są wielokrotnego użytku i proaktywne. Idealny do automatycznych powiadomień.
- Jak sama nazwa wskazuje, są one wysoce ustrukturyzowane.
- Pod warunkiem zatwierdzenia przez zespół Whatsapp przed opublikowaniem.
- Z zastrzeżeniem zgody klientów. Chociaż nie ma limitu liczby modułów HSM, które firma może wysłać jednocześnie, klienci muszą najpierw wyrazić zgodę.
- Pozwala na personalizację szablonów za pomocą kilku zmiennych.
- Wielojęzyczny, dzięki czemu masz możliwość wysłania tej samej wiadomości w różnych językach.
Whatsapp zrewolucjonizował swój biznesowy interfejs API dzięki HSM. Przed wprowadzeniem HSM miałeś luksus wysyłania do 256 wiadomości na raz. A to było do wyznaczonej listy lub grupy rozgłoszeniowej. Dzięki HSM nie ma żadnych ograniczeń, o ile Twoi klienci się zdecydują, a Whatsapp zatwierdzi wiadomości.
Część druga: Jak stworzyć tę wiadomość biznesową Whatsapp
Podczas tworzenia wiadomości reklamowych Whatsapp należy przestrzegać pewnych zasad. Aby ułatwić Ci zrozumienie, podzieliliśmy zasady na dwie kategorie. Oni są:
- Zasady dotyczące treści
- Zasady formatowania
Omówmy każdy z nich, aby te pojęcia były jaśniejsze.
Zasady dotyczące treści
Whatsapp Business ma określone zasady dotyczące korzystania z szablonów wiadomości. Oznacza to, że jedynym sposobem zatwierdzania automatycznych powiadomień jest przestrzeganie zasad. Zanim przejdziemy dalej, ważne jest, aby pamiętać, że zasady są zorientowane na użytkownika.
W pewnym sensie można bezpiecznie stwierdzić, że Whatsapp jest bardziej zainteresowany wartością, którą zapewniasz swoim klientom. Koncentruje się na tym bardziej niż na wartości, którą cieszysz się z samej aplikacji.
Z tego powodu, jeśli Twoje zgłoszenia do HSM są zorientowane na sprzedaż lub promocyjne, są odrzucane. Nie ma wyjątków!
Więc jakie treści zostaną zatwierdzone przez zespół Whatsapp? Oto lista, która może ci pomóc.
- Aktualizacja konta
- Aktualizacja alertu
- Aktualizacja terminu
- Rozwiązanie problemu
- Aktualizacja płatności
- Aktualizacja finansów osobistych
- Aktualizacja rezerwacji
- Aktualizacja wysyłki
- Aktualizacja biletu
Zasady formatowania
W tej kategorii jest kilka sekcji, które musisz wziąć pod uwagę. Poniżej przedstawimy wyjaśnienie każdego z nich.
- Nazwa szablonu – Nazwa powinna zawierać tylko podkreślenia i małe litery. Używanie opisowych nazw szablonów ułatwia zatwierdzanie szablonów. Przykładem jest ticket_update1 lub reservation_update5.
- Treść szablonu – Wymaga to skrupulatnego formatowania przy użyciu następujących reguł:
- Musi być oparty na tekście i składać się wyłącznie z cyfr, liter i znaków specjalnych. Możesz także użyć formatowania i emotikonów charakterystycznych dla WhatsApp.
- Nie ponad 1024 znaków.
- Nie może zawierać tabulatorów, znaków nowej linii ani nadmiaru 4 kolejnych spacji.
- Musisz otagować zmienne za pomocą #. Ten numerowany symbol zastępczy przedstawia określoną liczbę reprezentującą indeks zmiennej. Zmienne powinny zawsze zaczynać się od {1}.
- Tłumaczenia szablonów – HSM umożliwia wysłanie tej samej wiadomości w kilku językach. Jednak nie tłumaczy wiadomości w Twoim imieniu. Oznacza to, że musisz przesłać tłumaczenie do zatwierdzenia. Zrób to zgodnie ze zwykłymi zasadami przesyłania wiadomości Whatsapp Business.
Część trzecia: Jak korzystać z szablonu wiadomości biznesowej Whatsapp
Teraz znasz różne typy wiadomości i wiesz, jak je tworzyć. W tej sekcji przyjrzymy się, jak korzystać z szablonów wiadomości dla wiadomości reklamowych Whatsapp. Aby to zrobić, zaczniemy od nauki przesyłania szablonów.
Istnieją dwa sposoby przesyłania szablonów, które obejmują:
- Za pośrednictwem dostawcy
- Niezależnie przez Facebook
Sprawdź wyjaśnienie każdego z nich poniżej.
Przesłanie szablonu wiadomości za pośrednictwem dostawcy
Wyjaśnijmy coś, zanim przejdziemy dalej. Proces składania za pośrednictwem dostawcy różni się w zależności od dostawcy. Co więc mają ze sobą wspólnego? Prostota i doświadczenie.
Przesyłając szablon za pośrednictwem dostawcy, oszczędzasz techniczne szczegóły procesu. Jeden z bardziej znanych dostawców wymaga od użytkowników podania szczegółów w formularzu.
Przechodzenie przez każdy poziom rozmowy wymaga podania pewnych informacji. Takie informacje obejmują nazwę szablonu i treść. Pamiętaj, że robiąc to, powinieneś przestrzegać zasad omówionych powyżej.
Samodzielne przesłanie szablonu wiadomości przez Facebook
Możesz skorzystać z Facebook Business Manager do zarządzania działaniami biznesowymi Whatsapp, w tym szablonami wiadomości. Oczywiście jest to możliwe tylko wtedy, gdy masz bezpośrednią zgodę.
Jak bezpośrednio tworzyć i przesyłać szablony wiadomości? Wykonaj następujące kroki:
- Otwórz „Whatsapp Manager” w „Facebook Business Manager”.
- Kliknij „Utwórz i zarządzaj”.
- Kliknij „Menedżer WhatsApp”.
- Przejdź do górnego paska i kliknij „Szablony wiadomości”.
- Podaj potrzebne informacje w formularzu zgłoszeniowym. Obejmują one:
- Nazwa szablonu
- Typ szablonu
- Język (jeśli potrzebujesz użyć różnych języków, dodaj dodatkowe języki).
- Treść szablonu.
- Pola niestandardowe, w których podajesz określone zmienne, takie jak numery śledzenia lub nazwy.
- Zatwierdź.
Dlaczego więc moja wiadomość została odrzucona?
Nic dziwnego, że ludzie narzekają na odrzucone szablony wiadomości reklamowych Whatsapp. Dlaczego zespół Whatsapp odrzuca szablony wiadomości? Sprawdź kilka powodów poniżej.
- Gdy szablon wiadomości ma charakter promocyjny. Przykładem może być próba sprzedaży dodatkowej, bezpłatne prezenty lub licytacja na zimno.
- Obecność w szablonie parametrów pływających. Przykładem tego jest linia bez tekstu tylko z parametrami.
- Wadliwe formatowanie, takie jak błędy ortograficzne i nieprawidłowe formaty zmiennych.
- Obecność treści potencjalnie obraźliwych lub zawierających groźby. Żywym przykładem jest groźba podjęcia działań prawnych.
Jak zarządzać i wysyłać szablony wiadomości
Na ten aspekt korzystania z szablonów wiadomości ma również wpływ korzystanie z dostawców lub użycie niezależne. Jak wspomnieliśmy powyżej, niezależny użytkownik może zarządzać szablonami Whatsapp Business za pośrednictwem Facebooka. Jest to bardziej techniczne, ponieważ przed wysłaniem szablonów prawdopodobnie będziesz potrzebować zewnętrznej pomocy programisty.
Korzystanie z dostawcy oznacza, że będziesz zarządzać całym swoim zarządzaniem za pomocą pulpitu nawigacyjnego utworzonego przez dostawcę. Należy jeszcze raz zauważyć, że funkcje mogą się różnić w zależności od dostawcy. Jednak większość dostawców zapewnia prosty kreator chatbotów, który nie wymaga kodów.
To sprawia, że proces jest prostszy i znacznie szybszy niż samodzielne użytkowanie. Na przykład łatwo jest skonfigurować „fragment opt-in”, a następnie zintegrować go bez kodowania w dowolnym miejscu. Wszystko, czego potrzebujesz, to nazwa fragmentu i odpowiednia treść (wiadomość). Następnie skopiuj „wygenerowany kod”, a następnie umieść go w odpowiedniej lokalizacji.
Możesz także zarządzać subskrybentami za pośrednictwem swojego pulpitu nawigacyjnego. Dzięki temu możesz zastosować niezbędne filtry przed wysłaniem szablonów do żądanych odbiorców. Ponadto zarządzanie zapytaniami i odpowiadanie na nie wymaga dostępu do sekcji czatu na pulpicie nawigacyjnym.
Peleryna
Do tej pory musisz zrozumieć, jak wysyłać wiadomości reklamowe Whatsapp za pomocą szablonów wiadomości Whatsapp Business. W tym przewodniku pokazano różne rodzaje dostępnych szablonów. Pokazaliśmy również niezbędne zasady, z którymi należy się dostosować, aby uzyskać zgodę zespołu Whatsapp.
Musisz być ostrożny przy tworzeniu szablonów, aby uniknąć odrzucenia. Wreszcie dowiedziałeś się, co prowadzi do odrzucenia i jak zarządzać szablonami wiadomości. A także, jeśli chcesz przenieść wiadomość WhatsApp Business, możesz wypróbować DrFoneTool WhatsApp Business Transfer. Czy masz jakieś pytania? Zapytaj ich w sekcji komentarzy.
Ostatnie Artykuły: